CTI論壇(ctiforum.com)7月12日消息（編譯/老秦）： 亞太地區專(zhuān)業(yè)的云通信公司Toku宣布推出其聯(lián)絡(luò )中心平臺。該平臺提供了一個(gè)基于云的全渠道解決方案，可幫助在亞太地區 (APAC) 運營(yíng)的企業(yè)實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)的數字化、自動(dòng)化和擴展，從而構建更好、無(wú)縫的客戶(hù)體驗。

　　在當今數字優(yōu)先的環(huán)境中，客戶(hù)在與在線(xiàn)品牌互動(dòng)時(shí)有一套新的期望。

　　在對 1，000 名新加坡消費者進(jìn)行的一項新調查中，調查結果顯示：82% 的新加坡消費者不希望在任何給定的詢(xún)問(wèn)或溝通中接觸兩個(gè)以上的接觸點(diǎn)，超過(guò) 65% 的新加坡消費者希望公司跟蹤他們的詳細信息和所有以前的互動(dòng)，以促進(jìn)溝通。

　　這意味著(zhù)公司面臨挑戰，以更深入地了解客戶(hù)旅程接觸點(diǎn)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高客戶(hù)忠誠度并提供更好的客戶(hù)體驗。

　　Toku聯(lián)絡(luò )中心由一個(gè)基于云的通信平臺組成，該平臺具有通信 API 增強功能，使座席能夠靈活地跨多個(gè)渠道提供無(wú)縫的客戶(hù)體驗。

　　Toku創(chuàng )始人兼首席執行官 Thomas Laboulle表示："隨著(zhù)該地區快速發(fā)展的公司尋求改善客戶(hù)旅程并提供更好在線(xiàn)體驗的方法，預計整個(gè)亞太地區對定制聯(lián)絡(luò )中心解決方案的需求將急劇增長(cháng)。考慮到這一點(diǎn)，我們設計了我們的平臺來(lái)滿(mǎn)足像foodpanda這樣需要靈活性和可擴展性以幫助他們實(shí)現業(yè)務(wù)目標的企業(yè)的需求。作為他們的云通信合作伙伴，我們努力讓我們的客戶(hù)更容易專(zhuān)注于什么對他們來(lái)說(shuō)最重要的是--創(chuàng )造參與和快樂(lè )的客戶(hù)以維持業(yè)務(wù)增長(cháng)。"

　　"由于Toku對我們業(yè)務(wù)需求的深入了解，他們幫助為 11 個(gè)市場(chǎng)和不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的復雜foodpanda生態(tài)系統創(chuàng )建了定制解決方案。我們正在為我們的合作伙伴和客戶(hù)開(kāi)發(fā)更多令人興奮的解決方案，我們期待在Toku的技術(shù)支持下完成實(shí)施。"foodpanda中央運營(yíng) (APAC) 高級總監 Hossein Entekhabi說(shuō)。

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