近年來(lái)，國網(wǎng)南平供電公司堅持以“客戶(hù)為中心”，深入實(shí)施新時(shí)代電力“雙滿(mǎn)意”工程，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)升級和窗口服務(wù)轉型。去年，該公司線(xiàn)上業(yè)務(wù)量增長(cháng)至68955件，線(xiàn)上辦電率達98.22%，客戶(hù)臨柜率降至6.95%，累計“網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊651670戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不斷向線(xiàn)上化、智能化轉變。

　　隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)線(xiàn)上化、智能化的深化推進(jìn)，3月1日，該公司電子營(yíng)業(yè)廳正式上線(xiàn)，全面集約了“三個(gè)供電服務(wù)中心+延平公司+建陽(yáng)公司”線(xiàn)上業(yè)務(wù)，這也是福建省首個(gè)區域性線(xiàn)上業(yè)務(wù)集中電子營(yíng)業(yè)廳。電子營(yíng)業(yè)廳的成立實(shí)現了線(xiàn)上業(yè)務(wù)更加便捷、高效，“云客服”人員為客戶(hù)提供了全新的供電服務(wù)體驗。

　　在電子營(yíng)業(yè)廳中，處理人員統籌管理，減少了多重預警工作量和班組之間的推諉扯皮，結合RPA流程機器人分級預警，大幅縮短工單處理時(shí)長(cháng)；減少了縣市之間受理規范差異化，受理客戶(hù)用電申請即轉入營(yíng)銷(xiāo)系統，實(shí)現申請即進(jìn)機、受理給回執；優(yōu)化了監控預警體系，通過(guò)業(yè)擴服務(wù)監控系統看板，對業(yè)擴報裝關(guān)鍵環(huán)節時(shí)限按日跟蹤。據悉，電子營(yíng)業(yè)廳成立以來(lái)，共處理線(xiàn)上服務(wù)工單1124件，平均處理時(shí)長(cháng)由3.6小時(shí)縮短至0.8小時(shí)，服務(wù)效率提升77.78%，處理及時(shí)率100%，大大提升客戶(hù)的體驗感。

　　下一步，國網(wǎng)南平供電公司將繼續做好“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)數字化升級，結合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式和人力資源，讓用電業(yè)務(wù)更自主、用電需求更精準、用能體驗更多樣，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和獲得感。