例如，現(xiàn)在很多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)中都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：

　　廣告投入成百上千萬(wàn)甚至過(guò)億，ROI卻難以提升，競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞、搜索詞等無(wú)法得出數(shù)據(jù)，難以?xún)?yōu)化各個(gè)推廣媒介策略，無(wú)法掌握客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)；

　　想做客戶(hù)分析，卻需要從內(nèi)外部多個(gè)平臺(tái)拼湊表格，核對(duì)繁瑣，大量時(shí)間耗費(fèi)在低效工作中；

　　運(yùn)營(yíng)策略制定時(shí)總是差各種數(shù)據(jù)，導(dǎo)致各項(xiàng)決策最后靠拍腦門(mén)決定。

　　天潤(rùn)融通的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，可以有效整合官網(wǎng)、APP、小程序、郵件、社交媒體等多個(gè)渠道的獲客信息，對(duì)媒介獲客效果進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，進(jìn)行全面的客戶(hù)洞察與個(gè)性化標(biāo)簽管理，有效提高商機(jī)轉(zhuǎn)化。并且能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行自定義數(shù)據(jù)報(bào)表輸出，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

　　在使用天潤(rùn)融通在線(xiàn)客服系統(tǒng)與訪(fǎng)客交流的過(guò)程中，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)提取客戶(hù)關(guān)鍵信息并自動(dòng)打標(biāo)簽，分析客戶(hù)來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、著陸頁(yè)面、工單流轉(zhuǎn)、瀏覽軌跡、客戶(hù)會(huì)話(huà)、消息記錄、客戶(hù)信息記錄等多項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建詳細(xì)客戶(hù)畫(huà)像，從而在做數(shù)據(jù)分析時(shí)，能夠有據(jù)可依地根據(jù)渠道進(jìn)行篩選，查看不同渠道的客戶(hù)成交量、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)等，方便對(duì)渠道的精細(xì)化分析，提升不同渠道的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　在線(xiàn)客服系統(tǒng)的客戶(hù)畫(huà)像除了基礎(chǔ)信息，還有業(yè)務(wù)特征、服務(wù)需求、價(jià)值訴求、購(gòu)買(mǎi)力特征以及其他自定義標(biāo)簽，在客戶(hù)跟進(jìn)的各個(gè)階段，都可以根據(jù)溝通內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)簽提煉，對(duì)客戶(hù)標(biāo)簽進(jìn)行精細(xì)化管理。

　　客戶(hù)在達(dá)成交易前，客服人員依據(jù)標(biāo)簽挖掘客戶(hù)需求，找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)，加快成單轉(zhuǎn)化，在面臨客戶(hù)首次下單或復(fù)購(gòu)的時(shí)候，可以提前根據(jù)客戶(hù)的畫(huà)像標(biāo)簽，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略制定，還可以制定不同的客戶(hù)層級(jí)，針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，大大提升營(yíng)銷(xiāo)效率和轉(zhuǎn)化成功率。

　　此外，對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理，企業(yè)可以在天潤(rùn)融通在線(xiàn)客服系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置會(huì)話(huà)報(bào)表、消息報(bào)表、訪(fǎng)客報(bào)表、工單報(bào)表、座席績(jī)效報(bào)表等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)工作量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)效率等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)督，使管理者有據(jù)可依地優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，增強(qiáng)公司整體運(yùn)營(yíng)效率。

　　企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)都勢(shì)必離不開(kāi)客戶(hù)體驗(yàn)與精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)。天潤(rùn)融通的全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案正是用科技賦能每一家企業(yè)，最大限度地提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

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