中國移動(dòng)淮安公司工程維護部是一支英氣勃勃、技術(shù)過(guò)硬的青年先鋒隊，秉承"網(wǎng)絡(luò )分析深入一層"、"故障處理?yè)屜纫幻?quot;、"市場(chǎng)支撐多支一招"、"班組合作前跨一步"的工作理念，始終沖鋒在通信保障的第一線(xiàn)，默默奉獻，努力打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò )，用青春和激情譜寫(xiě)了一曲曲卓越網(wǎng)絡(luò )的生動(dòng)樂(lè )章。
攻堅克難、打贏(yíng)"生命線(xiàn)工程"建設的決勝戰
為了保障居民區4G網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，2018年2月起，淮安移動(dòng)陸續投入三千余萬(wàn)資金，開(kāi)展居民區"生命線(xiàn)建設工程"。"網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線(xiàn)，以此命名，表明該工程是淮安移動(dòng)的頭號工程。"該項目經(jīng)理蔡俊枝告訴記者，"在這四個(gè)月的時(shí)間里，工程維護部的同事們放棄節假日，加班加點(diǎn)，做到了設備到貨即開(kāi)通、開(kāi)通即優(yōu)化、開(kāi)通即驗收。"
這場(chǎng)攻堅戰也為蔡俊枝留下了不少難忘的經(jīng)歷。"中南世紀城的高層樓宇林立，4G網(wǎng)絡(luò )信號無(wú)法有效覆蓋，一直以來(lái)，居民區的用戶(hù)投訴都比較多，"蔡俊枝回憶道，"春節后，我帶領(lǐng)設計院、施工單位人員現場(chǎng)勘查發(fā)現，該居民區由于尖頂設計造型，導致施工人員無(wú)法近距離的施工，而且射燈天線(xiàn)的膨脹螺絲無(wú)法固定在樓頂邊緣處，這給方案實(shí)施帶來(lái)了巨大難度。"
面對從未見(jiàn)過(guò)的技術(shù)難題，蔡俊枝和他的團隊并沒(méi)有氣餒，他們通過(guò)一次又一次的現場(chǎng)勘查、設計、仿真，創(chuàng )新使用了增高架帶射燈天線(xiàn)的方案解決施工難、固定難的問(wèn)題，3天時(shí)間內完成27套主設備、127根天線(xiàn)的安裝，該居民區的整體4G網(wǎng)絡(luò )覆蓋率提升至99.9%，用戶(hù)投訴率降低至0.1%以?xún)取?/div>
據了解，截止6月份，"生命線(xiàn)工程"已完成2000余個(gè)居民區站點(diǎn)建設任務(wù)，居民區4G網(wǎng)絡(luò )已完成無(wú)縫覆蓋，重點(diǎn)商業(yè)區和部分高檔居民區的電梯、地下室完成4G覆蓋，后期將進(jìn)一步的完善全區的電梯、地下室的信號網(wǎng)絡(luò )覆蓋。
多場(chǎng)景、多舉措加強網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化
淮安移動(dòng)聚焦集團客戶(hù)、核心商圈、高校、交通樞紐等重點(diǎn)場(chǎng)景，從網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、工程建設兩方面入手，全面提升4G網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。截至5月底，淮安4G網(wǎng)絡(luò )完成全覆蓋，4G上網(wǎng)峰值速率提升至100Mbps。
在問(wèn)題整治方面，淮安移動(dòng)采用了弱覆蓋場(chǎng)景整治、干擾排查、新增基站天線(xiàn)等措施，利用"路燈桿掛小基站"、"分布式基站+偽裝天線(xiàn)"和"2G/4G雙頻低成本室內深度覆蓋系統"等方案，加強重點(diǎn)場(chǎng)景的深度覆蓋，對1278個(gè)場(chǎng)景覆蓋小區進(jìn)行優(yōu)化整治。數據表明，6月份重點(diǎn)場(chǎng)景的4G綜合覆蓋率同比增長(cháng)1.8%。
未雨綢繆，全力做好應急保障
