遠傳客服中心30日再傳捷報，取得全亞洲首家ISO18295客服中心管理認證。遠傳電信客服中心為展現服務(wù)承諾，歷經(jīng)四個(gè)多月相關(guān)準備，首家通過(guò)ISO18295:2017客服中心管理認證，從顧客關(guān)系、服務(wù)導向、人力資源、服務(wù)流程、服務(wù)設施等五大營(yíng)運要項逐一檢視，以多層次數據分析進(jìn)行關(guān)鍵服務(wù)流程再造，并將過(guò)往客服中心服務(wù)累積的經(jīng)驗，運用科學(xué)化演算顧客需求，設立顧客體驗服務(wù)指標等持續精進(jìn)服務(wù)作為，同時(shí)，運用創(chuàng )新服務(wù)技術(shù)實(shí)踐‘全能數字客服中心’服務(wù)運營(yíng)管理，首創(chuàng )電信業(yè)「愛(ài)醬-智能客服」機器人，提供無(wú)間斷、全方位的服務(wù)時(shí)間與模式，追求貼心且快速的個(gè)人化服務(wù)。
經(jīng)由全球知名SGS(Société Générale Surveillance )ISO18295客服中心管理認證，遠傳成為全亞洲首家通過(guò)之企業(yè)，從服務(wù)流程檢視、服務(wù)系統維運、關(guān)鍵服務(wù)指標等多項嚴格要求下均能符合國際標準及規范，顯見(jiàn)遠傳電信對于顧客服務(wù)體驗的經(jīng)營(yíng)，持續追求技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)用心，跨界樹(shù)立服務(wù)業(yè)新標竿，倍受?chē)H認證單位肯定。
