1月14日，中國信息通信研究院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所召開“可信AI成果發(fā)布會(huì)”，線上公布了由中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（AIIA）組織的客服中心應(yīng)用案例評選結(jié)果，快商通憑借與金牌廚柜聯(lián)合打造的家居行業(yè)智能企服解決方案，獲評“2022客服中心數(shù)智化優(yōu)秀案例”。

　　中國信息通信研究院始建于1957年，是工業(yè)和信息化部直屬科研事業(yè)單位。多年來，中國信通院在行業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)和測試認(rèn)證等方面發(fā)揮了有力支撐作用，為我國通信業(yè)跨越式發(fā)展和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新壯大起到了重要推動(dòng)作用。

　　快商通是一家領(lǐng)先的營銷智能數(shù)字化解決方案服務(wù)商，擁有行業(yè)先進(jìn)的擬人化人機(jī)對話能力，專注于用AI技術(shù)賦能企業(yè)營銷智能數(shù)字化，擁有500多項(xiàng)AI技術(shù)專利，超500個(gè)算法模型，發(fā)表600多篇頂級學(xué)術(shù)論文。

　　在營銷應(yīng)用場景上攻克眾多技術(shù)難關(guān)，快商通實(shí)現(xiàn)了技術(shù)與營銷業(yè)務(wù)場景的深度融合，以行業(yè)領(lǐng)先的大規(guī)模營銷語料作為深度學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，應(yīng)用NLP、知識圖譜等自研人工智能技術(shù)為核心，推出客服云（智能客服、智能客服機(jī)器人）和銷售云（營銷套電機(jī)器人、領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人、見魚SCRM），構(gòu)建了全國首個(gè)從企業(yè)營銷切入的客戶全生命周期一體化企業(yè)營銷服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供從“全渠道營銷獲客 – 全過程智能分析 - 銷售加速 – 客戶精細(xì)化運(yùn)營和管理”等一站式智能營銷和客戶精細(xì)化運(yùn)營服務(wù)解決方案，助力從營銷到經(jīng)營，從獲客到留客。

　　此次入選的應(yīng)用案例，是快商通為家居行業(yè)量身定制的智能企服解決方案，已服務(wù)金牌廚柜、歐派家居等眾多家居領(lǐng)域頭部機(jī)構(gòu)。

　　除家居行業(yè)外，快商通還深耕醫(yī)療醫(yī)美、職業(yè)教育等垂類行業(yè)的營銷場景，提供精細(xì)化營銷運(yùn)營服務(wù)，圍繞醫(yī)療醫(yī)美、職業(yè)教育、家居家裝等企業(yè)在營銷和服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的細(xì)分需求不斷專研，深入提供場景化行業(yè)服務(wù)，已服務(wù)超38萬家醫(yī)療醫(yī)美、職業(yè)教育、家居家裝等企業(yè)，覆蓋80%醫(yī)療醫(yī)美頭部機(jī)構(gòu)，沉淀近115億條行業(yè)營銷語料，構(gòu)建了醫(yī)療、職業(yè)教育、家居家裝領(lǐng)域最大規(guī)模知識庫，近百個(gè)行業(yè)知識圖譜，覆蓋近80000個(gè)營銷場景。

　　人工智能獨(dú)角獸企業(yè)快商通，掌握自然語言處理、知識圖譜、聲紋識別、語音識別等多模態(tài)人機(jī)交互能力與知識構(gòu)建能力，是國內(nèi)少數(shù)擁有獨(dú)立自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)，技術(shù)實(shí)力被官方認(rèn)證為國家第一梯隊(duì)。

　　以AI能力為支撐，快商通提出以中臺(tái)賦能產(chǎn)品，以產(chǎn)品賦能產(chǎn)業(yè)營銷智能數(shù)字化的戰(zhàn)略。基于智能人機(jī)對話平臺(tái)KICP、知識應(yīng)用平臺(tái)KAP、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)BIP、智能語音交互平臺(tái)IVP四大中臺(tái)，輻射到企業(yè)用戶客服云、銷售云、營銷云中。通過智能客服、智能對話機(jī)器人、智能SCRM等AI SaaS產(chǎn)品，幫助中國中小企業(yè)完成供給側(cè)升級，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)營銷智能數(shù)字化；通過包含聲紋采集、建庫、分析、研判、反欺詐的聲紋云，賦能公安、金融、社保等多個(gè)領(lǐng)域，為其提供語音智能化解決方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化智能治理。

　　目前，快商通已服務(wù)企業(yè)用戶超過38萬，包括國家電網(wǎng)、美萊集團(tuán)、新華教育、中國建設(shè)銀行等各領(lǐng)域頭部企業(yè)以及全國多地公安和司法部門。