近日，岱凱成為某跨國金融服務(wù)集團的數字合作伙伴，通過(guò)部署現場(chǎng)視頻服務(wù)線(xiàn)上平臺改善客戶(hù)體驗。在岱凱的技術(shù)協(xié)助下，這一金融服務(wù)集團的客戶(hù)能夠與客服人員面對面交流，并全天候訪(fǎng)問(wèn)銀行服務(wù)。
全球客戶(hù)體驗基準研究報告，了解一下~
根據岱凱最新公布的第20年度“全球客戶(hù)體驗基準研究報告”(Global Customer Experience Benchmarking Report)顯示，全球企業(yè)無(wú)法部署有效的數字化策略，致使其客戶(hù)體驗解決方案變得零散且不連貫，而數字平臺取代傳統電話(huà)作為主要溝通渠道的進(jìn)展未能迎合客戶(hù)的要求。
客戶(hù)服務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中日益重要
自動(dòng)化、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)形式的客戶(hù)體驗機器人正在創(chuàng )造一個(gè)新的現實(shí)，并要求一種新的方法。客戶(hù)認識到客戶(hù)服務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中的重要性，力圖減少線(xiàn)下分支機構的排隊和等待時(shí)間，同時(shí)增強客戶(hù)的互動(dòng)性和服務(wù)可訪(fǎng)問(wèn)性。
該銀行將服務(wù)從傳統形式上進(jìn)行了拓展，比如傳統上用于現金交換的自動(dòng)柜員機（ATM），用于非現金交易的視頻柜員機（VTM），例如更換網(wǎng)上銀行口令或ATM卡，以及開(kāi)戶(hù)和銷(xiāo)戶(hù)。
視頻服務(wù)銀行平臺
岱凱提供端到端解決方案，將客戶(hù)現有的聯(lián)絡(luò )中心基礎架構和應用程序集成在一起，以開(kāi)發(fā)視頻服務(wù)銀行平臺。在客戶(hù)方便的時(shí)間里即可提供自助銀行服務(wù)，同時(shí)提高線(xiàn)下分支機構的柜員工作效率。
在亞洲，這是首個(gè)此類(lèi)部署案例，通過(guò)與思科遠程專(zhuān)家解決方案合作，提供可實(shí)時(shí)進(jìn)行視頻反饋的內部部署解決方案，使客服代表能夠在機器界面上高效地為客戶(hù)提供服務(wù)。
岱凱中國區首席執行官陸志宏表示，岱凱很高興能夠與亞洲最大的銀行和金融服務(wù)提供商之一合作，推出亞洲首個(gè)視頻服務(wù)銀行平臺。自實(shí)施以來(lái)，客戶(hù)方面的整體效率得以提高，因為其柜員現在可以專(zhuān)注于更復雜的問(wèn)題而不是重復性的常規任務(wù)。
岱凱希望能夠繼續陪伴客戶(hù)的數字化加速旅程，因為他們希望在現有銀行應用程序中集成實(shí)時(shí)視頻功能，并在未來(lái)的路線(xiàn)圖中引入更多的數字化新技術(shù)。
