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    眾麥通信:電銷外呼業(yè)務(wù)嚴管,企業(yè)如何自查?

    2020-08-20 09:52:43   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      近年來,國家對企業(yè)電銷業(yè)務(wù)的監(jiān)管越來越嚴格,特別是依賴電銷達成獲客和轉(zhuǎn)化的行業(yè),成為了重點監(jiān)控對象,主要涵蓋金融保險行業(yè)、汽車房產(chǎn)行業(yè)、醫(yī)美保健品行業(yè)以及人力資源服務(wù)業(yè)等。可以說在國家政策的壓力下,這些行業(yè)的電銷業(yè)務(wù)都受到了不小的制約。
      但是,從國家對電話營銷業(yè)務(wù)的整治行動來看,重點在于規(guī)范電銷行為,打擊電信詐騙和惡意騷擾,也就是說,企業(yè)加強客服電銷規(guī)范才是保持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的唯一出路!
      針對上述嚴控重點行業(yè),眾麥通信助力企業(yè)客服部門通過智能語音質(zhì)檢系統(tǒng),提高實時質(zhì)檢和工單質(zhì)檢效率,能夠做到100%全量自動質(zhì)檢,再由人工客服復(fù)檢,大大提高企業(yè)自身監(jiān)管能力;在發(fā)現(xiàn)通話中或錄音有不合格和違規(guī)行為時,及時迅速進行系統(tǒng)提示和糾正,為企業(yè)合規(guī)電銷外呼業(yè)務(wù)保駕護航。
      眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)從五大方面輔助企業(yè)客服合規(guī)性質(zhì)檢工作:
      1、標準話術(shù)質(zhì)檢
      用于檢測坐席人員是否按照提前設(shè)定的標準話術(shù)與客戶進行溝通,比如開場白、結(jié)束語等,形成客服話術(shù)規(guī)范。反向監(jiān)控坐席通話內(nèi)容中是否出現(xiàn)容易流失用戶的用語、敏感信息或其他特定內(nèi)容,比如違規(guī)關(guān)鍵詞、服務(wù)禁語、過度承諾等,以提高服務(wù)滿意度,減少客戶投訴。
      2、業(yè)務(wù)流程質(zhì)檢
      針對企業(yè)不同業(yè)務(wù)場景的要求,提前設(shè)定規(guī)范的對話流程,系統(tǒng)可自動檢測客服人員每一流程節(jié)點的完成情況。比如:在線業(yè)務(wù)辦理場景,要重點監(jiān)測客服人員是否對客戶先進行了身份識別、風(fēng)險告知、取得授權(quán)等必須環(huán)節(jié),保障業(yè)務(wù)流程的嚴謹合規(guī)。
      3、客戶滿意度質(zhì)檢
      系統(tǒng)能夠分離客服和用戶語音,對客戶方進行質(zhì)檢,判斷客戶在通話過程中是否滿意,或出現(xiàn)抗拒、投訴等情況,提前預(yù)警客戶投訴,控制線路關(guān)停風(fēng)險。
      4、實時質(zhì)檢和輔助
      在坐席通話中,系統(tǒng)能夠在線實時轉(zhuǎn)譯和質(zhì)檢,為客服人員提供流程話術(shù)推薦、實時答案推薦等,減少企業(yè)新人坐席的投訴率;輔助客戶服務(wù)降本增效的同時,提高坐席成單率。
      5、數(shù)據(jù)分析可視化
      系統(tǒng)報表功能還包括:話術(shù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)熱點、重復(fù)來電、客戶畫像、輿情分析等多種維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,為質(zhì)檢人員提供優(yōu)質(zhì)的可視化結(jié)果,為經(jīng)營管理與產(chǎn)品規(guī)劃提供決策支撐。
      眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng),基于智能語音引擎、大數(shù)據(jù)分析引擎,集成了語音質(zhì)檢分析管理后臺,可與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接,進行隨路數(shù)據(jù)和錄音文件的傳送對接,便于企業(yè)彈性應(yīng)用。
      在智能語音質(zhì)檢分析領(lǐng)域,眾麥通信面向數(shù)十個行業(yè)領(lǐng)域,服務(wù)了數(shù)百家企業(yè)用戶,積累了大量的項目經(jīng)驗,并從中提煉出質(zhì)檢規(guī)則,擁有豐富的行業(yè)質(zhì)檢規(guī)則庫,滿足客戶不同業(yè)務(wù)不同質(zhì)檢標準的需求。
      眾麥通信助力企業(yè)通過智能化手段不斷提高呼叫中心質(zhì)檢能力,理性面對政策壓力下的企業(yè)管理變革必經(jīng)之路,發(fā)揮外呼電銷業(yè)務(wù)真正價值!
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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