介紹：

　　趙萍女士，畢業(yè)于中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院，從事呼叫中心管理工作近10年，長(zhǎng)期致力于呼叫中心建設(shè)發(fā)展的研究和實(shí)施，具有豐富的客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)平臺(tái)搭建、制度體系構(gòu)建、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理、流程話(huà)術(shù)管理、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控、客戶(hù)體驗(yàn)管理、服務(wù)隊(duì)伍培育和服務(wù)文化建設(shè)等方面形成理論與實(shí)踐結(jié)合的獨(dú)特見(jiàn)解。

　　近年來(lái)連續(xù)榮獲“中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)大獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳呼叫中心”等稱(chēng)號(hào)，在中央電視臺(tái)開(kāi)展的政府企業(yè)熱線(xiàn)品質(zhì)檢查中榮登榜首。