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武漢音智科技推介電話機器人

2017-07-10 13:56:17   作者:   來源:湖北日報   評論:0  點擊:


  企業(yè)發(fā)展,呼叫中心不能“省”,呼叫中心的客服人員可以“省”嗎?武漢音智科技有限公司總裁詹建橋的答案是:當然可以。
  昨日,在華創(chuàng)會加拿大多倫多專場項目推介會上,詹建橋“曬”出他們的電話服務(wù)機器人項目。通過技術(shù)研發(fā),他們可以讓機器人理解專業(yè)語言、詞匯,成為一個領(lǐng)域的專家跟你對話。“人力成本日漸上升,把機器人用到客服領(lǐng)域,能節(jié)省不少費用。”詹建橋說,機器人客服還可以24小時不知疲倦工作,提高效率。“各地方言不同,機器人能懂嗎?”臺下有人提問。
  詹建橋十分從容:“語音識別技術(shù)在發(fā)展,四川話、廣東話、河南話都有解決方案了;另外,目前我們有技術(shù)繞過這個難題,比如湖北人的平舌、卷舌,前鼻音、后鼻音等問題,我們的機器人都可以‘懂’,理解之后在計算庫里匹配答案回答你。”
  這套系統(tǒng)在4S店、銀行等系統(tǒng)已有應(yīng)用。詹建橋介紹,他們的機器人也能像人一樣成長,通過維護、拓展,不斷豐富所應(yīng)用領(lǐng)域的知識庫、答案庫。

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