介紹：
35歲，從事客服中心管理工作12年。
現任上海浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心分中心經(jīng)理兼資源規劃經(jīng)理。曾任職于上海移動(dòng)通信責任有限公司、深圳潤迅電話(huà)商務(wù)公司。在呼叫中心KPI績(jì)效管理、資源規劃、排班管理、現場(chǎng)運營(yíng)、質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、數據分析、員工培養與發(fā)展等方面具有豐富的實(shí)踐管理經(jīng)驗。
方華先生一直致力于帶領(lǐng)的團隊應用各種先進(jìn)管理理念和技術(shù)，持續推進(jìn)各項精細化管理，高度關(guān)注客服中心團隊文化建設，積極培育良好“快樂(lè )工作、快樂(lè )生活、快樂(lè )成長(cháng)”的團隊文化氛圍，推動(dòng)員工價(jià)值顯性化，提升服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效益。
所帶領(lǐng)的團隊各項管理績(jì)效表現出眾，受到了行業(yè)的認可，于2008年榮獲客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心管理標準委員會(huì )（CCCS）“中國最佳聯(lián)絡(luò )中心”獎，2009年榮獲中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）“中國（亞太）最佳呼叫中心”獎，2010年中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )優(yōu)秀客服中心評選中獲“優(yōu)秀服務(wù)獎”，2011年榮獲CNCCA和《客戶(hù)世界》“中國最佳呼叫中心”獎等。2011年其個(gè)人被CNCCA授予 “中國呼叫中心行業(yè)精英獎”。
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