但是，從國家對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的整治行動(dòng)來(lái)看，重點(diǎn)在于規范電銷(xiāo)行為，打擊電信詐騙和惡意騷擾，也就是說(shuō)，企業(yè)加強客服電銷(xiāo)規范才是保持行業(yè)可持續發(fā)展的唯一出路！
針對上述嚴控重點(diǎn)行業(yè)，眾麥通信助力企業(yè)客服部門(mén)通過(guò)智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統，提高實(shí)時(shí)質(zhì)檢和工單質(zhì)檢效率，能夠做到100%全量自動(dòng)質(zhì)檢，再由人工客服復檢，大大提高企業(yè)自身監管能力；在發(fā)現通話(huà)中或錄音有不合格和違規行為時(shí)，及時(shí)迅速進(jìn)行系統提示和糾正，為企業(yè)合規電銷(xiāo)外呼業(yè)務(wù)保駕護航。
眾麥通信智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統從五大方面輔助企業(yè)客服合規性質(zhì)檢工作：
1、標準話(huà)術(shù)質(zhì)檢
用于檢測坐席人員是否按照提前設定的標準話(huà)術(shù)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，比如開(kāi)場(chǎng)白、結束語(yǔ)等，形成客服話(huà)術(shù)規范。反向監控坐席通話(huà)內容中是否出現容易流失用戶(hù)的用語(yǔ)、敏感信息或其他特定內容，比如違規關(guān)鍵詞、服務(wù)禁語(yǔ)、過(guò)度承諾等，以提高服務(wù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)投訴。
2、業(yè)務(wù)流程質(zhì)檢
針對企業(yè)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的要求，提前設定規范的對話(huà)流程，系統可自動(dòng)檢測客服人員每一流程節點(diǎn)的完成情況。比如：在線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景，要重點(diǎn)監測客服人員是否對客戶(hù)先進(jìn)行了身份識別、風(fēng)險告知、取得授權等必須環(huán)節，保障業(yè)務(wù)流程的嚴謹合規。
3、客戶(hù)滿(mǎn)意度質(zhì)檢
系統能夠分離客服和用戶(hù)語(yǔ)音，對客戶(hù)方進(jìn)行質(zhì)檢，判斷客戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中是否滿(mǎn)意，或出現抗拒、投訴等情況，提前預警客戶(hù)投訴，控制線(xiàn)路關(guān)停風(fēng)險。
4、實(shí)時(shí)質(zhì)檢和輔助
在坐席通話(huà)中，系統能夠在線(xiàn)實(shí)時(shí)轉譯和質(zhì)檢，為客服人員提供流程話(huà)術(shù)推薦、實(shí)時(shí)答案推薦等，減少企業(yè)新人坐席的投訴率；輔助客戶(hù)服務(wù)降本增效的同時(shí)，提高坐席成單率。
5、數據分析可視化
系統報表功能還包括：話(huà)術(shù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、重復來(lái)電、客戶(hù)畫(huà)像、輿情分析等多種維度的數據統計分析，為質(zhì)檢人員提供優(yōu)質(zhì)的可視化結果，為經(jīng)營(yíng)管理與產(chǎn)品規劃提供決策支撐。
眾麥通信智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統，基于智能語(yǔ)音引擎、大數據分析引擎，集成了語(yǔ)音質(zhì)檢分析管理后臺，可與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統對接，進(jìn)行隨路數據和錄音文件的傳送對接，便于企業(yè)彈性應用。
在智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析領(lǐng)域，眾麥通信面向數十個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)了數百家企業(yè)用戶(hù)，積累了大量的項目經(jīng)驗，并從中提煉出質(zhì)檢規則，擁有豐富的行業(yè)質(zhì)檢規則庫，滿(mǎn)足客戶(hù)不同業(yè)務(wù)不同質(zhì)檢標準的需求。
眾麥通信助力企業(yè)通過(guò)智能化手段不斷提高呼叫中心質(zhì)檢能力，理性面對政策壓力下的企業(yè)管理變革必經(jīng)之路，發(fā)揮外呼電銷(xiāo)業(yè)務(wù)真正價(jià)值！
