01 對話(huà)式AI產(chǎn)品實(shí)力，獲行業(yè)認可
字母點(diǎn)評按照對話(huà)式AI產(chǎn)品在中國市場(chǎng)上的收?情況對供應商進(jìn)行劃分，中關(guān)村科金入選“典型供應商”，被認為是企業(yè)在選擇對話(huà)式AI產(chǎn)品供應商時(shí)的重點(diǎn)選擇合作伙伴。
中關(guān)村科金深耕AI領(lǐng)域多年，首創(chuàng )了基于實(shí)時(shí)說(shuō)話(huà)?聲識別和語(yǔ)?降噪綜合打斷技術(shù)，已形成圍繞人工智能、數據決策、音視頻等技術(shù)為數字底座，以AI+數字化營(yíng)銷(xiāo)·運營(yíng)·服務(wù)為核心的數字化解決方案，助力500余家金融、零售、教育、醫療、智能制造行業(yè)頭部企業(yè)完成數字化轉型升級。
在對話(huà)式AI產(chǎn)品領(lǐng)域，中關(guān)村科金打造了得助智能語(yǔ)音機器人、文本機器人、智能質(zhì)檢、智能陪練等一系列智能產(chǎn)品，其中ASR語(yǔ)?識別準確率可達97%、TTS語(yǔ)?合成平滑度可達94%、聲紋識別準確率可達95%、智能質(zhì)檢準確率可達90%、空號檢測準確率達96%。
02 以對話(huà)式AI技術(shù)為核心 助力某城市商業(yè)銀行構建數字化營(yíng)銷(xiāo)體系
背景及痛點(diǎn)
近年來(lái)，數字化轉型已經(jīng)成為銀行金融業(yè)的共識。越來(lái)越多銀行加快數字化轉型的腳步，探索更加線(xiàn)上化、數字化、場(chǎng)景化、生態(tài)化的服務(wù)模式，迎合不斷變化的用戶(hù)需求。
某城市商業(yè)銀行在高速發(fā)展過(guò)程中，面臨著(zhù)數字化轉型壓力：
1、隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展增速快，客戶(hù)服務(wù)能力出現滯后性。
2、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，高強度工作導致情緒波動(dòng)大，影響客戶(hù)體驗。
3、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)推廣需求突出，人力外呼壓力大；同時(shí)受生理條件、工作環(huán)境及時(shí)間等限制，人力外呼效率已大幅低于營(yíng)銷(xiāo)推廣的實(shí)際需求。
4、傳統人力外呼需手動(dòng)標注用戶(hù)意愿，耗時(shí)耗力；且后期數據統計分析難度大，意向用戶(hù)跟進(jìn)成本高。
5、人工坐席雇傭成本高，培訓周期長(cháng)，人力流失風(fēng)險大。
解決方案
經(jīng)過(guò)綜合分析及考量，該城商行選擇中關(guān)村科金助力其加快客戶(hù)服務(wù)的數字化轉型。得助智能交互平臺以對話(huà)式AI技術(shù)為支撐，自研的得助智能語(yǔ)音機器人具備自動(dòng)外呼、多輪語(yǔ)音交互、用戶(hù)意圖精準識別等功能，能自主完成線(xiàn)索跟進(jìn)、用戶(hù)意圖篩選、自動(dòng)分配人工坐席等任務(wù)，解決該銀行外呼需求大、人工支撐不足等難題。
在實(shí)際業(yè)務(wù)應用中，得助智能語(yǔ)音機器人主要運用于該銀行營(yíng)銷(xiāo)外呼及客戶(hù)服務(wù)如活動(dòng)邀約及通知回訪(fǎng)等場(chǎng)景，通過(guò)高效智能外呼，打通與用戶(hù)的連接觸點(diǎn)，降低人力外呼壓力，提升整體外呼效率，增強與用戶(hù)的互動(dòng)與粘性。
達成效果
- 根據該銀行的不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自主配置多套語(yǔ)音流程及標準話(huà)術(shù)，實(shí)現了場(chǎng)景覆蓋度高達100%；
- 批量導入名單，可自動(dòng)對逾期客戶(hù)進(jìn)行定時(shí)電話(huà)提醒，加快業(yè)務(wù)資金回款與周轉；
- 通過(guò)意向客戶(hù)條件設定，機器人在完成活動(dòng)邀約后自動(dòng)標記意向客戶(hù)，并及時(shí)流轉至相應人工節點(diǎn)，“敦促”人工坐席跟進(jìn)，提升服務(wù)響應效率，大幅節省該銀行的營(yíng)銷(xiāo)人力二次投入，整體成交量提升18%；
- 語(yǔ)音流程與話(huà)術(shù)可以根據業(yè)務(wù)擴展需要進(jìn)行一次配置，多次使用，幫助銀行節省培訓成本100%；
- 機器人服務(wù)客戶(hù)不間斷，延長(cháng)80%的工作時(shí)間；流程及話(huà)術(shù)配置完成可立即投入使用，為銀行節省90%的人力培訓時(shí)間。
03 對話(huà)式AI市場(chǎng)規模預測
根據字母點(diǎn)評統計，2020年中國對話(huà)式AI市場(chǎng)規模達到32.3億元，預計2021年達到50.5億元，較2020年增長(cháng)56.3%，呈現高速增長(cháng)。未來(lái)，企業(yè)級對話(huà)服務(wù)場(chǎng)景需求仍將保持快速增長(cháng)，預計2021-2025年中國對話(huà)式AI復合增速將達到25.4%，2025年中國對話(huà)式AI市場(chǎng)規模將達到125.0億元。
中關(guān)村科金將不斷打磨技術(shù)，下探細分領(lǐng)域，掌握和預測用戶(hù)需求，以技術(shù)迭代不斷賦能業(yè)務(wù)增長(cháng)，助力企業(yè)提升數智布局效率，全面實(shí)現降本增效。
