早年負責呼叫中心CTI系統的咨詢(xún)、建設、維護，目前從事呼叫中心整體方案設計和規劃。
黃健的主要工作內容是為企業(yè)設計呼叫中心系統解決方案整體架構。
黃健的主要工作成果體現在曾參與了大量呼叫中心項目的實(shí)施建設，包括多個(gè)金融機構、運營(yíng)商等用戶(hù)，參與超過(guò)1000以上座席呼叫中心項目超過(guò)10個(gè)。在近幾年參與了多個(gè)呼叫中心方案架構的設計，為用戶(hù)打造個(gè)性化的聯(lián)絡(luò )中心整體解決方案。從用戶(hù)的角度出發(fā)，為客戶(hù)定制最為適宜的解決方案。參與了中國幾乎所有國有大型商業(yè)銀行和大型保險公司的全國呼叫中心建設的咨詢(xún)和實(shí)施工作，參與設計了中國第一個(gè)車(chē)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò )中心解決方案。
