CTI論壇(ctiforum.com)7月29日消息（編譯/老秦）： 實(shí)時(shí)指導平臺Balto發(fā)布了Balto Real-Time Index，這是一種提供呼叫趨勢行業(yè)概覽和深入聯(lián)絡(luò )中心分析的新工具。

　　該工具根據超過(guò)1.4億次引導呼叫提供可操作的見(jiàn)解，重點(diǎn)關(guān)注消費者最常見(jiàn)的反對意見(jiàn)或座席最不常用的軟技能等趨勢。

　　用戶(hù)還可以對各個(gè)行業(yè)的指標進(jìn)行排序和比較，包括醫療保健、物流、零售等。

　　Balto首席執行官 Marc Bernstein 表示："Balto實(shí)時(shí)指數回答了每個(gè)聯(lián)絡(luò )中心負責人都在問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題：我的行業(yè)同行在做什么？我們正在應用來(lái)自超過(guò) 1 億次對話(huà)的數據，為多個(gè)垂直領(lǐng)域的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)團隊開(kāi)發(fā)最佳實(shí)踐。"

　　"Balto擁有一座對話(huà)數據的金礦，我們正在向整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)開(kāi)放。在接下來(lái)的 12 個(gè)月內，我們的目標是成為您的首選資源，以了解您所在行業(yè)的哪些方面有效，哪些無(wú)效。"

　　Balto創(chuàng )建了該工具，以滿(mǎn)足聯(lián)絡(luò )中心密切關(guān)注新興客戶(hù)趨勢和監控客戶(hù)旅程痛點(diǎn)的需求。

　　據該公司稱(chēng)，Balto Real-Time Index 還支持服務(wù)團隊：

　　Balto的首席營(yíng)銷(xiāo)官 Ben Lazar 說(shuō)："經(jīng)理和腳本制定者現在對客戶(hù)的電話(huà)行為有了一個(gè)水晶球，可以根據趨勢數據實(shí)時(shí)調整或實(shí)施不可預見(jiàn)的變化。"

　　"對于采取積極主動(dòng)的客戶(hù)流動(dòng)方式的組織來(lái)說(shuō)，這改變了游戲規則。"

　　該工具對Balto的客戶(hù)免費提供，并且每季度更新一次。

　　在其他地方，Balto在 RingCentral App Gallery 中提供了其企業(yè)對話(huà)解決方案，旨在擴大其客戶(hù)群。

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