圖：浙商證券責任有限公司呼叫中心經(jīng)理：雷曙妙
介紹：
1999年畢業(yè)于浙江大學(xué)，并于2011年入學(xué)浙江大學(xué)攻讀MBA工商管理碩士。大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入杭州恒生電子有限責任公司維護部（即呼叫中心），任職維護工程師，通過(guò)電話(huà)為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題及客戶(hù)投訴，2年的工作經(jīng)歷積累了豐富的呼叫中心座席工作經(jīng)驗和證券業(yè)知識。
2005年進(jìn)入潤迅公司后，真正開(kāi)始呼叫中心管理生涯，從事呼叫中心呼叫中心整體管理，并在招聘，質(zhì)檢，培訓，入職離職管理，知識庫、績(jì)效考核管理、晉升規劃、團隊建設，服務(wù)文化建設等多領(lǐng)域分階段專(zhuān)屬深入學(xué)習和管理，逐漸具備呼叫中心多方面工作技能及管理經(jīng)驗。
2008年進(jìn)入浙商證券，當時(shí)的浙商證券呼叫中心一片空白，進(jìn)入浙商，著(zhù)手呼叫中心籌建工作，從硬件，軟件，人員的招聘培訓上崗，相關(guān)服務(wù)流程、崗位設置等各方面開(kāi)始建設，于2009年元旦正式開(kāi)始試運營(yíng)，至今呼叫中心根據公司規模發(fā)展成為擁有20席的呼叫中心，規模雖然不大，但是處處求精，在2009~2010年期間，呼叫中心的工作重點(diǎn)打造基礎工作，2011年進(jìn)入發(fā)展期，在呼叫中心多方面領(lǐng)域有更高更精的要求，在此工作期間，積累了對呼叫中心從空白開(kāi)始創(chuàng )建一個(gè)呼叫中心的經(jīng)驗，以及呼叫中心全局統籌管理經(jīng)驗，并從客服團隊管理本身延伸到客戶(hù)服務(wù)深度挖掘。
個(gè)性比較開(kāi)朗樂(lè )觀(guān)，而且對客戶(hù)關(guān)系管理工作有濃厚的興趣，并在多年的工作中積累了豐富的經(jīng)驗。并且期望將來(lái)的工作中能更加深入的研究客戶(hù)關(guān)系管理，科學(xué)優(yōu)化各項服務(wù)流程，挖掘客戶(hù)價(jià)值，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
