在以下方面華為具有優(yōu)勢：

　　經(jīng)驗沉淀：華為在2020年3月發(fā)布5G云聯(lián)絡(luò )中心，屬于業(yè)界首家發(fā)布。

　　視頻能力：支持VoLTE、5G高清音視頻接入；支持VoIP音視頻接入。

　　錄音能力：錄音場(chǎng)景更加全面。

　　外呼能力：

　　可靠性：

　　CEC中提供可被直接集成的輕量級接續條，第三方系統能夠輕松的將人工座席的語(yǔ)音處理能力集成在員工的常用操作界面上，來(lái)填補原有客戶(hù)服務(wù)系統中人工語(yǔ)音/視頻服務(wù)渠道的缺失，無(wú)需考慮排隊機、計算機電信集成平臺等基礎設施的構建和維護成本。

　　輕量級接續條提供主要的語(yǔ)音/視頻呼叫處理和座席狀態(tài)控制的功能，具有如下特點(diǎn)：

　　智能客戶(hù)服務(wù)云對外提供標準的RESTful接口，將語(yǔ)音/視頻呼叫接入、處理的能力對外開(kāi)放，您只要開(kāi)通相關(guān)服務(wù)即可在第三方系統構建自己的呼叫中心能力，而無(wú)需自己再購買(mǎi)和搭建厚重的呼叫中心平臺，也無(wú)需投入人力維護平臺設備。

　　智能客戶(hù)服務(wù)云開(kāi)放網(wǎng)管相較其他平臺，有如下優(yōu)點(diǎn)：

　　提供符合SaaS模式下的配置管理模式，將配置能力分層分級，為企業(yè)的租戶(hù)管理員提供足夠權限進(jìn)行自運維和自運營(yíng)，滿(mǎn)足企業(yè)構建多樣化的呼叫中心的需要。

　　應用基于上下文的意圖識別、槽位標記、實(shí)體識別等機器學(xué)習領(lǐng)域的技術(shù)，采用N-Gram（大詞匯連續語(yǔ)言識別模型）+TF-IDF（term frequency–inverse document frequency）的前沿人工智能技術(shù)模型，能夠使智能助手平臺更準確的從客戶(hù)語(yǔ)句中抽取意圖，減少客戶(hù)等待的時(shí)間。

　　自助服務(wù)中通常會(huì )需要去業(yè)務(wù)系統獲取數據或執行操作，例如去CRM系統中查詢(xún)客戶(hù)信息、去Billing系統查詢(xún)繳費明細。此類(lèi)業(yè)務(wù)定制性很強，又常常需要推陳出新，以滿(mǎn)足不同人群的自助服務(wù)需要。

　　智能助手平臺提供如下兩類(lèi)定制/配置能力，幫助您快速完成配置。

　　智能助手平臺可通過(guò)拖拽式流程配置智能語(yǔ)音機器人、智能文本機器人的話(huà)術(shù)流程，實(shí)現不同行業(yè)的需求。

　　在配置意圖模板時(shí)，為保證機器人能夠更加精確地理解用戶(hù)意圖，通常需要通過(guò)錄入海量的語(yǔ)料對機器人進(jìn)行訓練，企業(yè)構建自助服務(wù)機器人的成本很高。

　　智能助手平臺提供如下幾種能力，能夠降低語(yǔ)料錄入的數量，降低您的配置成本。

　　采用實(shí)體自動(dòng)提取、槽位自動(dòng)標記的技術(shù)，在您輸入一句語(yǔ)料后，自動(dòng)抽取出可能的實(shí)體，自動(dòng)設置成槽位，簡(jiǎn)化了配置，也減少了多條預料的錄入。

　　提供規則語(yǔ)料的配置，你可通過(guò)配置規則的方式，用一句話(huà)來(lái)完成多條語(yǔ)料的錄入。

　　例如在下圖中，這條規則語(yǔ)料可以表示：

　　我想查詢(xún)XX月賬單

　　查詢(xún)XX月賬單

　　幫我查一下XX月賬單

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