以房地產(chǎn)行業(yè)為例，業(yè)務(wù)員每天要撥打大量的電話(huà)來(lái)尋找意向客戶(hù)，這個(gè)過(guò)程中很難去判斷哪些是有意向、真實(shí)的需求客戶(hù)，需要重復不斷的撥打電話(huà)以及信息確認。并且，大量的無(wú)效資源、未接號碼以及秒掛問(wèn)題，讓業(yè)務(wù)員飽受煎熬，為此浪費了大量精力與時(shí)間，工作效率注定低下。
杭州圣寶房產(chǎn)代理有限公司是一家主營(yíng)商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和商業(yè)地產(chǎn)推廣策劃、銷(xiāo)售代理服務(wù)的房地產(chǎn)公司。在客戶(hù)開(kāi)拓的過(guò)程中，積極引入悟空話(huà)務(wù)機器人，日均獲意向客戶(hù)（A類(lèi)）200組，效率提升了8倍以上，原來(lái)50多人業(yè)務(wù)團隊才能完成的事情，現在僅需10多人即可，節省了80%人力，銷(xiāo)售額節節攀升，逐漸站穩了杭州市場(chǎng)。
1、智能語(yǔ)音結合人工無(wú)感介入
假設有一批3000個(gè)客戶(hù)數據需要在一天內完成客戶(hù)分類(lèi)，一個(gè)業(yè)務(wù)員一天最多能撥打200通電話(huà)，3000÷200即在規定時(shí)間內完成此工作量就需要15人。
但是，業(yè)務(wù)量龐大、客戶(hù)意向不明確，短時(shí)間內，業(yè)務(wù)員也很難將客戶(hù)數據精準分類(lèi)。
如何化解業(yè)務(wù)量大、需要的人多、企業(yè)開(kāi)支大等困境？唯有借助AI。
致力以“電話(huà)推廣為主，網(wǎng)絡(luò )（渠道）部門(mén)持續回訪(fǎng)邀約，深耕渠道精準拓客，案場(chǎng)快速促定”的新模式，來(lái)實(shí)現主動(dòng)式精準型拓客的圣寶房產(chǎn)，瞄準了AI智能語(yǔ)音市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)對呼叫系統、電銷(xiāo)系統等市場(chǎng)的調研和產(chǎn)品對比后，最終選擇了悟空話(huà)務(wù)機器人。
“在A(yíng)I智能語(yǔ)音系統選擇階段，我們首先考慮到的是，能及時(shí)跟進(jìn)意向客戶(hù)，避免二次回訪(fǎng)。而悟空話(huà)務(wù)機器人的人工主動(dòng)式無(wú)感介入通話(huà)的能力，恰好解決了這個(gè)問(wèn)題”，圣寶房產(chǎn)相關(guān)負責人表示，從AI與客戶(hù)初次溝通到業(yè)務(wù)員介入并成功簽單，整個(gè)通話(huà)內容系統都有清晰記錄，這些通話(huà)錄音、通話(huà)文本，方便了我們掌握客戶(hù)跟進(jìn)狀態(tài)，了解訂單如何一步步達成。
2、專(zhuān)業(yè)化執行提高企業(yè)業(yè)務(wù)成單率
悟空話(huà)務(wù)機器人的加入，著(zhù)實(shí)為圣寶房產(chǎn)提供了強有力的AI營(yíng)銷(xiāo)工具。
業(yè)務(wù)員只需及時(shí)介入機器人初篩的目標客戶(hù)的當前通話(huà)，就能鎖定、服務(wù)及跟進(jìn)意向客戶(hù)，建構“AI+人工無(wú)感式介入”的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)閉環(huán)。
一臺悟空話(huà)務(wù)機器人一天能夠撥打1000多通電話(huà)，它的真人式語(yǔ)音，聲音自然柔美、回答流暢，能標準化執行系統分配給它的任務(wù)且平均接通率高達75%。
值得一提的是，經(jīng)過(guò)兩周的數據統計，悟空話(huà)務(wù)機器人在短短一天內，就能為圣寶房產(chǎn)將1500通電話(huà)分類(lèi)，并篩選出200位A類(lèi)客戶(hù)！精準篩號機制，大幅提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)成單率。
另外，悟空話(huà)務(wù)機器人支持客戶(hù)標簽化管理，通過(guò)多個(gè)維度顯示AI和業(yè)務(wù)員每天的話(huà)務(wù)工作，數據實(shí)時(shí)統計，為企業(yè)考核業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供了真實(shí)依據，也為企業(yè)管理業(yè)務(wù)團隊的工作變得得心應手。
3、細致、專(zhuān)業(yè)，全方位提高服務(wù)深度
為維持及提供更好的“通話(huà)質(zhì)量”，我們通過(guò)大量的數據解析，包括梳理業(yè)務(wù)流程、專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)、詢(xún)問(wèn)問(wèn)題和可能出現的答案，反復測試對話(huà)者話(huà)術(shù)反應和語(yǔ)速等，使悟空話(huà)務(wù)機器人更穩定、準確識別和劃分客戶(hù)的屬性、行為軌跡甚至是偏好，以此滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求。
另一方面，我們組建了專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)制作團隊和錄音團隊，為客戶(hù)梳理話(huà)術(shù)流程邏輯，進(jìn)行關(guān)鍵詞設定、話(huà)術(shù)優(yōu)化及錄入操作等工作，讓機器人做到真正的對答如流。
而專(zhuān)業(yè)的錄音員保持著(zhù)飽滿(mǎn)的情緒，拒絕機械式應答，更針對不同場(chǎng)景錄制相應語(yǔ)境，容易挽留客戶(hù)，有效減少通話(huà)掛斷率，以此提升接聽(tīng)客戶(hù)通話(huà)體驗。
那么，除了為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)和強大的系統功能外，悟空話(huà)務(wù)機器人還為客戶(hù)提供低話(huà)費版本應用、全國碼號資源和通話(huà)線(xiàn)路資源，更支持企業(yè)進(jìn)行私有化部署。
4、企業(yè)快速布局，贏(yíng)在市場(chǎng)
像圣寶房產(chǎn)一樣通過(guò)悟空話(huà)務(wù)機器人，建構“AI+人工無(wú)感式介入”的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)閉環(huán)的成功企業(yè)案例還有很多，悟空話(huà)務(wù)機器人也愿為各個(gè)行業(yè)定制AI智能語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)解決方案，讓企業(yè)快速布局，贏(yíng)在市場(chǎng)！
圣寶房產(chǎn)全面布局房地產(chǎn)行業(yè)，截至目前，已在全國20個(gè)省級行政區域成功操作五十余個(gè)項目，與四季青集團、頤高集團等知名商業(yè)地產(chǎn)品牌結為戰略合作伙伴，年營(yíng)業(yè)額更突破了5億元。
相信憑借圣寶房產(chǎn)多年的商業(yè)地產(chǎn)項目操盤(pán)經(jīng)驗、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不斷創(chuàng )新融合的營(yíng)銷(xiāo)模式，未來(lái)勢必成為一個(gè)顛覆我國科技互聯(lián)網(wǎng)的知名房地產(chǎn)品牌！
