對話(huà)式AI是實(shí)現人機交互的技術(shù)總稱(chēng)，通過(guò)語(yǔ)音識別（ASR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）、對話(huà)管理（DM）、機器學(xué)習（ML）等技術(shù)，使機器可以理解、反饋并從每次交互中學(xué)習，其終局是想要實(shí)現人與機器之間的自然對話(huà)。

　　隨著(zhù)以深度學(xué)習為核心的NLU、NLG、機器學(xué)習算法等技術(shù)的融合發(fā)展，對話(huà)式AI能夠從大量未標注的語(yǔ)料庫中進(jìn)行對話(huà)模型的訓練，并預裝多行業(yè)、多領(lǐng)域的知識，可完成單輪和多輪對話(huà)，精準識別用戶(hù)意圖，且自帶泛化能力與自我進(jìn)化功能，大大降低了維護成本。

　　根據字母點(diǎn)評統計，2020年中國對話(huà)式AI市場(chǎng)規模達到32.3億元，預計2021年達到50.5億元，較2020年增長(cháng)56.3%，呈現高速增長(cháng)。

　　未來(lái)，企業(yè)級對話(huà)服務(wù)場(chǎng)景需求仍將保持快速增長(cháng)，預計2021-2025年中國對話(huà)式AI復合增速將達到25.4%，2025年中國對話(huà)式AI市場(chǎng)規模將達到125.0億元。按照應用規模大小排序，2021年對話(huà)式AI前五大應用行業(yè)為金融、電商、政府、運營(yíng)商和能源制造。

　　關(guān)于科大訊飛智能服務(wù)

　　自創(chuàng )立伊始，科大訊飛已深耕客服領(lǐng)域二十余年，整合人工智能前沿技術(shù)、多行業(yè)數據積累及豐富運營(yíng)經(jīng)驗，構建全流程、全渠道智能客服解決方案，助力行業(yè)客戶(hù)節約運營(yíng)成本、拓展服務(wù)模式、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值，并為億萬(wàn)用戶(hù)提供高效、便捷的信息服務(wù)。

　　目前，科大訊飛已成功打造了語(yǔ)音客服機器人、文字客服機器人、視頻客服機器人、智能外呼系統、智能座席工作臺、智能質(zhì)檢、智能輔助審核等產(chǎn)品應用，提供從底層硬件設施到中層業(yè)務(wù)系統以及頂層智能化應用的AICC全集成解決方案，助力政企建設運營(yíng)新一代智能化呼叫中心。

　　科大訊飛智能客服方案已在政務(wù)、銀行、保險、證券、運營(yíng)商、物流、能源、零售等二十多個(gè)行業(yè)得到了成功的商業(yè)化應用。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，與北京12345、西安12345、廣西12345、合肥12345等單位共建新型智能化市民熱線(xiàn)平臺；在金融行業(yè)，科大訊飛與中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、交通銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、中國人保、太平洋保險等機構緊密合作，全方位助推客服中心轉型升級；在能源行業(yè)與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、深圳燃氣等企業(yè)合作，共同推動(dòng)智能客服、智慧運檢、智慧調度等應用創(chuàng )新；在郵政快遞行業(yè)，與國家郵政局戰略簽約，共建智能申訴系統。

　　同時(shí)，科大訊飛秉持合作共贏(yíng)的理念，開(kāi)放AI能力和平臺服務(wù)，賦能生態(tài)合作伙伴，共同推動(dòng)智能客服在更廣泛的行業(yè)中應用落地。

　　字母點(diǎn)評是中國領(lǐng)先的數字化產(chǎn)品與服務(wù)信息平臺，為客戶(hù)提供數字化產(chǎn)品在線(xiàn)點(diǎn)評網(wǎng)站、數字化產(chǎn)品采購指南、數字化實(shí)踐案例等服務(wù)，致力于幫企業(yè)做更好的技術(shù)決策。

　　字母點(diǎn)評（zimudianping.com）自上線(xiàn)以來(lái)，已覆蓋人工智能、大數據、IT與云計算、安全等技術(shù)分類(lèi)，營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售、協(xié)同辦公、采購與供應鏈、財務(wù)/法務(wù)等職能部門(mén)分類(lèi)，消費品與零售、金融、政府與公共服務(wù)等行業(yè)分類(lèi)，累計入駐近萬(wàn)款數字化產(chǎn)品與解決方案。