某保險公司是在香港聯(lián)合交易所上市的人壽保險集團，致力于為個(gè)人及企業(yè)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，涵蓋人壽保險、醫療保險、重大疾病保險、意外傷害保險以及養老保險、投資理財、教育儲蓄等，不僅滿(mǎn)足個(gè)人客戶(hù)在長(cháng)期儲蓄及保障方面的需要，也為企業(yè)客戶(hù)提供雇員福利、信貸保險和退休保障服務(wù)。

　　近年來(lái)，保險行業(yè)正在面臨人口結構變化、消費者預期轉變、數字技術(shù)和數據分析能力飛速發(fā)展、持續防范創(chuàng )新風(fēng)險等多種多樣的挑戰。作為數據密集型行業(yè)，保險業(yè)的數字化和智能化轉型不僅是大勢所趨，而且已經(jīng)形成了行業(yè)共識。

　　在此基礎上，保險公司需要快速提升數據能力，加強數字技術(shù)應用，不斷加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新，通過(guò)數字化、智能化轉型，真正解決客戶(hù)的實(shí)際需求，提升客戶(hù)的服務(wù)體驗，也更好地服務(wù)保險代理人。

　　具體而言，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，需要采用大數據分析進(jìn)行定制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；在精準獲客方面，需要有效觸達客戶(hù)、挖掘客戶(hù)的真實(shí)需求；在運營(yíng)自動(dòng)化方面，也需要在承保、理賠、客服等場(chǎng)景中降低人工成本。從行業(yè)趨勢到企業(yè)需求，該保險公司與小i機器人達成合作，以AI賦能保險智能化服務(wù)。

　　在本次項目中，小i通過(guò)NLP技術(shù)、搜索技術(shù)以及語(yǔ)音技術(shù)，打造了AI能力三合一的技術(shù)體系，為該保險公司提供了在線(xiàn)智能客服機器人、智能坐席知識庫、智能外呼平臺及語(yǔ)音質(zhì)檢等層次豐富、高質(zhì)量的智能化服務(wù)。

　　在該保險公司的營(yíng)業(yè)廳，小i機器人推出了線(xiàn)下智能實(shí)體機器人應用。機器人可以提供來(lái)賓歡迎、業(yè)務(wù)知識咨詢(xún)、大堂巡檢、地圖指引等功能服務(wù)。在A(yíng)I賦能之下，該保險公司集中整合營(yíng)業(yè)廳資源，從整體上對各地中心對外營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了升級改造。

　　小i也為該保險公司量身打造了智能服務(wù)機器人，主要服務(wù)于保險代理人，也可服務(wù)于保險客戶(hù)。智能服務(wù)機器人可以助力保險代理人來(lái)查詢(xún)保險產(chǎn)品、核保規則等一系列與保險展業(yè)相關(guān)的知識，提高服務(wù)效率并優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　在智能知識庫的應用方面，小i為該保險公司構建了新一代智能知識管理平臺，實(shí)現了知識生命周期的閉環(huán)管理，也重塑了知識查詢(xún)方式，實(shí)現了知識的有機整合。經(jīng)過(guò)人工智能的知識梳理之后，新知識庫的體量更為輕盈，也大大提升了業(yè)務(wù)咨詢(xún)的服務(wù)效率。

　　對于智能外呼領(lǐng)域，小i綜合運用了智能語(yǔ)音識別、智能語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、智能交互等AI技術(shù)，打造了與名單篩選系統、質(zhì)檢系統對接，實(shí)現全自動(dòng)、智能化語(yǔ)音交互自助服務(wù)，提高客戶(hù)服務(wù)體驗，提升外呼效率。小i與該保險公司共同建設了多種外呼場(chǎng)景，實(shí)現標準和差異融合，容錯和精準平衡。

　　對于保險業(yè)，AI可以賦能創(chuàng )新服務(wù)、提升技術(shù)和精細管理等多方面應用，更加有效地觸達客戶(hù)，切實(shí)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率。小i機器人將以持續發(fā)展的AI技術(shù)創(chuàng )新能力，一路伴隨保險行業(yè)的數字化、智能化轉型升級。