CTI論壇(ctiforum.com)1月28日消息（編譯/老秦）： ServiceNow(R) 的語音支持和云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)解決方案 3CLogic 宣布了新的 SMS 功能，以幫助企業(yè) IT 幫助臺(tái)、客戶支持團(tuán)隊(duì)或員工服務(wù)組利用ServiceNow平臺(tái)可提供更好的服務(wù)體驗(yàn)和成果。新的短信功能集將作為 3CLogic 春季軟件版本的一部分普遍提供。

　　"我們很高興將這些新的 SMS/文本功能擴(kuò)展到ServiceNow，因?yàn)槲覀儗⒗^續(xù)改進(jìn)我們的產(chǎn)品。"3CLogic 產(chǎn)品管理副總裁NavyaPandiri表示："SMS 仍然是一個(gè)受歡迎的公共渠道，但直到現(xiàn)在，它還很少發(fā)展到超越企業(yè)對(duì)消費(fèi)者能力的通知工具。"

　　在當(dāng)今的文化中無處不在，短信因其便利、速度和個(gè)性化而繼續(xù)受到關(guān)注。根據(jù)最近的一項(xiàng)研究，95% 的 SMS 消息在收到后三分鐘內(nèi)被閱讀。如果利用得當(dāng)，企業(yè)組織可以主動(dòng)大規(guī)模地設(shè)定客戶期望、啟用自助服務(wù)、減少呼叫量或使座席能夠提供令人難忘的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　即將發(fā)布的版本支持 3CLogic 現(xiàn)有的ServiceNow短信功能和特性，包括點(diǎn)擊短信、自動(dòng)短信警報(bào)/通知、短信調(diào)查、相關(guān)知識(shí)文章的自動(dòng)發(fā)短信以及自動(dòng)創(chuàng)建ServiceNow票證。該解決方案可用于ServiceNow的 IT 服務(wù)管理、客戶工作流程和 HR 服務(wù)交付解決方案。

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