智能語(yǔ)音導航
智能語(yǔ)音導航通過(guò)語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等技術(shù)，改變傳統的按鍵式自助服務(wù)，客戶(hù)可直接通過(guò)自然語(yǔ)言與系統進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)和辦理，有效提高電話(huà)接通率，減輕人工服務(wù)壓力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低運營(yíng)成本。
智能語(yǔ)音外呼
智能外呼通過(guò)語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等技術(shù)，在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)，自動(dòng)外撥客戶(hù)電話(huà)進(jìn)行人機語(yǔ)音交互，完成營(yíng)銷(xiāo)獲客、服務(wù)回訪(fǎng)、通知提醒、問(wèn)卷調查等應用的系統工具。
主要應用在客戶(hù)篩選、消息通知、逾期催收、失聯(lián)核查等通信場(chǎng)景。提高呼出率、轉化率及成交率，可并發(fā)處理數萬(wàn)條外呼任務(wù)，同時(shí)根據不同客戶(hù)定制相應的對話(huà)策略并準確執行，統一標準話(huà)術(shù)，熱情服務(wù)；并快速轉化優(yōu)秀員工經(jīng)驗，助力客服中心大量減少坐席成本，使呼叫中心由成本中心轉為盈利中心。
智能網(wǎng)絡(luò )客服
智能網(wǎng)絡(luò )客服是基于智能語(yǔ)義理解技術(shù)開(kāi)發(fā)的一種智能交互應用系統，通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖像等方式提供在線(xiàn)智能問(wèn)答服務(wù)；可加載豐富的知識庫內容，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、短信、APP等渠道服務(wù)于廣大用戶(hù)。企業(yè)網(wǎng)站、APP上接入智能網(wǎng)絡(luò )客服，即可打造7X24h在線(xiàn)智能客服，大大提高客戶(hù)咨詢(xún)回復速度和質(zhì)量，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，并為企業(yè)降本增效。
實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)輔助
實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)輔助通過(guò)智能語(yǔ)音識別、語(yǔ)義分析、文本分析技術(shù)，在客服通話(huà)過(guò)程中進(jìn)行標準話(huà)術(shù)提醒、答案推薦、安撫話(huà)術(shù)提醒等輔助功能，提升聯(lián)絡(luò )中心的坐席業(yè)務(wù)技能；同時(shí)監測客戶(hù)情緒及業(yè)務(wù)需求，在服務(wù)過(guò)程中根據預先定義的禁忌語(yǔ)、客戶(hù)投訴等關(guān)鍵詞，進(jìn)行實(shí)時(shí)彈屏告警，有效降低運營(yíng)風(fēng)險和人力成本。
智能語(yǔ)音質(zhì)檢
智能語(yǔ)音質(zhì)檢是將客服中心通話(huà)轉寫(xiě)為文字，分析通話(huà)內容，設置質(zhì)檢規則，對坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)打分，同時(shí)對數據進(jìn)行分析，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)數據挖掘。
眾麥通信質(zhì)檢系統可實(shí)現全量質(zhì)檢，覆蓋100%服務(wù)場(chǎng)景，告別抽樣分析盲區。支持對錄音時(shí)長(cháng)、滿(mǎn)意度、關(guān)鍵詞、特定話(huà)術(shù)、語(yǔ)速、情緒異常、催促掛機、理解錯誤等規則，進(jìn)行全面質(zhì)量檢測，為座席自動(dòng)評分節省50%質(zhì)檢人力。
眾麥通信解決方案提供呼叫中心產(chǎn)品，智能化服務(wù)，到數據分析定位，營(yíng)銷(xiāo)方向指引的一整套閉環(huán)內容，既可以服務(wù)信息化比較完善的大中型企業(yè)進(jìn)行模塊對接，也可以為中小型企業(yè)進(jìn)行全鏈條的產(chǎn)品+服務(wù)。我們也更注重項目的實(shí)施服務(wù)，除滿(mǎn)足業(yè)務(wù)功能要求外，會(huì )針對用戶(hù)的服務(wù)數據規律提出我們的方案建議，讓業(yè)務(wù)設定的越來(lái)越合理，賦能客戶(hù)呼叫中心智能化轉型，助推客服中心降本增效。
眾麥通信官網(wǎng)：www.salescomm。net；業(yè)務(wù)咨詢(xún):4000-91-2008
