涉稅咨詢(xún)“以呼代跑”
通州區稅務(wù)局全方位優(yōu)化呼叫中心職能。圍繞社保費和非稅收入職責劃轉、個(gè)稅改革等重點(diǎn)工作，對呼叫中心工作人員進(jìn)行政策和業(yè)務(wù)知識培訓，實(shí)現了重點(diǎn)工作“問(wèn)得會(huì )、答得對”。
一戶(hù)改制重組變更企業(yè)名稱(chēng)的企業(yè)，急需問(wèn)清楚契稅減免相關(guān)問(wèn)題，一個(gè)電話(huà)，呼叫中心為其找到相關(guān)稅務(wù)所，迅速解決了問(wèn)題，受到企業(yè)好評。
多項業(yè)務(wù)“一次問(wèn)好”
在人員配備上，通州區稅務(wù)局探索出“1+N”模式，即一名專(zhuān)職干部統籌，多名干部輪值，定期溝通交流，形成了“一號對外，集中接聽(tīng)、統一分辦、定期反饋、匯總分析”工作機制，讓納稅人“一次問(wèn)清”“一次問(wèn)好”。
7月至今，呼叫中心累計接聽(tīng)和解答納稅人咨詢(xún)電話(huà)1400余件，接聽(tīng)率和解答率均達100%。下一步，該局將以稅收征管體制改革為契機，持續完善呼叫中心架構，將其打造成集“優(yōu)質(zhì)高效咨詢(xún)平臺”“便民春風(fēng)行動(dòng)陣地”“稅收形象展示窗口”“業(yè)務(wù)骨干培育搖籃”四位一體的精品工程，同時(shí)推動(dòng)呼叫中心服務(wù)功能再擴展，持續提升納稅人的辦稅體驗和滿(mǎn)意度。
