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IVR產(chǎn)品 Extra IVR 3.0

2001-08-03 00:00:00 作者：來(lái)源：評論：0 點(diǎn)擊：

Extra IVR 3.0 是一個(gè)基于 Windows NT 平臺的支持多線(xiàn)路/多服務(wù)器的電話(huà)語(yǔ)音應答系統。它是為從低成本的只有幾條電話(huà)線(xiàn)的語(yǔ)音查詢(xún)系統到大型的多條E1中繼線(xiàn)的呼叫中心應用而設計的，并包含著(zhù)一個(gè)內建的管理系統。

Extra IVR 3.0 包括IVR服務(wù)器，基于網(wǎng)絡(luò )的管理服務(wù)器和多種電話(huà)語(yǔ)音硬件平臺并以此提供了業(yè)內領(lǐng)先的多種功能。

Extra IVR 3.0 產(chǎn)品包含IVR應用設計和系統運行兩種環(huán)境。應用設計環(huán)境包含 Visual Editor 和 MiniPhone。系統運行環(huán)境包含 IVR 服務(wù)器和 IVR 網(wǎng)絡(luò )監視器。

Extra IVR 3.0 可以被用來(lái)擴展為支持：

更多語(yǔ)言版本
自然語(yǔ)音識別
統一信息服務(wù)系統

IVR服務(wù)器

IVR 服務(wù)器是一個(gè)多線(xiàn)程的NT服務(wù)程序,它具有以下功能:

提供應用服務(wù)功能
　　不同的 IVR 通道能夠運行不同的業(yè)務(wù)流程

動(dòng)態(tài)內容傳真
　　從數據庫或一般格式的文檔中提取動(dòng)態(tài)的傳真內容

基于腳本的 IVR 系統
　　能夠以圖形工具或手工編寫(xiě)腳本的方式定制業(yè)務(wù)流程

支持多語(yǔ)言
　　英文和中文

文本語(yǔ)音轉換
　　以自然語(yǔ)言方式播放或將數字,日期,時(shí)間,字符等轉換成語(yǔ)音

開(kāi)放式接口
　　嵌入式 VBScript 和 ActiveX
　　ODBC, SQL
　　與其它應用程序網(wǎng)關(guān)的 Socket 接口

開(kāi)放式系統結構
　　可與 Extra Fax 或其它傳真產(chǎn)品相連接以提供傳真功能

獨立于硬件的系統設計
　　不需要改變任何一行代碼就可以支持來(lái)自 Dialogic, Telesynergy 或其他供應商的硬件

靈活的系統配置
　　從幾條模擬線(xiàn)的小型系統到多條 E1 的呼叫中心應用

IVR 網(wǎng)絡(luò )管理器

IVR Manager 類(lèi)似 IIS 管理器或 SQL 服務(wù)管理器用來(lái)監測系統狀態(tài). IVR Manager 可運行在 NT 服務(wù)相同的機器上,也可在另外一臺機器上運行; 它可以用來(lái)管理多個(gè)IVR 服務(wù)器, 其功能如下:

可同時(shí)監測多個(gè) IVR 服務(wù)器
顯示實(shí)時(shí) IVR 系統運行數據
監測 IVR 服務(wù)器上的所有電話(huà)板卡與通道
監測語(yǔ)音應答單元的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間和頻率

可視化流程編輯器

Visual Editor 是 Extra IVR 3.0 系統的一個(gè)組成部分. 它以其較高的性能和廣泛的適應性, 為終端用戶(hù)或集成商提供了對 IVR 腳本工作流程的控制.

為了最大限度地方便用戶(hù), Visual Editor 為 IVR 腳本的編寫(xiě)提供了一整套可視化的圖形工具. 在它的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境中, 你可以執行定義一套語(yǔ)音文件, 定義和初始化一些變量, 定義 DSN 和一些記錄集, 加入新結點(diǎn)等操作.