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    臺(tái)灣遠(yuǎn)傳電信客服中心獲ISO18295國際級認(rèn)證

    2018-10-31 14:47:20   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      遠(yuǎn)傳客服中心30日再傳捷報(bào),取得全亞洲首家ISO18295客服中心管理認(rèn)證。遠(yuǎn)傳電信客服中心為展現(xiàn)服務(wù)承諾,歷經(jīng)四個(gè)多月相關(guān)準(zhǔn)備,首家通過ISO18295:2017客服中心管理認(rèn)證,從顧客關(guān)系、服務(wù)導(dǎo)向、人力資源、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施等五大營運(yùn)要項(xiàng)逐一檢視,以多層次數(shù)據(jù)分析進(jìn)行關(guān)鍵服務(wù)流程再造,并將過往客服中心服務(wù)累積的經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用科學(xué)化演算顧客需求,設(shè)立顧客體驗(yàn)服務(wù)指標(biāo)等持續(xù)精進(jìn)服務(wù)作為,同時(shí),運(yùn)用創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)實(shí)踐‘全能數(shù)字客服中心’服務(wù)運(yùn)營管理,首創(chuàng)電信業(yè)「愛醬-智能客服」機(jī)器人,提供無間斷、全方位的服務(wù)時(shí)間與模式,追求貼心且快速的個(gè)人化服務(wù)。
      經(jīng)由全球知名SGS(Société Générale Surveillance )ISO18295客服中心管理認(rèn)證,遠(yuǎn)傳成為全亞洲首家通過之企業(yè),從服務(wù)流程檢視、服務(wù)系統(tǒng)維運(yùn)、關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)等多項(xiàng)嚴(yán)格要求下均能符合國際標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,顯見遠(yuǎn)傳電信對于顧客服務(wù)體驗(yàn)的經(jīng)營,持續(xù)追求技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)用心,跨界樹立服務(wù)業(yè)新標(biāo)竿,倍受國際認(rèn)證單位肯定。
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