2018年1月16日，中國電信上海公司與國家會(huì )展中心（上海）公司簽署“智慧國展”戰略合作協(xié)議，并宣布“中國國際進(jìn)口博覽會(huì )”968888呼叫中心正式上線(xiàn)運營(yíng)。
中國電信上海公司總經(jīng)理馬益民、副總經(jīng)理馬明和中國國際進(jìn)口博覽局副局長(cháng)鐘曉敏、國家會(huì )展中心（上海）公司總裁唐貴發(fā)、副總裁劉福學(xué)、寧風(fēng)等共同出席了簽約儀式。
根據協(xié)議，雙方將共同推動(dòng)國家會(huì )展中心“智慧國展”全方位建設，致力于將國家會(huì )展中心打造成“設施智能化、運營(yíng)智慧化、服務(wù)智敏化”的國際一流會(huì )展綜合體。中國電信上海公司將加強新一代通信設施建設力度，利用互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)、云平臺以及人工智能、大數據等新興技術(shù)，提供全方位的通信應用和服務(wù)，加快現代信息技術(shù)與會(huì )展行業(yè)的深度融合，為國家會(huì )展中心在策展辦展、場(chǎng)館運營(yíng)、商業(yè)運營(yíng)、行政辦公等領(lǐng)域注智賦能。在今年首屆“中國國際進(jìn)口博覽會(huì )”期間，中國電信上海公司還將為其提供領(lǐng)先的通信保障服務(wù)。
簽約當天，由中國電信上海公司承建并運營(yíng)的“中國國際進(jìn)口博覽會(huì )”968888服務(wù)熱線(xiàn)正式啟用。該呼叫熱線(xiàn)采用“彈性坐席”模式，可以根據呼叫量進(jìn)行坐席動(dòng)態(tài)調整適配，確保服務(wù)質(zhì)量，目前可提供六種語(yǔ)言（中、英、俄、法、西班牙、阿拉伯語(yǔ)）、面向全球的7*24小時(shí)語(yǔ)音與在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。
據悉，968888服務(wù)熱線(xiàn)是基于中國電信上海公司的互聯(lián)網(wǎng)云呼叫中心技術(shù)，可為用戶(hù)提供集電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、E-mail、短信、App等一體化的綜合信息服務(wù)。2010年上海世博會(huì )官方熱線(xiàn)962010、上海市民服務(wù)熱線(xiàn)12345等大型呼叫中心，均由中國電信上海公司成功建設、運營(yíng)。
