優(yōu)音融合通信解決方案支持50萬(wàn)在網(wǎng)客戶(hù)的企業(yè)通信需求
優(yōu)音融合通信業(yè)務(wù)場(chǎng)景
目標客戶(hù)：
傳統企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、公共服務(wù)機構等；
應用服務(wù)層：
場(chǎng)景服務(wù)（優(yōu)音熱線(xiàn)、優(yōu)音云總機、優(yōu)音電話(huà)會(huì )議、優(yōu)音短信、優(yōu)音云客服）
終端服務(wù)（優(yōu)音云客服、移動(dòng)云坐席、優(yōu)音云小號）
平臺服務(wù)（優(yōu)音云平臺）
支撐服務(wù)（自服務(wù)、微信自服務(wù)、釘釘自服務(wù)）
通信能力：
線(xiàn)路管理、號碼管理、節點(diǎn)管理、集群并發(fā)、智能路由、通話(huà)控制、多方通話(huà)、WebRtc、VOIP、TTS、ASR、短信能力、即時(shí)通信。
開(kāi)放接口：
雙向呼叫、安全隱號、語(yǔ)音驗證碼、短信驗證碼、虛擬總機、主叫路由、記錄查詢(xún)、黑名單、App-SDK。
通信能力及資源：
線(xiàn)路（運營(yíng)商物理中繼、運營(yíng)商虛擬中繼）；號碼（400號碼、固話(huà)號碼、手機號碼、95號碼、1010號碼、國際號碼）
平臺分布：
北京、上海、河北、湖北、陜西、深圳、浙江、福建、山東、廣東、四川、重慶、甘肅、云南
優(yōu)音融合通信能力分布
號碼資源：
全國400號碼、全國固話(huà)號碼、運行商卡號、物聯(lián)網(wǎng)卡號、95號碼、1010號碼、國際熱線(xiàn)、國際固話(huà)；
企業(yè)應用：
CRM、坐席管理、話(huà)務(wù)控制、短信群發(fā)、多方通話(huà)、智能客服、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能機器人；
消息：
國內短信上行/下行、IM、國際短信；即時(shí)通信；
互聯(lián)網(wǎng)+：
虛擬中繼語(yǔ)音、系統賬號對接、WebRtc；
通話(huà)：
撥號（顯號、隱號）；電話(huà)會(huì )議（多方、云會(huì )議室）；智能IVR（語(yǔ)音驗證碼、語(yǔ)音通知、語(yǔ)音問(wèn)卷、語(yǔ)音審批、語(yǔ)音查詢(xún)）；
呼叫中心：
呼出、呼入、賬號對接、SDK集成；
優(yōu)音熱線(xiàn)解決方案
- 與運營(yíng)商達成戰略合作，提供上百萬(wàn)400號碼、800號碼、95號碼和1010號碼等多種企業(yè)熱線(xiàn)接入號碼。
- 優(yōu)音通信提供22項優(yōu)音特色增值服務(wù)。
- 優(yōu)音熱線(xiàn)以?xún)?yōu)音云通信平臺為服務(wù)載體，提供各類(lèi)通信服務(wù)。
- 支持轉接到客戶(hù)自有線(xiàn)路、客服系統或呼叫中心等多種模式。
- 提供標準服務(wù)接口，擴展更多服務(wù)能力。
優(yōu)音云總機解決方案
具備傳統企業(yè)總機與直撥電話(huà)的通話(huà)功能，以及企業(yè)彩鈴、掛機/漏話(huà)短信等數十種通信增值服務(wù)。
支持坐席電話(huà)、移動(dòng)云坐席、手機、固話(huà)等多類(lèi)型分機終端，滿(mǎn)足多種辦公場(chǎng)景需要。
云端配置辦公通訊網(wǎng)絡(luò )，免除購買(mǎi)設備、施工布線(xiàn)及維護工作，多類(lèi)型套餐靈活組合節省企業(yè)通信成本。
使用運營(yíng)商固話(huà)號碼接入，利用云技術(shù)快速開(kāi)通與部署企業(yè)辦公通訊網(wǎng)。
優(yōu)音云客服解決方案
多渠道/全媒體支持，提升客戶(hù)服務(wù)體驗
靈活的CRM（客戶(hù)管理系統），提升企業(yè)客戶(hù)管理效率
強大的ERP（工單系統），提升企業(yè)內部協(xié)作效率
直觀(guān)的統計報表，全局掌控客服情況
智能客服機器人提升客服效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
移動(dòng)端客服應用，隨時(shí)隨地提供客服服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)極簡(jiǎn)用戶(hù)體驗，提升服務(wù)效率
化繁為簡(jiǎn)，快速搭建服務(wù)平臺
自動(dòng)更新、免系統維護
移動(dòng)云坐席解決方案
移動(dòng)云坐席是一款兼電話(huà)通信、客戶(hù)信息管理、溝通內容云端存儲于一體的無(wú)紙化移動(dòng)辦公APP。移動(dòng)云坐席專(zhuān)為企業(yè)團隊量身打造，讓企業(yè)通信更加規范有序，助力企業(yè)更好沉淀忠實(shí)的老客戶(hù)，積淀更多的新客戶(hù)。
隨時(shí)隨地，移動(dòng)辦公；客戶(hù)資料實(shí)時(shí)同步、智能管理
溝通細節，我來(lái)回憶；受理動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新；來(lái)電信息一覽無(wú)余
優(yōu)音安全95解決方案
為公共服務(wù)企業(yè)量身定制專(zhuān)屬95號碼+智能隱私方式+掛機短信的自動(dòng)化服務(wù)。通過(guò)平臺與手機終端的配合，快速建立司機與乘客之間的溝通橋梁，且雙方信息不外泄，即保護的個(gè)人信息又提升用戶(hù)體驗，安全高效，一舉多得。
優(yōu)音云平臺概況
優(yōu)音融合通信解決方案全面系統化的滿(mǎn)足企業(yè)數字化轉型升級需求，以充分靈活可擴展的彈性服務(wù)提升各類(lèi)型企業(yè)的通信能力，加速企業(yè)整體商業(yè)經(jīng)營(yíng)的數字化轉型進(jìn)程，是目前國內領(lǐng)先的全融合企業(yè)通信服務(wù)方案。優(yōu)音融合通信解決方案的靈活、柔性的組合方式，業(yè)已成為各企業(yè)服務(wù)生態(tài)戰略合作伙伴的重要組成部分，未來(lái)還將攜手更多商企客戶(hù)、服務(wù)生態(tài)伙伴共同提升企業(yè)通信服務(wù)能力，助力我國商企經(jīng)營(yíng)和國內經(jīng)濟雙循環(huán)戰略。
