國際數據公司（IDC）于近日發(fā)布了《全球人工智能及自動(dòng)化市場(chǎng)十大預測——中國啟示》，“對話(huà)式AI全面滲透”成為AI市場(chǎng)的重要發(fā)展趨勢。IDC預計，到2022年，60%的中國1000強企業(yè)將在多種語(yǔ)言的廣泛使用案例中部署對話(huà)式人工智能應用，并且其中10%是基于先進(jìn)的語(yǔ)言模型，如BERT和GPT-3.對話(huà)式人工智能已從單點(diǎn)應用逐步升級為多模態(tài)交互的綜合性智能對話(huà)系統，相關(guān)智能客服解決方案也迎來(lái)創(chuàng )新，擁有了交互式數字人的形象和對話(huà)能力，展現了基于多模態(tài)數據的智能問(wèn)答、情感分析等更加“擬人”的特性。

　　在企業(yè)服務(wù)資源需求增加的背景下，企業(yè)正大量引入對話(huà)式AI能力用于多渠道的產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售與客戶(hù)管理等工作，例如智能客服可以自動(dòng)答復簡(jiǎn)單重復的信息咨詢(xún)，提高了人工客服的工作效率和客戶(hù)體驗，降低了商家的經(jīng)營(yíng)成本，推動(dòng)了多種渠道下企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的自動(dòng)化，在金融、政府、電信、互聯(lián)網(wǎng)/電商、企業(yè)信息服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域得到了廣泛應用。

　　在此背景下，IDC正式啟動(dòng)《IDC MarketScape：中國新一代智能客服產(chǎn)品廠(chǎng)商評估，2022》研究，此報告將從現有能力、未來(lái)戰略2個(gè)維度評估，對廠(chǎng)商現有產(chǎn)品的能力、未來(lái)發(fā)展潛力進(jìn)行分析研究。最終的評估結果將以報告的形式呈現，報告中包括最終評估結果象限圖、報告定性分析內容包括本次研究的評估標準、對技術(shù)使用方的建議，以及所評估廠(chǎng)商的介紹，報告中也將探討相關(guān)產(chǎn)品如何走向市場(chǎng)以及未來(lái)的機會(huì )等。

　　此報告預計將于2022年8月底發(fā)布。如加入廠(chǎng)商評估或咨詢(xún)此報告更多詳細內容，請于4月15日前與IDC中國高級分析師程蔭（郵箱：acheng@idc.com）聯(lián)系。

　　IDC更多人工智能、大數據及自動(dòng)化領(lǐng)域研究相關(guān)報告：

　　《IDC FutureScape：全球人工智能及自動(dòng)化市場(chǎng)預測—中國啟示》（2022年1月）

　　《IDC PeerScape：智能決策產(chǎn)品同業(yè)洞察》（2022年1月）

　　《中國人工智能軟件及應用市場(chǎng)半年度研究報告-2021H2》（2022年4月）

　　《中國AI云服務(wù)市場(chǎng)半年度研究報告-2021H2》（2022年4月）

　　《中國人工智能技術(shù)進(jìn)展與趨勢，2022》（2022年4月）

　　《IDC Perspective：AI在數字人中的應用》（2022年4月）

　　《IDC Perspective：零售行業(yè)大數據分析實(shí)踐》（2022年5月）

　　《超大預訓練模型商業(yè)化落地路徑研究》（2022年5月）

　　《Market Share:智能決策市場(chǎng)，2022》（2022年5月）

　　《IDC PeerScape:制造業(yè)RPA建設的實(shí)踐與探索》（2022年4月）

　　《Market Share:中國RPA市場(chǎng)份額報告，2021》（2022年6月）