武漢公積金中心相關(guān)負責人介紹，這個(gè)可以1周7天24小時(shí)不睡覺(jué)的虛擬坐席客服人員，名叫鯨鯨，可以提供掌上一對一智能答疑。目前，已經(jīng)在武漢公積金微信公眾號、武漢公積金支付寶生活號、武漢住房公積金官網(wǎng)、武漢住房公積金手機APP和武漢公積金中心新浪官方微博等渠道同步上線(xiàn)。

　　鯨鯨是怎么為大家答疑解惑的呢？據了解，以武漢公積金微信公眾號為例：首先，在微信搜索“武漢公積金”，關(guān)注武漢公積金官方微信公眾號；然后，進(jìn)入“武漢公積金”微信公眾號，選擇下方“便民服務(wù)”欄目中的“在線(xiàn)咨詢(xún)”即可進(jìn)入武漢公積金在線(xiàn)智能客服平臺，“鯨鯨”就在這里為您答疑。

　　隨后，武漢公積金中心相關(guān)負責人向長(cháng)江日報-長(cháng)江網(wǎng)記者進(jìn)行現場(chǎng)演示，先在咨詢(xún)頁(yè)面對話(huà)框中輸入問(wèn)題關(guān)鍵詞——“公積金離職提取”，“鯨鯨”會(huì )自動(dòng)識別，從而發(fā)出一系列提示問(wèn)題，輸入想要了解的問(wèn)題編號并發(fā)送后，“鯨鯨”就像人工熱線(xiàn)客服那樣進(jìn)行提問(wèn)，比如“請問(wèn)您是已婚還是未婚呢？”“請問(wèn)您和配偶有無(wú)未結清的公積金貸款呢？”“請問(wèn)您身份證上的地址和戶(hù)籍所在地是武漢還是外地？”“請問(wèn)您的公積金賬戶(hù)封存時(shí)間是否滿(mǎn)兩年了？”

　　記者看到，在問(wèn)答期間，與“鯨鯨”的對話(huà)，就像跟真人客服對話(huà)一樣，她會(huì )不停地引導并回答與離職提取相關(guān)的問(wèn)題（即核實(shí)離職提取的條件），看咨詢(xún)者是否符合離職提取條件。最后，“鯨鯨”會(huì )根據繳存職工的具體情況告知離職提取業(yè)務(wù)咨詢(xún)的結果，并推送詳細辦理流程。

　　公積金中心相關(guān)負責人介紹，目前公積金智能客服功能還在不斷提升中，歡迎大家在線(xiàn)咨詢(xún)公積金業(yè)務(wù)來(lái)考一考“鯨鯨”；此外，除了“鯨鯨”，還可以通過(guò)武漢公積金支付寶生活號、武漢住房公積金官網(wǎng)、武漢住房公積金手機APP和武漢公積金中心新浪官方微博等渠道，進(jìn)行在線(xiàn)自助咨詢(xún)。