2018年3月15日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )在京召開(kāi)“315消費者權益保護與革新大會(huì )”，出席會(huì )議的包括中國工商總局、中消協(xié)等單位，海爾、美的、京東、蘇寧、三星等知名家電制造和銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)，號百信息等家電增值服務(wù)商，以及近百位來(lái)自全國家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的專(zhuān)家、嘉賓齊聚一堂，共同探討中國家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)內的消費者權益保護與革新。
會(huì )上，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )理事會(huì )主席團副主席、號百信息總經(jīng)理李安民發(fā)表演講，工商總局消保局、中消協(xié)、協(xié)會(huì )等領(lǐng)導共同為“118114公共電話(huà)服務(wù)平臺”啟動(dòng)儀式剪彩。
“118114公共電話(huà)服務(wù)平臺”依托中國電信強大的綜合服務(wù)優(yōu)勢，針對當前家電維修、保養服務(wù)中常見(jiàn)的技術(shù)水平良莠不齊、價(jià)格虛高、規范性差、以次充好等問(wèn)題，從行業(yè)標準及價(jià)格規范、服務(wù)準入及服務(wù)生態(tài)、智能管理及用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )等三個(gè)方面入手，整合電信、行業(yè)協(xié)會(huì )、家電服務(wù)商等三方面資源，將“可信賴(lài)”的優(yōu)質(zhì)電器服務(wù)推送到家庭用戶(hù)面前；同時(shí)，依托協(xié)會(huì )的全行業(yè)視角及平臺智能管理能力，全方位的提升中國家電企業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)能力，助力企業(yè)共同成長(cháng)。
平臺推出后，其專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力還將有效彌補小家電品牌廠(chǎng)商區域服務(wù)覆蓋深度、廣度的不足，依托平臺的智能服務(wù)匹配，各服務(wù)企業(yè)間可取長(cháng)補短，降低服務(wù)覆蓋所需的成本投入，優(yōu)化社會(huì )資源，共享、互助，減少重復投資與社會(huì )資源浪費。
截至目前，118114公共電話(huà)服務(wù)平臺已實(shí)現了全國省會(huì )及中心城市的覆蓋。首期提供的服務(wù)內容主要以家電售后服務(wù)為核心，主要包括受理用戶(hù)家電方面的維修保養需求，并根據平臺、行業(yè)規范進(jìn)行服務(wù)監督及用戶(hù)權益保障。另外，依托協(xié)會(huì )資源近期還將上線(xiàn)用戶(hù)對品牌服務(wù)商、維修服務(wù)商的家電服務(wù)行業(yè)認證查詢(xún)及維修人員行業(yè)資質(zhì)查詢(xún)服務(wù)。
118114公共電話(huà)服務(wù)平臺的推出，必將改善國內家用電器服務(wù)行業(yè)現狀，吸引優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)加盟平臺合作，促進(jìn)家電服務(wù)行業(yè)的轉型和升級，共同為人民的美好生活而努力！
