遠(yuǎn)傳客服中心30日再傳捷報，取得全亞洲首家ISO18295客服中心管理認(rèn)證。遠(yuǎn)傳電信客服中心為展現(xiàn)服務(wù)承諾，歷經(jīng)四個多月相關(guān)準(zhǔn)備，首家通過ISO18295:2017客服中心管理認(rèn)證，從顧客關(guān)系、服務(wù)導(dǎo)向、人力資源、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施等五大營運要項逐一檢視，以多層次數(shù)據(jù)分析進(jìn)行關(guān)鍵服務(wù)流程再造，并將過往客服中心服務(wù)累積的經(jīng)驗，運用科學(xué)化演算顧客需求，設(shè)立顧客體驗服務(wù)指標(biāo)等持續(xù)精進(jìn)服務(wù)作為，同時，運用創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)實踐‘全能數(shù)字客服中心’服務(wù)運營管理，首創(chuàng)電信業(yè)「愛醬-智能客服」機器人，提供無間斷、全方位的服務(wù)時間與模式，追求貼心且快速的個人化服務(wù)。
經(jīng)由全球知名SGS(Société Générale Surveillance )ISO18295客服中心管理認(rèn)證，遠(yuǎn)傳成為全亞洲首家通過之企業(yè)，從服務(wù)流程檢視、服務(wù)系統(tǒng)維運、關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)等多項嚴(yán)格要求下均能符合國際標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，顯見遠(yuǎn)傳電信對于顧客服務(wù)體驗的經(jīng)營，持續(xù)追求技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)用心，跨界樹立服務(wù)業(yè)新標(biāo)竿，倍受國際認(rèn)證單位肯定。
