1月14日，中國信息通信研究院云計算與大數據研究所召開(kāi)“可信AI成果發(fā)布會(huì )”，線(xiàn)上公布了由中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（AIIA）組織的客服中心應用案例評選結果，快商通憑借與金牌廚柜聯(lián)合打造的家居行業(yè)智能企服解決方案，獲評“2022客服中心數智化優(yōu)秀案例”。

　　中國信息通信研究院始建于1957年，是工業(yè)和信息化部直屬科研事業(yè)單位。多年來(lái)，中國信通院在行業(yè)發(fā)展的重大戰略、規劃、政策、標準和測試認證等方面發(fā)揮了有力支撐作用，為我國通信業(yè)跨越式發(fā)展和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新壯大起到了重要推動(dòng)作用。

　　快商通是一家領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)智能數字化解決方案服務(wù)商，擁有行業(yè)先進(jìn)的擬人化人機對話(huà)能力，專(zhuān)注于用AI技術(shù)賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)智能數字化，擁有500多項AI技術(shù)專(zhuān)利，超500個(gè)算法模型，發(fā)表600多篇頂級學(xué)術(shù)論文。

　　在營(yíng)銷(xiāo)應用場(chǎng)景上攻克眾多技術(shù)難關(guān)，快商通實(shí)現了技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度融合，以行業(yè)領(lǐng)先的大規模營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)料作為深度學(xué)習基礎，應用NLP、知識圖譜等自研人工智能技術(shù)為核心，推出客服云（智能客服、智能客服機器人）和銷(xiāo)售云（營(yíng)銷(xiāo)套電機器人、領(lǐng)鯨AI外呼機器人、見(jiàn)魚(yú)SCRM），構建了全國首個(gè)從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)切入的客戶(hù)全生命周期一體化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺，為企業(yè)提供從“全渠道營(yíng)銷(xiāo)獲客 – 全過(guò)程智能分析 - 銷(xiāo)售加速 – 客戶(hù)精細化運營(yíng)和管理”等一站式智能營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)精細化運營(yíng)服務(wù)解決方案，助力從營(yíng)銷(xiāo)到經(jīng)營(yíng)，從獲客到留客。

　　此次入選的應用案例，是快商通為家居行業(yè)量身定制的智能企服解決方案，已服務(wù)金牌廚柜、歐派家居等眾多家居領(lǐng)域頭部機構。

　　除家居行業(yè)外，快商通還深耕醫療醫美、職業(yè)教育等垂類(lèi)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，提供精細化營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)服務(wù)，圍繞醫療醫美、職業(yè)教育、家居家裝等企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)數智化轉型的細分需求不斷專(zhuān)研，深入提供場(chǎng)景化行業(yè)服務(wù)，已服務(wù)超38萬(wàn)家醫療醫美、職業(yè)教育、家居家裝等企業(yè)，覆蓋80%醫療醫美頭部機構，沉淀近115億條行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)料，構建了醫療、職業(yè)教育、家居家裝領(lǐng)域最大規模知識庫，近百個(gè)行業(yè)知識圖譜，覆蓋近80000個(gè)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。

　　人工智能獨角獸企業(yè)快商通，掌握自然語(yǔ)言處理、知識圖譜、聲紋識別、語(yǔ)音識別等多模態(tài)人機交互能力與知識構建能力，是國內少數擁有獨立自主知識產(chǎn)權的企業(yè)，技術(shù)實(shí)力被官方認證為國家第一梯隊。

　　以AI能力為支撐，快商通提出以中臺賦能產(chǎn)品，以產(chǎn)品賦能產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)智能數字化的戰略。基于智能人機對話(huà)平臺KICP、知識應用平臺KAP、數據分析平臺BIP、智能語(yǔ)音交互平臺IVP四大中臺，輻射到企業(yè)用戶(hù)客服云、銷(xiāo)售云、營(yíng)銷(xiāo)云中。通過(guò)智能客服、智能對話(huà)機器人、智能SCRM等AI SaaS產(chǎn)品，幫助中國中小企業(yè)完成供給側升級，實(shí)現產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)智能數字化；通過(guò)包含聲紋采集、建庫、分析、研判、反欺詐的聲紋云，賦能公安、金融、社保等多個(gè)領(lǐng)域，為其提供語(yǔ)音智能化解決方案，實(shí)現數字化智能治理。

　　目前，快商通已服務(wù)企業(yè)用戶(hù)超過(guò)38萬(wàn)，包括國家電網(wǎng)、美萊集團、新華教育、中國建設銀行等各領(lǐng)域頭部企業(yè)以及全國多地公安和司法部門(mén)。