首頁(yè) > 系統概述
QuickVoice呼叫中心平臺是三地公司基于多年的理論研究和實(shí)際應用開(kāi)發(fā)的新一代多媒體呼叫中心平臺。它融合了先進(jìn)的計算機、通信、網(wǎng)絡(luò )、數據庫等技術(shù)，實(shí)現了語(yǔ)音、傳真、WEB、E-mail、短消息、3G等多媒體統一接入。
QuickVoice呼叫中心平臺適用于從板卡、傳統交換機到超媒體交換機的多種呼叫中心架構，從幾個(gè)座席到上千座席，從單一應用到復雜業(yè)務(wù)呼叫中心，從集中式到分布式的各種應用環(huán)境。QuickVoice呼叫中心平臺具有強大的二次開(kāi)發(fā)接口，良好的易用性和擴展性，可支持企業(yè)自建和集成商搭建各類(lèi)語(yǔ)音應用及呼叫中心系統。
系統特點(diǎn)
一體化
三地公司是業(yè)界少數提供呼叫中心全系列產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商之一，QuickVoice提供了包括CTI、ACD、IVR、IVVR、傳真服務(wù)、錄音服務(wù)、呼叫數據同步技術(shù)、TTS、業(yè)務(wù)錄音服務(wù)器、綜合管理模塊、座席端模塊、多媒體統一接入等呼叫中心功能。QuickVoice將這些功能有機的溶合，為企業(yè)提供完整的呼叫中心解決方案。
伸縮性
QuickVoice具有非常靈活的伸縮性，功能上支持從單一的IVR系統到全功能的客戶(hù)服務(wù)中心，從規模上支持從單通道語(yǔ)音系統到512通道的語(yǔ)音系統，座席數支持從單座席到1000座席。
穩定性
QuickVoice提供了電信級的穩定性，年可用時(shí)間達到99.99%以上。對所有核心軟件具有完全知識產(chǎn)權，系統質(zhì)量有絕對的保障。
多信令支持
完全支持中國電信網(wǎng)絡(luò )，支持模擬、中國1號、ISDN（PRI）及7號等多種信令。數字接入設備更可靈活設置信令接口，保護用戶(hù)投資。
多媒體接入
提供從語(yǔ)音、傳真、Email、IP、短信、WEB等多媒體統一接入方案，最大程度整合用戶(hù)資源，通過(guò)統一的開(kāi)放接口更有效擴展媒體接入，為未來(lái)技術(shù)提供整合平臺。
多種硬件架構
三地QuickVoice呼叫中心平臺支持從板卡型呼叫中心，基于A(yíng)VAYA、Alcatel等傳統交換機型呼叫中心，到新一代超媒體交換機型呼叫中心等多種呼叫中心架構。
完善的管理體系
QuickVoice全面提供了面向決策、運營(yíng)質(zhì)檢、操作、維護、開(kāi)發(fā)等各層面人員的管理工具。
易用的企業(yè)特性
與電信等通訊運營(yíng)商不同，大部分企業(yè)在通信、呼叫中心等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識、人才方面都比較缺乏，同時(shí)業(yè)務(wù)需求也存在較大的差異。針對企業(yè)的特點(diǎn)QuickVoice從規劃、實(shí)施到運維提供了專(zhuān)門(mén)的設計和優(yōu)化，使得企業(yè)能以最低的成本發(fā)揮呼叫中心的最大效能。
完備的容錯方案
QuickVoice提供了全面的完備方案，尤其對崩潰性的系統故障提供了最徹底的容錯方案：核心設備的雙機熱備份方案。
QuickVoice的功能
座席功能
座席功能是業(yè)務(wù)代表與三地QuickVoice呼叫中心進(jìn)行交互，完成各種媒體操作的功能用戶(hù)界面。通過(guò)座席功能，一方面使業(yè)務(wù)代表提高服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)手段、提高工作效率，另一方面，通過(guò)對每一次通話(huà)的統一管理和控制，實(shí)現對業(yè)務(wù)代表的監控管理、工作量量化提供供了技術(shù)的保證。
普通座席功能：登錄、注銷(xiāo)、暫停、振鈴、屏幕彈出、呼叫數據同步、摘機、標識后處理、后處理結束、掛機、返回IVR、呼轉到業(yè)務(wù)組、呼轉到指定座席、轉分機、呼叫前轉、呼叫忙轉、呼叫忙轉、保留/釋放、多方通話(huà)、內部會(huì )議、呼出、內部文字交談、發(fā)布公告、錄音、放音
班長(cháng)座席功能：監聽(tīng)、強拆、強插、攔截
同步錄音管理
QuickVoice呼叫中心平臺的同步錄音管理功能，與呼叫中心平臺融為一個(gè)整體，每一次通話(huà)的錄音與通話(huà)的呼叫日志構成完整的呼叫信息記錄，可以方便地實(shí)現錄音與業(yè)務(wù)的直接關(guān)聯(lián)。
- 全程錄音：系統自動(dòng)對座席人員和通話(huà)進(jìn)行全程錄音，錄音文件與來(lái)電信息同步保存。
- 錄音注釋?zhuān)汗芾砣藛T可為錄音記錄進(jìn)行文字注釋?zhuān)岳诓樵?xún)及管理。
- 負載均衡路由：來(lái)電優(yōu)先分配給接聽(tīng)時(shí)長(cháng)最短座席。
- 播放排隊音樂(lè )：支持多種排隊音樂(lè )，隨機播放。
- 排隊超時(shí)處理：排隊超時(shí)后，可選擇轉自動(dòng)語(yǔ)音應答系統或繼續等待。
- 通道監控：實(shí)時(shí)監控所有線(xiàn)路狀態(tài)、座席工作狀態(tài)，并以圖形及的方式；
- 服務(wù)器資源：實(shí)時(shí)監控服務(wù)CPU、硬盤(pán)等資源占用情況；
- 遠程監控：監控系統可在局域網(wǎng)內的任意一臺電腦上運行；
為了使運營(yíng)管理人員和維護人員能夠及時(shí)地了解三地呼叫中心的運行狀況，系統提供了圖形化的界面，供管理與維護人員監視座席人員、系統設備和資源的運行狀態(tài)，監視系統運行的性能和效率，座席的實(shí)時(shí)工作情況，在系統運行異常時(shí)進(jìn)行故障的告警、分析和定位，使系統得以快速恢復。監控功能包括：
共 2 頁(yè)：1 2
CTI論壇編輯
