中通天鴻：智能機器人，重新定義客戶(hù)服務(wù)

中通天鴻呼叫中心系統在線(xiàn)聊天機器人帶你重新定義客戶(hù)服務(wù)

　　似乎在不知不覺(jué)中我們的生活很多處都出現了智能聊天機器人的影子，在線(xiàn)購買(mǎi)商品進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候，幾乎有一多半都是在與智能機器人進(jìn)行對話(huà)。他們也很好的幫助我們解決了問(wèn)題，并節省了時(shí)間。基于這樣的需求和目的，更多的企業(yè)將智能機器人應用至客戶(hù)服務(wù)當中，致力于通過(guò)智能化的技術(shù)重新定義傳統的客戶(hù)服務(wù)。

　　中通天鴻呼叫中心系統在線(xiàn)聊天機器人，是自研語(yǔ)境系統，基于卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )及自主學(xué)習技術(shù)搭建的，具備場(chǎng)景多輪對話(huà)、場(chǎng)景路由特點(diǎn)的人工智能系統，這款在線(xiàn)聊天機器人可以通過(guò)單輪對話(huà)或多輪對話(huà)對用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行分析回復，根據場(chǎng)景、語(yǔ)義進(jìn)行分析，迅速回復正確答案，同時(shí)引導用戶(hù)進(jìn)行下一輪會(huì )話(huà)。也可以提前預設知識庫，建立智能應答模型，智能助手實(shí)時(shí)推薦人工客服應答備選，點(diǎn)選即回，同時(shí)傳遞話(huà)術(shù)促進(jìn)內部學(xué)習。

中通天鴻呼叫中心系統在線(xiàn)聊天機器人演示

　　經(jīng)歷過(guò)大促期間的電商企業(yè)客服都知道，在促銷(xiāo)期間直線(xiàn)上升的咨詢(xún)量會(huì )讓人工客服非常吃力，同時(shí)也容易造成不能及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的狀況。客服往往自己累的半死，幾乎沒(méi)有一點(diǎn)休息時(shí)間不停的在回復用戶(hù)的咨詢(xún)，但仍然會(huì )因為過(guò)量的咨詢(xún)而造成回復遲緩，問(wèn)題處理不及時(shí)。

　　但使用中通天鴻呼叫中心系統智能聊天機器人后，即可以在用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)自動(dòng)根據問(wèn)句鎖定關(guān)鍵詞進(jìn)行分析回復，根據提前預設的知識庫，智能機器人能夠解決用戶(hù)將近90%的問(wèn)題，并且緩解人工客服的壓力。同時(shí)人工客服也可以利用在系統中現有的機器人知識庫，建立智能應答模型，智能助手實(shí)時(shí)推薦人工客服應答備選，點(diǎn)選即回。人機協(xié)作，為用戶(hù)帶來(lái)更完善的服務(wù)。

　　智能機器人還可以在不斷收集問(wèn)題中自動(dòng)挖掘和總結高頻問(wèn)句，自主聚類(lèi)知識庫未匹配問(wèn)題，方便了管理者隨時(shí)進(jìn)行添加和優(yōu)化。同時(shí)配合高度質(zhì)檢，全面覆蓋歷史會(huì )話(huà)，根據規則自動(dòng)判斷會(huì )話(huà)問(wèn)題，提高質(zhì)檢工作效率，獲得更精準結果。

　　在不斷優(yōu)化和進(jìn)步的過(guò)程中為用戶(hù)提供更加完善和全面的服務(wù)，中通天鴻呼叫中心平臺，利用智能機器人協(xié)助企業(yè)解決以往出現的回復不及時(shí)、準確率不高等客戶(hù)服務(wù)難題，最終做到提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。中通天鴻呼叫中心智能聊天機器人，讓企業(yè)即使在大促期間也能做到輕松應對用戶(hù)咨詢(xún)。