transcosmos集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝）采用由BEDORE株式會(huì )社（總部：日本東京；董事長(cháng)：下村勇介；總公司：PKSHA Technology株式會(huì )社）開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音識別和意圖識別算法的語(yǔ)音對話(huà)引擎“BEDORE Voice Conversation”，為客戶(hù)提供“電話(huà)自動(dòng)受理服務(wù)”。

　　盡管選擇在線(xiàn)聊天等非語(yǔ)音渠道進(jìn)行咨詢(xún)的顧客不斷增加，但是電話(huà)、官網(wǎng)(PC)等傳統渠道的利用率依然居高不下。因此，為了降低電話(huà)受理業(yè)務(wù)的人工成本、提高業(yè)務(wù)受理效率，transcosmos開(kāi)發(fā)了基于語(yǔ)音識別和意圖識別算法的“電話(huà)自動(dòng)受理服務(wù)”。

　　該服務(wù)平臺采用語(yǔ)音識別和意圖識別算法的語(yǔ)音對話(huà)引擎“BEDOREVoiceConversation”(＊1)。transcosmos運用BEDORE開(kāi)發(fā)的在線(xiàn)聊天及語(yǔ)音算法方面的自動(dòng)對話(huà)技術(shù)，結合本公司的咨詢(xún)數據分析經(jīng)驗，以合成語(yǔ)音技術(shù)自動(dòng)受理顧客的來(lái)電咨詢(xún)，即使沒(méi)有人工客服也能完成咨詢(xún)服務(wù)。

　　transcosmos的電話(huà)自動(dòng)受理服務(wù)適用于企業(yè)舉辦研討會(huì )或活動(dòng)的參會(huì )服務(wù)，及電子商務(wù)行業(yè)和直郵公司的商品訂購及發(fā)貨等場(chǎng)景。

　　另外，通過(guò)定期調整話(huà)術(shù)、語(yǔ)速、語(yǔ)調等措施，實(shí)現PDCA循環(huán)。并且企業(yè)能夠通過(guò)現有的IVR（Interactive Voice Response，互動(dòng)式語(yǔ)音應答）流程接入“電話(huà)自動(dòng)受理服務(wù)”的電話(huà)號碼，無(wú)需大規模的開(kāi)發(fā)，最短2周即可完成服務(wù)導入。

　　同時(shí)導入本服務(wù)和transcosmos獨立開(kāi)發(fā)的API整合平臺“DECConnect”(＊2)后，可以連接企業(yè)的系統，整合網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站和LINE上的行為數據、及通話(huà)日志的歷史數據，利用顧客的全部行為數據實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰略。

　　transcosmos“電話(huà)自動(dòng)受理服務(wù)”能夠支持企業(yè)基于通話(huà)日志等相關(guān)歷史數據，發(fā)送研討會(huì )的參會(huì )確認信息，及會(huì )后跟進(jìn)信息等。

　　(*1)關(guān)于“BEDORE Voice Conversation”

　　這是一款旨在代替人工客服受理顧客來(lái)電咨詢(xún)的語(yǔ)音對話(huà)引擎。與過(guò)去單一進(jìn)行語(yǔ)音文本化的傳統語(yǔ)音識別技術(shù)不同，該語(yǔ)音對話(huà)引擎還具備意圖識別功能，即根據上下文提取關(guān)鍵詞、自動(dòng)修正識別錯誤從而完成受理，并且支持下載受理記錄。另外，系統還能夠保留顧客來(lái)電的語(yǔ)音記錄，以便在不能精確識別的情況下進(jìn)行再次確認。

　　(*2)關(guān)于“DEC Connect”

　　這是一個(gè)可以將LINE、Facebook、消息等溝通渠道，以及企業(yè)持有的顧客信息、購買(mǎi)記錄、網(wǎng)站日志等數據庫，配合bot/AI等聊天解決方案，促進(jìn)企業(yè)與顧客之間交流的溝通管理平臺。采用該平臺，對于支持企業(yè)向顧客發(fā)送信息、進(jìn)行在線(xiàn)聊天等需求，無(wú)需再次開(kāi)發(fā)；同時(shí)，基于A(yíng)PI的設計，可以大幅削減對接其他溝通渠道、外部數據庫等系統上所需的工時(shí)。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※Oracle、Java、Oracle Corporation及其子公司、相關(guān)公司是在美國或其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國家的171家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。

　　BEDORE成立于2016年10月，是PKSHA Technology株式會(huì )社的子公司。BEDORE秉承“創(chuàng )造理解人類(lèi)語(yǔ)言的軟件”這一理念，提供基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)和機器學(xué)習技術(shù)的通用型對話(huà)引擎和語(yǔ)言分析的各種系統解決方案。其開(kāi)發(fā)的對話(huà)引擎由于具備高度的日語(yǔ)識別能力，能夠精確理解用戶(hù)問(wèn)題，及在運用中經(jīng)過(guò)不斷優(yōu)化的Dashboard(儀表盤(pán))功能獲得好評，擁有被眾多大型企業(yè)廣為采用的成功實(shí)踐。利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，BEDORE還提供從文本中識別關(guān)鍵元素的解決方案、及結合語(yǔ)音識別技術(shù)的知識庫支持解決方案。