2018年3月15日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會在京召開“315消費者權(quán)益保護與革新大會”，出席會議的包括中國工商總局、中消協(xié)等單位，海爾、美的、京東、蘇寧、三星等知名家電制造和銷售服務(wù)企業(yè)，號百信息等家電增值服務(wù)商，以及近百位來自全國家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的專家、嘉賓齊聚一堂，共同探討中國家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的消費者權(quán)益保護與革新。
會上，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團副主席、號百信息總經(jīng)理李安民發(fā)表演講，工商總局消保局、中消協(xié)、協(xié)會等領(lǐng)導(dǎo)共同為“118114公共電話服務(wù)平臺”啟動儀式剪彩。
“118114公共電話服務(wù)平臺”依托中國電信強大的綜合服務(wù)優(yōu)勢，針對當(dāng)前家電維修、保養(yǎng)服務(wù)中常見的技術(shù)水平良莠不齊、價格虛高、規(guī)范性差、以次充好等問題，從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及價格規(guī)范、服務(wù)準(zhǔn)入及服務(wù)生態(tài)、智能管理及用戶網(wǎng)絡(luò)等三個方面入手，整合電信、行業(yè)協(xié)會、家電服務(wù)商等三方面資源，將“可信賴”的優(yōu)質(zhì)電器服務(wù)推送到家庭用戶面前；同時，依托協(xié)會的全行業(yè)視角及平臺智能管理能力，全方位的提升中國家電企業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)能力，助力企業(yè)共同成長。
平臺推出后，其專業(yè)服務(wù)能力還將有效彌補小家電品牌廠商區(qū)域服務(wù)覆蓋深度、廣度的不足，依托平臺的智能服務(wù)匹配，各服務(wù)企業(yè)間可取長補短，降低服務(wù)覆蓋所需的成本投入，優(yōu)化社會資源，共享、互助，減少重復(fù)投資與社會資源浪費。
截至目前，118114公共電話服務(wù)平臺已實現(xiàn)了全國省會及中心城市的覆蓋。首期提供的服務(wù)內(nèi)容主要以家電售后服務(wù)為核心，主要包括受理用戶家電方面的維修保養(yǎng)需求，并根據(jù)平臺、行業(yè)規(guī)范進行服務(wù)監(jiān)督及用戶權(quán)益保障。另外，依托協(xié)會資源近期還將上線用戶對品牌服務(wù)商、維修服務(wù)商的家電服務(wù)行業(yè)認證查詢及維修人員行業(yè)資質(zhì)查詢服務(wù)。
118114公共電話服務(wù)平臺的推出，必將改善國內(nèi)家用電器服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，吸引優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)加盟平臺合作，促進家電服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級，共同為人民的美好生活而努力！
