去年11月30日，“濟南12345”微信服務(wù)號升級上線(xiàn)以來(lái)，共受理各類(lèi)市民訴求26414件，較去年同期增長(cháng)131.74%，服務(wù)過(guò)程滿(mǎn)意度為99.7%，辦理結果滿(mǎn)意度為99.34%，贏(yíng)得市民交口稱(chēng)贊。為給廣大市民提供更加快捷方便的使用體驗，“濟南12345”微信小程序近日上線(xiàn)試運行。

　　為保證“濟南12345”微信小程序按時(shí)上線(xiàn)，12345熱線(xiàn)成立工作專(zhuān)班，會(huì )同市醫保局、市人社局、市公積金管理中心等單位進(jìn)行調研論證，摸底網(wǎng)絡(luò )及數據情況；積極與市大數據局對接，打通數據壁壘、實(shí)現數據共享；與舜網(wǎng)就技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行溝通，加快小程序審核進(jìn)度；提前做好工作人員業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)制訂工作流程和受理標準，合理安排受理班次，確保先期工作順利完成。

　　相對其他渠道，“濟南12345”微信小程序訴求受理更加便捷。板塊主要包括訴求受理、辦理進(jìn)度及結果查詢(xún)、辦理結果滿(mǎn)意度評價(jià)等功能。市民通過(guò)微信小程序自助下單，在填寫(xiě)訴求內容、點(diǎn)選訴求類(lèi)別、個(gè)人信息是否保密、是否回復等基本內容后提交，訴求就可以進(jìn)入12345熱線(xiàn)系統進(jìn)行統一辦理。市民可在微信小程序“我的訴求”中隨時(shí)查詢(xún)訴求辦理進(jìn)度和辦理結果，并對辦理結果進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)，12345熱線(xiàn)將評價(jià)結果納入對承辦單位的考核。另外，12345熱線(xiàn)運用大數據和人工智能技術(shù)，將熱線(xiàn)知識庫相關(guān)內容發(fā)布至微信小程序，以互動(dòng)問(wèn)答形式向市民提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　除受理功能外，“濟南12345”微信小程序還包括了市民“隨手拍”、社保查詢(xún)、醫保查詢(xún)、公積金查詢(xún)等便民服務(wù)功能。

　　市民可以在“便民查詢(xún)”板塊，通過(guò)身份證號，隨時(shí)查詢(xún)個(gè)人社保、醫保、公積金等相關(guān)信息。同時(shí)，還可以通過(guò)“隨手拍”提供視頻、照片的方式，即時(shí)反映市區內的市政設施、市容環(huán)境、交通違法等相關(guān)問(wèn)題，12345熱線(xiàn)收到相關(guān)信息后會(huì )由專(zhuān)人第一時(shí)間辦理。“隨手拍”功能的上線(xiàn)，可以促進(jìn)廣大市民參與社會(huì )治理的積極性，構建共建共治共享社會(huì )治理格局，推動(dòng)從“人找服務(wù)”轉變?yōu)?ldquo;服務(wù)找人”，進(jìn)一步實(shí)現了從政務(wù)服務(wù)向公共服務(wù)和便民服務(wù)的延伸。

　　“濟南12345”微信小程序上線(xiàn)試運行期間，市民如果對熱線(xiàn)工作和微信小程序有任何意見(jiàn)建議，可以通過(guò)12345熱線(xiàn)、微信小程序等渠道反映，熱線(xiàn)將持續優(yōu)化相關(guān)功能。