濱江公安電話機(jī)器人“濱濱” 一天接聽200多通電話

　　沒(méi)想到，接電話的是個(gè)機(jī)器人，名叫“濱濱”，她很聰明，能回答并解決很多問(wèn)題；

　　“中午好，我是濱濱，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

　　“我要遷戶口。”顧阿姨說(shuō)。

　　“濱濱”：“請(qǐng)問(wèn)是遷入還是遷出？”

　　顧阿姨蠻驚嘆，好像屏幕后有一個(gè)人在和我對(duì)話！

　　在“濱濱”的引導(dǎo)下，顧阿姨很快明白了辦理戶口遷入的各類注意事項(xiàng)，“濱濱”最后還把注意事項(xiàng)發(fā)到顧阿姨手機(jī)上，這讓她感覺很貼心。按照“濱濱”給她發(fā)送的短信，顧阿姨在備齊相關(guān)材料后，到轄區(qū)派出所順利辦完了孫子戶口遷移，真切地體驗(yàn)了“最多跑一次”。

　　這個(gè)“濱濱”，是高新區(qū)（濱江）公安分局在今年8月啟動(dòng)的智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。身份證辦理、戶籍業(yè)務(wù)、出入境業(yè)務(wù)辦理都可以找她，她集成了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)意理解、任意打斷等多項(xiàng)核心技術(shù)，與以往的按鍵選擇式語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)不同，用戶在撥打電話時(shí)，只需“說(shuō)”出自己的需求，即可進(jìn)行“人機(jī)對(duì)話”，無(wú)需按鍵導(dǎo)航。

　　另外，“濱濱”24小時(shí)在線，可同時(shí)滿足30路話務(wù)的需求；除了“不眠不休”和你“說(shuō)話”，她還能根據(jù)來(lái)電者提供的地址，自動(dòng)對(duì)應(yīng)事項(xiàng)辦理窗口，同時(shí)將辦理業(yè)務(wù)所需材料及注意事項(xiàng)等，通過(guò)短信方式發(fā)送至來(lái)電手機(jī)，方便市民事先準(zhǔn)備材料；對(duì)于市民提出的超出機(jī)器解決范圍的疑難問(wèn)題，還可自動(dòng)轉(zhuǎn)到相關(guān)單位人工座席電話，大大減輕窗口工作人員工作量，提升公安辦證窗口咨詢的科技含量與服務(wù)質(zhì)量，在全市尚屬首創(chuàng)。

　　據(jù)了解，目前濱江區(qū)公安分局智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)已初步完成公安戶籍和出入境16個(gè)大類（含咨詢）、34個(gè)二級(jí)節(jié)點(diǎn)、225個(gè)子類總計(jì)275個(gè)業(yè)務(wù)，并在10月11日開始在浦沿（高教園區(qū)）派出所進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行，撥打浦沿派出所戶籍受理電話即可自動(dòng)轉(zhuǎn)入智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。

　　“濱濱”最先在浦沿派出所試運(yùn)行，兩個(gè)月接到電話657通；10月11日開始全面鋪開后截至昨天，六個(gè)單位共接到電話12000余通，成功率在80%以上（剩余20%大部分是打通電話聽到是語(yǔ)音后直接掛斷的）。