通過(guò)無(wú)障礙視聽(tīng)軟件，將電腦上的文字轉化成語(yǔ)音，再盲打輸入回復——雙目失明的小黃，每天用這樣特殊的方式，可以接待200名客戶(hù)的線(xiàn)上咨詢(xún)，工作效率甚至超出了普通客服人員。
她和小尤是寧波首批經(jīng)體系化培訓后就業(yè)的2名盲人客服。
“目前90%的盲人就業(yè)只能選擇按摩，就業(yè)渠道很窄。隨著(zhù)盲人受教育程度越來(lái)越高，他們選擇更適合自身特長(cháng)、興趣的工作的需求越來(lái)越大。”4月8日，對盲人客服培訓的寧波機構相關(guān)負責人丁徐柯向澎湃新聞表示。
他告訴澎湃新聞，選擇客服行業(yè)進(jìn)行培訓，主要是因為絕大部分受過(guò)高等教育的盲人對電腦使用熟練度很高，且通過(guò)軟件可實(shí)現文字語(yǔ)音轉換，“在15天的課程中，我們會(huì )對盲人進(jìn)行客服平臺系統使用、業(yè)務(wù)熟悉、回復速度等相關(guān)培訓，結束培訓后可直接上崗，無(wú)縫對接。”
澎湃新聞了解到，小黃和小尤都是20多歲的盲人本科畢業(yè)生，3月5日開(kāi)始培訓，3月26日入職一家電商公司擔任客服，月薪3500元，包吃住。
“據用人單位反饋，在20多名客服中，兩人工作態(tài)度、效率都很突出，對于客戶(hù)線(xiàn)上咨詢(xún)基本‘秒回’，對方根本無(wú)法察覺(jué)他們是殘障人士。”丁徐柯告訴澎湃新聞，該用人單位已預定了下一批培訓的盲人客服，“因為客服工作枯燥，流失率很高，一二線(xiàn)城市客服的用人成本約需月薪8000元，盲人客服穩定性會(huì )高一些，用人成本也相對低，而且帶有公益性質(zhì)，所以用人單位熱情很高。”
他向澎湃新聞介紹，第二批盲人客服培訓已于4月8日開(kāi)班，“報名要求是20-28歲，本科學(xué)歷以上，共有約1000人報名——可見(jiàn)高學(xué)歷盲人對這項工作的需求之大，我們篩選了30人筆試、面試，最后選擇了3名盲人進(jìn)行培訓”。
