CTI論壇(ctiforum.com)7月7日消息（編譯/老秦）： 領先的數字客戶服務 (DCS) 提供商 Glia 通過兩項新功能--ChannelLess SMS 和ChannelLessoutbound calling，擴展了其 DCS 平臺的主動外呼功能。兩者都使服務代表能夠接觸客戶并輕松添加更豐富的數字渠道，例如聊天、屏幕上的語音或視頻，而不會中斷連接。
"我們的客戶對 SMS 的反應非常好，尤其是我們在體育賽事中的二維碼促銷和汽車經銷商處的服務選項。我們很高興能夠通過 Glia 的出站功能將我們的短信功能提升到一個新的水平，直接與我們的數字客戶服務平臺相關聯。我們看到了一個非常積極主動并發(fā)展我們業(yè)務的重要機會，"SimplyIOA首席技術官 Jeff Ward 說。
SMS 和ChannelLess的優(yōu)勢
Glia 的ChannelLess架構通過將包括 SMS 在內的所有通信渠道完全集成到一個平臺上來克服全渠道限制。這樣可以輕松地從一個渠道過渡到另一個渠道，并在整個客戶參與過程中實現統(tǒng)一管理。
借助 Glia，企業(yè)可以主動接觸客戶并啟動可以從 SMS 開始的無縫互動。客戶不會被迫打電話來繼續(xù)服務。整個參與仍然是數字化的，過渡到聊天、OnScreen語音或視頻以獲得實時支持，并且可以包括用于OnScreen協(xié)作的CoBrowsing。
Glia 的ChannelLess SMS 將客戶連接到同一個服務代表，后者通過親和路由向他們發(fā)送短信。它還包括幫助服務代表進一步加快參與的工具，包括自動完成、閃電消息和通過人工智能和聊天機器人實現的自動化功能。
除了更好的屏幕體驗外，Glia 的無縫數字客戶服務平臺還極大地提高了參與的安全性。 SMS 消息未加密，因此容易受到數據泄露和身份盜用的影響。 Glia 的聊天、OnScreen語音和視頻具有端到端加密，以保護敏感數據。
外呼呼叫通過ChannelLess方法實現數字化
企業(yè)現在可以通過電話主動聯系客戶，并通過 Glia 增強的ChannelLess呼叫功能將他們帶入完全數字化的互動中。依靠電腦或移動屏幕，客戶可以通過聊天或視頻繼續(xù)以數字方式參與，而無需掛斷電話并重新開始。這對于復雜的任務尤其有價值，在這些任務中，使用CoBrowsing和在線協(xié)作的數字指導比通過電話上的多個步驟與客戶交談更容易。
Glia 的ChannelLess SMS 和外呼幫助企業(yè)主動：
- 加快申請流程，例如貸款、信用卡或新開戶
- 謹慎管理爭議和收款
- 推廣對外營銷產品
- 立即處理警報和通知
"我們繼續(xù)在我們成熟的數字客戶服務平臺的基礎上，提供新的功能來進一步改善在線體驗。越來越多的企業(yè)希望變得積極主動； Glia 允許組織通過 SMS 甚至通過電話發(fā)起對話，并讓客戶在屏幕上保持無縫的數字體驗，包括安全聊天、屏幕上的語音和視頻，"Glia 的聯合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官 Justin DiPietro說。
Glia 的無縫 SMS 和出站呼叫功能現已推出，并且已在 Glia 客戶中投入使用。
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