自2020年12月起，科大訊飛智能語音平臺助力浙江泰隆商業(yè)銀行（以下簡稱：泰隆銀行）推出語音機器人，實現(xiàn)全行電銷、電核、通知、催收等應用場景的上線，將語音識別、語音合成、語義理解、情緒檢測等人工智能技術(shù)深度融入業(yè)務場景，標志著泰隆銀行AI應用多場景落地，數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入新階段。
泰隆銀行是一家自創(chuàng)辦起始終堅持“服務小微企業(yè)、踐行普惠金融”的股份制城市商業(yè)銀行，深耕小微、踐行普惠，不斷地為客戶、行業(yè)和社會創(chuàng)造價值。近年來，泰隆銀行樹立用戶思維，注重客戶體驗，數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步提升，服務模式正在從服務中心到客戶體驗中心轉(zhuǎn)變。
泰隆銀行攜手科大訊飛建設的智能語音平臺可根據(jù)不同場景提供先進的AI能力，語音機器人做到能聽會說、能理解會思考，為客戶提供更加流暢的人機交互體驗，真正地幫助客服中心減負增效。例如，在營銷方面，智能語音平臺覆蓋浙江全部11個地市，實現(xiàn)篩選潛在客戶，維護老客戶的目標；在催收方面，通過智能語音平臺的建模優(yōu)化，對外提供高質(zhì)量識別引擎，實現(xiàn)貸款到期場景承諾還款率達到84%，模型抽樣準確率達到96%。截至2021年9月末，泰隆銀行民營企業(yè)不良貸款率已降至0.98%。
泰隆銀行的語音機器人在不同場景承擔著舉足輕重的角色，逐漸實現(xiàn)全方位、全場景的交互智能化布局：在生日提醒場景中做一個貼心的小秘書，給客戶送溫暖與關懷；在風險預警場景中，承擔著幫助企業(yè)避免輿情風險以及挽回不良資產(chǎn)的重任；在智能辦公場景中，通過語音交互處理日常辦法流程提升工作效率等等……
另外，泰隆銀行即將推出的手機銀行3.0版本將包含語音轉(zhuǎn)賬、智能語音搜索、語音導航等智能交互功能，全面升級手機銀行的智能化體驗。用戶打開手機，通過“幫我轉(zhuǎn)賬”“我要買理財”“查詢賬單”等簡單的語音對話方式，即可實現(xiàn)對應的服務，有利于活躍各式各樣的服務場景。
乘AI之風，泰隆銀行推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升小微企業(yè)服務的內(nèi)生力，開辟金融科技發(fā)展的新道路。未來，科大訊飛將與泰隆銀行在智慧金融領域持續(xù)開展更為深入的人工智能探索與合作，運用人工智能技術(shù)驅(qū)動金融業(yè)務發(fā)展。
