中鐵魯班網(wǎng)平臺于2014年上線(xiàn)運營(yíng)，是一家考慮特大型建筑企業(yè)集團項目管理特點(diǎn)和多元化業(yè)態(tài)并存的實(shí)際而量身定做的采購平臺，致力于按照中國中鐵的物資、機械設備、分包勞務(wù)、辦公用品和商旅等集中采購需求，承載公司及旗下企業(yè)集團公司的“物資、機械”等采購交易活動(dòng)。目前服務(wù)中國中鐵旗下47家集團公司、700多家工程公司、1.5萬(wàn)余個(gè)工程項目，累計交易額已達6000多億元，擁有龐大的業(yè)務(wù)體系自然對流程服務(wù)也有更高的要求，為更好的服務(wù)平臺客戶(hù)，保障用戶(hù)在使用過(guò)程的疑問(wèn)解答，各項服務(wù)得到及時(shí)有效的解決，平臺設立統一服務(wù)熱線(xiàn)，并同步上線(xiàn)優(yōu)音云客服系統。

　　經(jīng)過(guò)前期審慎的對比和調研，中鐵魯班網(wǎng)與優(yōu)音通信取得聯(lián)系并洽談相關(guān)服務(wù)需求，最終優(yōu)選4006010100作為該電商平臺的服務(wù)熱線(xiàn)，為企業(yè)熱線(xiàn)設定專(zhuān)屬彩鈴，消費者撥通電話(huà)即可享受專(zhuān)業(yè)的按鍵導航服務(wù)。該400號碼作為平臺統一全國接入號碼，可在后臺設置多個(gè)接聽(tīng)號碼，接入后自動(dòng)轉接至相對應的工作人員坐席接聽(tīng)，多通電話(huà)同時(shí)呼入時(shí)，還可自動(dòng)按順位轉接至其他服務(wù)人員接聽(tīng)，保證服務(wù)不占線(xiàn)，做到及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，及時(shí)解決。另外，優(yōu)音通信提供的400熱線(xiàn)也完全不受地域限制，即使在未來(lái)出現辦公地點(diǎn)變動(dòng)，也無(wú)需布線(xiàn)或更換硬件，仍可作為中鐵魯班網(wǎng)服務(wù)環(huán)節的重要工具和無(wú)形資產(chǎn)繼續使用該號碼。

　　除此之外，中鐵魯班網(wǎng)使用的優(yōu)音云客服產(chǎn)品作為一款依托云技術(shù)創(chuàng )建的專(zhuān)業(yè)呼叫中心管理平臺，可按需部署輕松實(shí)現即開(kāi)即用，一站解決客服應用平臺問(wèn)題，并且擁有靈活的接入方式：電話(huà)、網(wǎng)站、微信、APP、微博等多端接入，還可提供各種客服數據、報表、客服記錄、通話(huà)錄音等。可以幫助中鐵魯班網(wǎng)不受渠道跨越、時(shí)間的限制，迅速開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，也可以通過(guò)完整的數據和記錄對客服的工作成果進(jìn)行分析，為企業(yè)管理提供考核支持。

　　優(yōu)音通信涉足企業(yè)通信領(lǐng)域至今十余年，為全國50萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)提供通信服務(wù)，專(zhuān)業(yè)硬實(shí)力和口碑軟實(shí)力也得到了越來(lái)越多企業(yè)的認可。同時(shí)優(yōu)音通信也在不斷創(chuàng )新合作模式，升級產(chǎn)品服務(wù)，積極響應政策號召，深入加強對線(xiàn)上創(chuàng )新平臺服務(wù)的支持力度。未來(lái)，優(yōu)音通信將繼續努力，為企業(yè)提供更加多樣化的通信解決方案，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品提升企業(yè)通信辦公體驗和服務(wù)能力。