"項目數量繁多，就難免發(fā)生意外事件，應急保障做得好不好，是衡量通信企業(yè)的重要標準。"淮安移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )維護工程師施曉飛告訴記者，"近年來(lái)，市區開(kāi)展了大量城建項目，過(guò)程中有不少光纜遭到意外損壞，針對這一問(wèn)題，淮安移動(dòng)通過(guò)光纜修復割接實(shí)戰演練，將修復時(shí)長(cháng)縮短至30分鐘。此外，針對即將到來(lái)的高溫季節，淮安移動(dòng)通過(guò)對市區五個(gè)節點(diǎn)機房站點(diǎn)的實(shí)戰演練，將故障處理的平均時(shí)長(cháng)由2小時(shí)縮短為30分鐘。"
5月16日的一次故障搶修過(guò)程，體現了演練的成果。當晚6點(diǎn)，因極端雷雨、大風(fēng)天氣影響，淮安全市停電基站240多個(gè)，故障基站累計178個(gè)，分布在盱眙、清江浦區、淮安區、洪澤、漣水等多地。施曉飛和全區一線(xiàn)維護人員全部放棄休息時(shí)間，準備應急搶修物資，經(jīng)過(guò)12個(gè)小時(shí)晝夜奮戰，所有暴雨影響退服的站點(diǎn)全部恢復。
"為了保障盱眙山里居民正常通訊，維護人員抬油機步行2公里山路恢復基站供電，出動(dòng)人員134人次，出動(dòng)車(chē)輛70次，油機38臺。現在回想起來(lái)，當時(shí)的情景還歷歷在目。"施曉飛說(shuō)道。
強化流程管控，提升4G用戶(hù)上網(wǎng)滿(mǎn)意度
淮安移動(dòng)從制定應對方案、跟進(jìn)熱點(diǎn)投訴、專(zhuān)項解決投訴問(wèn)題等三個(gè)方面做好4G網(wǎng)絡(luò )投訴閉環(huán)管控。
制定應對方案，即根據用戶(hù)投訴位置，查詢(xún)周邊基站指標及告警，做好提前分析，對存在整體弱覆蓋的問(wèn)題，通過(guò)新建宏站、新增室分、小基站等需求287處。跟蹤熱點(diǎn)投訴，即每周召集網(wǎng)優(yōu)、維護、工程等相關(guān)負責人員，梳理上周熱點(diǎn)投訴問(wèn)題點(diǎn)的解決情況，優(yōu)化問(wèn)題處理和工程建設的時(shí)效。專(zhuān)項解決投訴問(wèn)題，即按場(chǎng)景分類(lèi)，對問(wèn)題的解決實(shí)現給出明確回復，對于短期無(wú)法解決的問(wèn)題，通過(guò)短信、微信、QQ等方式與用戶(hù)做好溝通。
6月初，淮陰區幸福城小區有用戶(hù)投訴手機上網(wǎng)慢、打電話(huà)有雜音。網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工程師袁耀提前聯(lián)系用戶(hù)，帶上電腦和測試儀表，早上9點(diǎn)鐘準時(shí)到達用戶(hù)家里，將客廳、房間、廚房和衛生間做了速率和通話(huà)測試。他和用戶(hù)做了解釋后，迅速聯(lián)系后臺，提升了4G基站小區功率，同時(shí)修改了2G頻點(diǎn)。隨后，現場(chǎng)測試4G速率提升至23Mbps，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)順暢，通話(huà)也無(wú)雜音。
"只用了一個(gè)多小時(shí)，問(wèn)題就解決了。聽(tīng)到用戶(hù)的連聲感謝，我由衷感到高興"，袁耀一邊回憶一邊對記者說(shuō)道，"用戶(hù)的滿(mǎn)意度就是企業(yè)的生命力。高效的流程管控機制，能夠迅速解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題，讓我們對工作更有信心了。"
2018年淮安移動(dòng)將全力奮進(jìn)，為用戶(hù)提供更流暢的4G網(wǎng)絡(luò )，為公司發(fā)展和業(yè)務(wù)領(lǐng)先注入青春和活力。
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