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    武漢音智科技推介電話機(jī)器人

    2017-07-10 13:56:17   作者:   來(lái)源:湖北日?qǐng)?bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:6640


      企業(yè)發(fā)展,呼叫中心不能“省”,呼叫中心的客服人員可以“省”嗎?武漢音智科技有限公司總裁詹建橋的答案是:當(dāng)然可以。
      昨日,在華創(chuàng)會(huì)加拿大多倫多專場(chǎng)項(xiàng)目推介會(huì)上,詹建橋“曬”出他們的電話服務(wù)機(jī)器人項(xiàng)目。通過(guò)技術(shù)研發(fā),他們可以讓機(jī)器人理解專業(yè)語(yǔ)言、詞匯,成為一個(gè)領(lǐng)域的專家跟你對(duì)話。“人力成本日漸上升,把機(jī)器人用到客服領(lǐng)域,能節(jié)省不少費(fèi)用。”詹建橋說(shuō),機(jī)器人客服還可以24小時(shí)不知疲倦工作,提高效率。“各地方言不同,機(jī)器人能懂嗎?”臺(tái)下有人提問(wèn)。
      詹建橋十分從容:“語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在發(fā)展,四川話、廣東話、河南話都有解決方案了;另外,目前我們有技術(shù)繞過(guò)這個(gè)難題,比如湖北人的平舌、卷舌,前鼻音、后鼻音等問(wèn)題,我們的機(jī)器人都可以‘懂’,理解之后在計(jì)算庫(kù)里匹配答案回答你。”
      這套系統(tǒng)在4S店、銀行等系統(tǒng)已有應(yīng)用。詹建橋介紹,他們的機(jī)器人也能像人一樣成長(zhǎng),通過(guò)維護(hù)、拓展,不斷豐富所應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)、答案庫(kù)。

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