神州數碼集團CIO沈陽(yáng)

　　神州數碼集團是年營(yíng)業(yè)額突破800億，總資產(chǎn)超過(guò)250億的整合IT服務(wù)商。在云+大數據時(shí)代，神州數碼秉承初心，乘勢而上，正在努力向中國更優(yōu)秀的云服務(wù)及數字化方案提供商邁進(jìn)。其主要業(yè)務(wù)以云和分銷(xiāo)為主，在做IT業(yè)務(wù)系統時(shí)曾面臨很大的挑戰。由于多種業(yè)務(wù)模式的存在，庫存查詢(xún)、訂貨、大的項目分解、產(chǎn)品管理等都對企業(yè)管理系統有著(zhù)非常高的要求。之前，業(yè)務(wù)模塊之間建立了多個(gè)CRM系統，涵蓋了幾乎市場(chǎng)上所有CRM產(chǎn)品。為了更為順利的推行業(yè)務(wù)，神州數碼從未停止過(guò)CRM探索的腳步。

　　神州數碼主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)做“一站式”云服務(wù)，做云的連接；比如幫助國外SaaS廠(chǎng)商實(shí)現在中國市場(chǎng)的落地，客戶(hù)囊括眾多國際知名廠(chǎng)商，對于軟件商業(yè)形態(tài)有著(zhù)自己獨到的看法。

　　沈陽(yáng)表示，目前軟件生態(tài)鏈中存在四種模式。首先是定制化的方案，這種軟件產(chǎn)品很難復制，實(shí)施成本高，交付質(zhì)量很大程度上依賴(lài)于團隊的素質(zhì)。第二種是商業(yè)軟件，比較容易復制，通常走向大而全的方向，大產(chǎn)品中的小模塊發(fā)展可能不如創(chuàng )新公司，產(chǎn)品的單價(jià)較高，折扣以及與合作伙伴的共享機制不夠透明，商業(yè)成本和產(chǎn)品維護成本都很高，產(chǎn)品的迭代周期較長(cháng)。第三種是SaaS軟件，產(chǎn)品通常專(zhuān)注于細分領(lǐng)域，產(chǎn)品簡(jiǎn)單、單價(jià)低，客戶(hù)試用簡(jiǎn)單，商務(wù)成本低；另外，與其他產(chǎn)品通過(guò)云API的方式相連，互相采用插件的方式進(jìn)行融合。發(fā)展為平臺的SaaS能夠為企業(yè)提供生態(tài)賦能，利益共享機制是公開(kāi)的，透明化的。同時(shí)，產(chǎn)品維護成本低，故障容易重現，便于修復，產(chǎn)品的迭代速度比較快，但是所帶來(lái)的費用相對可能較高。第四則是開(kāi)源軟件，產(chǎn)品非常容易復制，多為基礎架構領(lǐng)域，產(chǎn)品使用廣泛，商務(wù)成本及產(chǎn)品維護成本也比較低。但目前此商業(yè)模式還無(wú)法最大利用開(kāi)源的優(yōu)勢，業(yè)務(wù)系統開(kāi)源比較少。在沈陽(yáng)看來(lái)，SaaS軟件和開(kāi)源軟件的合璧是企業(yè)數字化轉型的強力助推。

　　中國SaaS市場(chǎng)與美國相比，美國市場(chǎng)對SaaS的接受度非常高，在美國有成千上萬(wàn)家企業(yè)將工資和績(jì)效放在云上，但是在中國卻鮮有所聞，這與歐美的高昂的人力成本是分不開(kāi)的。目前，SaaS在美國已成為一個(gè)行業(yè)標準，因為它能極大降低銷(xiāo)售成本。但是在中國，由于人力成本尚不足夠高，且在中國有相當多的同類(lèi)軟件可以做選擇，因而中國企業(yè)選擇起來(lái)不由會(huì )覺(jué)得眼花繚亂。神州數碼在選擇時(shí)，同樣也遇到了很大難題。

　　眾所周知，神州數碼深植于IT行業(yè)，完全可以自行定制一個(gè)平臺使用。但實(shí)際操作起來(lái)卻沒(méi)想象中那般簡(jiǎn)單。以銷(xiāo)售為例，銷(xiāo)售往往需要外勤，這就要求手機端APP要支持移動(dòng)簽到及地圖服務(wù)。但如果員工出差到國外，會(huì )發(fā)現百度地圖無(wú)法使用；另外由于時(shí)差的原因，與公司的考勤規定時(shí)間又起了沖突，需要將時(shí)區和數據庫相連，開(kāi)發(fā)及操作成本比較高。

　　此外，如上述所言，之前神州數碼有20個(gè)左右CRM系統，在每個(gè)系統中，各自維護客戶(hù)數據。由于系統間的相互隔離，出現了一個(gè)個(gè)數據孤島。這便是神州數碼選擇紛享銷(xiāo)客連接型CRM的關(guān)鍵所在。“我非常認同羅總講的一個(gè)觀(guān)念，就是連接。為什么選擇做SaaS？為什么選擇做云？未來(lái)的系統和數據都是要做連接的，一切沒(méi)有連接，一切不在線(xiàn)的系統就是死系統，這個(gè)系統在未來(lái)是沒(méi)有價(jià)值的。”沈陽(yáng)說(shuō)道。

　　以中國移動(dòng)為例，在北京、上海都設有分公司，但由于系統數據的相互隔離，要統計神州數碼為中國移動(dòng)做了多少客戶(hù)，以及幾百上千種客戶(hù)數據非常難。而紛享銷(xiāo)客連接型CRM通過(guò)數據連接服務(wù)，可取得工商局最新的數據，將內部數據和外界工商局的數據相連接。如此一來(lái)，在CRM系統中填寫(xiě)同一拜訪(fǎng)客戶(hù)的數據時(shí)，雖然在后臺會(huì )有很多記錄，但由于客戶(hù)號碼不變，就會(huì )將該客戶(hù)的所有數據系統性地統計起來(lái)。

　　對于未來(lái)的CRM，神州數碼有著(zhù)自己的暢想，沈陽(yáng)坦言。選擇SaaS平臺，一定要能快速上線(xiàn)，任何系統的CRM的上線(xiàn)最好在上半年內完成。另外云的架構能夠讓廠(chǎng)商快速響應。之前錯誤重現非常難，但通過(guò)SaaS平臺，一旦出現問(wèn)題，廠(chǎng)商便能迅速響應，在第一時(shí)間解決問(wèn)題。同時(shí)，神州數碼希望未來(lái)的SaaS將會(huì )更安全、實(shí)現無(wú)縫連接，同時(shí)有強大的底層引擎及混合結構，也期待紛享銷(xiāo)客連接型CRM平臺可以跟任何平臺做連接，如阿里云、微軟云等。

　　無(wú)獨有偶，紛享銷(xiāo)客連接型CRM完美成就了神州數碼對SaaS的暢想，在大量的案例實(shí)踐中不斷總結、持續成長(cháng)，打造著(zhù)以不變應萬(wàn)變的適合各行業(yè)應用的多樣化場(chǎng)景解決方案。