預計到2022年全球基于云的聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)規模將超過(guò)209億美元，復合年增長(cháng)率（CAGR）達到25%，大大超過(guò)行業(yè)整體的平均增長(cháng)率。其滿(mǎn)足成本效益和便于擴展的解決方案是市場(chǎng)增長(cháng)的主要驅動(dòng)力。
我們將進(jìn)入新的十年——2020年，有一件事是可以肯定的：云的采用率將繼續上升。由于多種因素，包括對舊式系統的依賴(lài)以及遵守公司法規和保障數據安全的需要，許多機構選擇將其工作負載放在私有云和公共云上。Gartner（美國高德納咨詢(xún)公司）預測，到2020年，90%的機構將采用混合基礎架構。
在當今多樣化的計算環(huán)境中，企業(yè)需要能夠滿(mǎn)足其合規性和治理需求的云服務(wù)提供商。云服務(wù)提供商幫助企業(yè)確保遵守監管標準，同時(shí)發(fā)揮出云應用程序提供的優(yōu)勢。例如，度言軟件使企業(yè)能夠通過(guò)其云聯(lián)絡(luò )中心平臺實(shí)現用戶(hù)的外呼業(yè)務(wù)的合規性把控，同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)對安全、隱私和數據保護的需求。企業(yè)用戶(hù)可以放心采用可解決云合規性問(wèn)題和治理需求的企業(yè)級云解決方案。
對信息安全和隱私泄露的擔憂(yōu)可能會(huì )阻礙某些垂直領(lǐng)域（如銀行和政府部門(mén)）選擇基于云的解決方案。由于面對可能被竊聽(tīng)的風(fēng)險，所以安全性問(wèn)題在語(yǔ)音系統中更為要緊。因此安全問(wèn)題已成為行業(yè)的核心關(guān)切。
過(guò)去，我們認為數據庫在私有網(wǎng)絡(luò )（局域網(wǎng)）內才是最安全的，認為“云”在安全性保障方面是有劣勢的，但實(shí)際不然。在許多情況下，云提供商所擁有的安全能力和專(zhuān)業(yè)知識都已經(jīng)遠遠超出了大多數企業(yè)期望發(fā)展的水平。因此，安全性已成為采用云服務(wù)的關(guān)鍵驅動(dòng)因素。基于云的安全解決方案繼續在許多行業(yè)獲得吸引力，特別是在金融服務(wù)、政府和其他高度監管的部門(mén)。
三種云服務(wù)類(lèi)型
對于企業(yè)而言，不同的數據需要不同安全策略。云提供商必須盡其所能為客戶(hù)創(chuàng )建安全的云，要避免因數據安全所導致失去客戶(hù)信任的漏洞。在每種公共云服務(wù)類(lèi)型中，云提供商和云客戶(hù)之間分擔安全責任的程度不同。按服務(wù)類(lèi)型劃分，有三種：
- 軟件即服務(wù)（SaaS）：客戶(hù)負責保護其數據和用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)。
- 平臺即服務(wù)（PaaS）：客戶(hù)負責保護其數據、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和應用程序。
- 基礎設施即服務(wù)（IaaS）：客戶(hù)負責保護其數據、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、應用程序、操作系統和虛擬網(wǎng)絡(luò )流量。
在PaaS環(huán)境中，數據庫和應用程序平臺服務(wù)代表著(zhù)最大的細分市場(chǎng)。區塊鏈、數字體驗、無(wú)服務(wù)器和AI/機器學(xué)習平臺服務(wù)是最新的產(chǎn)品。
全球IaaS市場(chǎng)主要由改進(jìn)的災難恢復、易于部署和平臺可擴展性等優(yōu)勢驅動(dòng)。
全球SaaS市場(chǎng)規模大于PaaS和IaaS，全球SaaS市場(chǎng)的特點(diǎn)是解決方案提供商利用微服務(wù)提供可定制的端到端解決方案，提高了敏捷性，并更好地衡量了ROI。
隨著(zhù)新興技術(shù)的快速發(fā)展，對于希望增強現有解決方案或提供更具針對性的產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，合作伙伴關(guān)系至關(guān)重要。基于合作伙伴的關(guān)鍵優(yōu)勢和專(zhuān)業(yè)知識，企業(yè)可以進(jìn)行跨硬件、網(wǎng)絡(luò )、平臺或軟件堆棧的更多集成解決方案的研發(fā)，或者完全瞄準不同的市場(chǎng)。企業(yè)廣泛利用這一模式，在A(yíng)I、云和業(yè)務(wù)處理等領(lǐng)域提供改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)。
度言軟件的SaaS平臺已經(jīng)通過(guò)“全國首批呼叫中心在線(xiàn)應用類(lèi)可信云評估”，在云安全上走到了行業(yè)前列。
如果企業(yè)擁有自己的安全技術(shù)團隊和需要符合企業(yè)現有的安全政策，部署方式就可以更多地考慮通過(guò)私有云或者本地部署來(lái)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。如果單純以安全考慮，企業(yè)可以放心地使用度言SaaS平臺，專(zhuān)業(yè)的事交托給專(zhuān)業(yè)的團隊來(lái)實(shí)施是最好選擇。
度言—中國智能云聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)導者
度言軟件于2014由行業(yè)的資深專(zhuān)家所創(chuàng )立，在中國提供緊跟全球趨勢的完整的云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，度言智能云聯(lián)絡(luò )中心由具有行業(yè)前瞻性并掌握最新發(fā)展趨勢的專(zhuān)業(yè)團隊構建和維護。
度言提供一站式的云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，同時(shí)也具備強大的二次開(kāi)發(fā)能力以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。為給客戶(hù)提供更高質(zhì)量的服務(wù)，度言一直與海內外TOP級企事業(yè)單位長(cháng)期深度合作，現有合作伙伴包括Nuance、科大訊飛、微策略、阿里云、思科、清華大學(xué)、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)和中國電信等，頂尖的合作伙伴是度言軟件能為客戶(hù)提供穩定通話(huà)的前提，度言的工作是跟上變化并為企業(yè)客戶(hù)提供極致的語(yǔ)音服務(wù)體驗。
