截至目前，中國石化IT運維呼叫中心已完成了活動(dòng)目錄、人事域等5套新系統的對接、用戶(hù)統一身份管理系統、電子郵件系統等14套已上線(xiàn)系統的二次對接工作，完善了用戶(hù)統一身份管理等19套系統的知識庫、業(yè)務(wù)處理流程及話(huà)術(shù)標準。

　　由于呼叫中心是7*24小時(shí)工作制，座席員工們隨時(shí)等待電話(huà)的來(lái)臨，讓集中培訓成為一個(gè)不小的“難題”，為妥善解決這個(gè)問(wèn)題，保障座席人員能夠盡快吸收、消化新內容，呼叫中心管理人員制定了一系列有針對性的培訓計劃，采用“直播”的方式在線(xiàn)授課，員工們工作之余也可隨時(shí)觀(guān)看直播回放。呼叫中心根據每套系統特點(diǎn)及需掌握的知識程度分類(lèi)制訂了詳細的培訓計劃。每天上午呼叫中心小課堂準時(shí)開(kāi)啟直播，對員工們進(jìn)行集中培訓，在線(xiàn)答疑。雖然學(xué)習時(shí)間緊、工作任務(wù)重，系統多而復雜，但這都沒(méi)有阻攔大家的學(xué)習熱情，工作之余大家發(fā)揚“偵探”精神，紛紛進(jìn)入“直播間”，積極分享工作中面對的“疑難雜癥”，破解業(yè)務(wù)重難點(diǎn)問(wèn)題。

　　好的服務(wù)質(zhì)量，離不開(kāi)動(dòng)聽(tīng)的聲音、耐心的服務(wù)、細心的關(guān)懷及超強的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。除了業(yè)務(wù)知識外，呼叫中心還定期在小課堂里分享優(yōu)質(zhì)及問(wèn)題服務(wù)案例、與客戶(hù)溝通技巧、提升服務(wù)意識方法等。為了讓員工們的話(huà)述更加自如、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，她們認真聽(tīng)取大家的工作處理意見(jiàn)，不斷推敲，不斷優(yōu)化，力求為企業(yè)和用戶(hù)提供最優(yōu)服務(wù)體驗。

　　“今天我們的分享就到這里，對此系統還有疑問(wèn)的歡迎直播結束后繼續探討。明天我們繼續合同系統的知識分享哦！”