據了解，早在2018年11月，工信部根據《新一代人工智能發(fā)展規劃》（國發(fā)〔2017〕35號）和《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計劃（2018-2020年）》（工信部科〔2017〕315號）要求，正式啟動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新重點(diǎn)任務(wù)揭榜工作。通過(guò)“揭榜掛帥”方式，征集并遴選一批掌握關(guān)鍵核心技術(shù)、具備較強創(chuàng )新能力的單位集中攻關(guān)，重點(diǎn)突破一批技術(shù)先進(jìn)、性能優(yōu)秀、應用效果好的人工智能標志性產(chǎn)品、平臺和服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)界創(chuàng )新發(fā)展樹(shù)立標桿和方向，培育我國人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的主力軍。

　　作為一家科技驅動(dòng)的持牌金融機構，馬上金融自創(chuàng )業(yè)以來(lái)始終堅持自主研發(fā)、堅持科技創(chuàng )新。截至目前，馬上金融累計申請專(zhuān)利數量已超過(guò)220項，自主研發(fā)核心系統已突破700套。此次上榜的“基于情感光譜與多語(yǔ)境感知的智能文本與語(yǔ)音客服機器人平臺”項目，便是馬上金融近年來(lái)自主研發(fā)的重要成果之一。

　　該項目基于馬上金融多項自研AI技術(shù)，采用前沿的人機對話(huà)系統架構，以深度學(xué)習、遷移學(xué)習、強化學(xué)習、統計學(xué)習等核心算法為基礎，實(shí)現了意圖識別、意圖預測、用戶(hù)畫(huà)像、上下文理解、情感識別、知識圖譜、新意圖發(fā)現等核心模塊，構建出能夠在多終端、多渠道24小時(shí)不間斷隨時(shí)響應客戶(hù)問(wèn)題精準應答的智能客服機器人。此外，該智能客服機器人不僅僅局限于常規意圖檢索的方式，還使用知識圖譜極大的提高了其泛化能力，能夠理解各種問(wèn)題的不同問(wèn)法，并且通過(guò)深度強化學(xué)習與序列模型，提高了任務(wù)型對話(huà)的解決率。

　　不僅如此，依托于馬上金融自主研發(fā)的TTS和智能打斷與降噪等服務(wù)，該智能語(yǔ)音客服的交互體驗也更加人性化，能夠處理資管、運營(yíng)、回訪(fǎng)等比較復雜的語(yǔ)音對話(huà)場(chǎng)景。目前，該技術(shù)已廣泛應用于馬上金融的智能客服、智能貸后管理、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智慧雙錄等多個(gè)場(chǎng)景中。

　　據馬上金融項目相關(guān)負責人介紹稱(chēng)，“通過(guò)人工智能技術(shù)，讓客服智能化，提高客服響應能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，有著(zhù)廣闊的前景。預計在2020年，我們研發(fā)的智能客服的意圖識別準確率、情感識別準確率將達95%以上，用戶(hù)問(wèn)題解決率將達86%以上，新意圖發(fā)現率將超過(guò)70%。而且，目前我們也已經(jīng)自主研發(fā)了可配置、可擴展的業(yè)務(wù)處理引擎，對外也可提供SAAS化服務(wù)，讓這一技術(shù)更易于推廣、應用。”

　　入圍工信部新一代人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新重點(diǎn)任務(wù)揭榜單位名單，是對馬上金融研發(fā)能力、創(chuàng )新能力的高度認可，更是對馬上金融未來(lái)發(fā)展的期許。

　　馬上金融創(chuàng )始人兼CEO趙國慶表示，“此次成功揭榜，意味著(zhù)馬上金融將在人工智能領(lǐng)域承擔更多的使命與責任。未來(lái)，馬上金融將繼續攻堅克難，在人工智能領(lǐng)域持續創(chuàng )新，為加快我國人工智能產(chǎn)業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟深度融合，做出更多努力和貢獻。”