全新客服電話(huà)賦能客戶(hù)服務(wù)新篇章
從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)看，95電話(huà)是國家工業(yè)和信息化部直接管理審批，沒(méi)有區號且全國唯一。因其資源稀缺，需要企業(yè)合法合規經(jīng)營(yíng)且符合一定資質(zhì)才能申請，審核規程也尤為嚴苛。本次小贏(yíng)科技將客服電話(huà)升級為“952592”，可以為用戶(hù)帶來(lái)多方位的服務(wù)升級體驗。
技術(shù)升級賦能:95電話(huà)可利用呼叫中心“技術(shù)集合”里的單項功能，實(shí)現全國或本地統一號碼接入，并實(shí)現IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、智能話(huà)務(wù)分配、語(yǔ)音信箱及公共座席服務(wù)，快速搭建24小時(shí)客服中心。
品質(zhì)形象賦能:95客服短號碼多連接的是銀行、保險、證券、航空、物流等行業(yè)的大企業(yè)，全面提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)形象。
安全可靠賦能:95號碼只有6位數字，更加方便用戶(hù)記憶，容易撥打，且在技術(shù)上能夠快速獲得服務(wù)響應，大大節省了用戶(hù)的時(shí)間；同時(shí)，因95號碼辨識度高，不易被仿冒，也在最大程度避免給用戶(hù)帶來(lái)不安全的風(fēng)險可能。
持續加碼科技，智能客服優(yōu)化極致體驗
智能客服應用的核心意義在于，通過(guò)科技運用讓客戶(hù)體驗到更加簡(jiǎn)單、安全、便捷的服務(wù)。小贏(yíng)科技成立之初即秉承了“用戶(hù)至上”的企業(yè)文化，先后為客戶(hù)提供了電話(huà)、在線(xiàn)客服、手機APP、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單等多樣化服務(wù)渠道，同時(shí)不斷探索快速優(yōu)質(zhì)響應的方式方法。
在疫情期間，小贏(yíng)科技響應政府防控疫情、居家辦公等要求，但客戶(hù)大量的業(yè)務(wù)服務(wù)訴求并未減少，此時(shí)，AI智能客服系統挺身而出強力補充和配合人工客服。數據顯示，今年1月-3月，AI智能客服服務(wù)量破百萬(wàn)級別，AI回復準確率高達98%，AI服務(wù)解決率超過(guò)70%以上。不僅解決了突發(fā)的人力問(wèn)題，更大幅提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效率。
小贏(yíng)科技的客服AI機器人服務(wù)呈現漏斗服務(wù)模式，由三層組成：客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)之后，最上層由客服機器人進(jìn)行提供服務(wù)（文本、語(yǔ)音）針對客戶(hù)的問(wèn)題由AI首先進(jìn)行解答，若是AI無(wú)法解答部分，將轉由AI+人工進(jìn)行處理，通過(guò)AI賦能提升人工的服務(wù)效率及協(xié)同效應，同時(shí)涉及到金融服務(wù)的特殊性，會(huì )根據客戶(hù)的情況提供純人工服務(wù)。
在小贏(yíng)科技客服龐大的知識庫以及客服專(zhuān)家團隊不斷訓練的基礎上，智能客服進(jìn)行了充分的學(xué)習，回應語(yǔ)言更人性化，能做到在無(wú)障礙溝通的環(huán)境下，不僅為客戶(hù)解決問(wèn)題，而且將更好地理解客戶(hù)訴求的本質(zhì)。
目前，小贏(yíng)科技客服AI服務(wù)主要應用在文本IM在線(xiàn)服務(wù)及語(yǔ)音呼入服務(wù)，其中AI智能服務(wù)（IVR+IM）的貢獻超過(guò)70%以上，大幅提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效率。
如今，全面升級的小贏(yíng)科技客服能力已經(jīng)走到了行業(yè)的前端，但作為成長(cháng)型客服團隊，其仍然在不斷學(xué)習和成長(cháng)，為更長(cháng)遠的業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)基礎。
