隨著(zhù)疫情拐點(diǎn)的預測逐漸清晰，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始復工、復產(chǎn)，但是根據近期數據調研發(fā)現，除少部分對疫情支撐有直接相關(guān)的企業(yè)外，大部分制造企業(yè)預計仍會(huì )被疫情影響3~6個(gè)月。

• 同微信公眾號打通，客戶(hù)微信端咨詢(xún)直達紛享企信工作臺
• 與企業(yè)官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)咨詢(xún)打通，客戶(hù)官網(wǎng)在線(xiàn)咨詢(xún)同樣可進(jìn)入紛享工作臺
• 多端消息，一個(gè)平臺，客服人員不用來(lái)回切換頻道，讓服務(wù)更快捷高效。

• 普通客服。對于普通客戶(hù)的在線(xiàn)咨詢(xún)，消息會(huì )隨機分配給任一客服進(jìn)行解答
• 專(zhuān)屬客服。對于重要客戶(hù)或者有專(zhuān)人服務(wù)的客戶(hù)，可掃描員工個(gè)人專(zhuān)屬二維碼，即可擁有1v1專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)

• 為客服人員提供便捷查詢(xún)的知識庫內容，以便更好的解決客戶(hù)問(wèn)題。可講知識文檔錄入、分類(lèi)、上傳至系統中，供客服人員使用。（支持按照目錄分類(lèi)存儲服務(wù)知識，支持文本、圖文以及附件類(lèi)知識，支持通過(guò)word上傳，自動(dòng)導入圖文知識）

• 當客戶(hù)問(wèn)題較為復雜專(zhuān)業(yè)、或超出客服人員能力之外，這時(shí)，客服可通過(guò)“邀請專(zhuān)家”功能，將顧問(wèn)專(zhuān)家拉入群組中，為客戶(hù)解決問(wèn)題
• 當某客服人員當前客戶(hù)量很大、或者客戶(hù)有指定客服人員時(shí)，可將新的咨詢(xún)轉接給其他空閑客服人員進(jìn)行回復　　

　　05 亮點(diǎn)5：服務(wù)工單自動(dòng)分派

• 對于在線(xiàn)無(wú)法解決的，需要工程師上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，可在會(huì )話(huà)中直接生成服務(wù)工單，客服提交工單后，系統根據企業(yè)設置的工單分派規則自動(dòng)指派給指定工程師或指定部門(mén)，聯(lián)系客服上門(mén)服務(wù)（不過(guò)疫情期間，除非問(wèn)題緊急，否則不建議與客戶(hù)見(jiàn)面接觸）。

• 當服務(wù)結束后，可邀請客戶(hù)在線(xiàn)評價(jià)。及時(shí)客觀(guān)的評價(jià)，可讓企業(yè)科學(xué)的評估客服人員的能力以及態(tài)度，也可作為績(jì)效評估的依據。

• 可按照不同類(lèi)別的微信用戶(hù)，指定不同分組的客服人員進(jìn)行服務(wù)（如根據地域省市、性別、職位等各種類(lèi)別進(jìn)行制定，后續更會(huì )支持自定義標簽規則）
• 支持設置微信用戶(hù)的新會(huì )話(huà)，優(yōu)先分配給上一次溝通的客服人員
• 負載分配，優(yōu)先分配給實(shí)時(shí)會(huì )話(huà)數最少的客服人員
• 循環(huán)分配，在所選客服分組包含的所有客服人員中按照順序輪流分配
• 空閑率分配，優(yōu)先分配給當天接入的會(huì )話(huà)數最少的客服人員

• 企業(yè)統一管理客服人員及客服分組，可基于不同客服分組設置工作時(shí)間。如果企業(yè)有多個(gè)微信服務(wù)號，就不再需要對每個(gè)服務(wù)號分別進(jìn)行客服人員管理了。

• 實(shí)時(shí)了解客服服務(wù)情況，不斷優(yōu)化服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　疫情期間，保證服務(wù)不停歇-紛享銷(xiāo)客制造業(yè)在線(xiàn)客服解決方案，請推薦給制造業(yè)客戶(hù)了解使用吧。