中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)在線聊天機器人帶你重新定義客戶服務(wù)
似乎在不知不覺中我們的生活很多處都出現(xiàn)了智能聊天機器人的影子，在線購買商品進行咨詢的時候，幾乎有一多半都是在與智能機器人進行對話。他們也很好的幫助我們解決了問題，并節(jié)省了時間�；谶@樣的需求和目的，更多的企業(yè)將智能機器人應(yīng)用至客戶服務(wù)當中，致力于通過智能化的技術(shù)重新定義傳統(tǒng)的客戶服務(wù)。
中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)在線聊天機器人，是自研語境系統(tǒng)，基于卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)及自主學習技術(shù)搭建的，具備場景多輪對話、場景路由特點的人工智能系統(tǒng)，這款在線聊天機器人可以通過單輪對話或多輪對話對用戶的問題進行分析回復(fù)，根據(jù)場景、語義進行分析，迅速回復(fù)正確答案，同時引導(dǎo)用戶進行下一輪會話。也可以提前預(yù)設(shè)知識庫，建立智能應(yīng)答模型，智能助手實時推薦人工客服應(yīng)答備選，點選即回，同時傳遞話術(shù)促進內(nèi)部學習。
中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)在線聊天機器人演示
舉一個簡單的案例
經(jīng)歷過大促期間的電商企業(yè)客服都知道，在促銷期間直線上升的咨詢量會讓人工客服非常吃力，同時也容易造成不能及時滿足用戶需求的狀況�？头约豪鄣陌胨�，幾乎沒有一點休息時間不停的在回復(fù)用戶的咨詢，但仍然會因為過量的咨詢而造成回復(fù)遲緩，問題處理不及時。
但使用中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)智能聊天機器人后，即可以在用戶咨詢時自動根據(jù)問句鎖定關(guān)鍵詞進行分析回復(fù)，根據(jù)提前預(yù)設(shè)的知識庫，智能機器人能夠解決用戶將近90%的問題，并且緩解人工客服的壓力。同時人工客服也可以利用在系統(tǒng)中現(xiàn)有的機器人知識庫，建立智能應(yīng)答模型，智能助手實時推薦人工客服應(yīng)答備選，點選即回。人機協(xié)作，為用戶帶來更完善的服務(wù)。
智能機器人還可以在不斷收集問題中自動挖掘和總結(jié)高頻問句，自主聚類知識庫未匹配問題，方便了管理者隨時進行添加和優(yōu)化。同時配合高度質(zhì)檢，全面覆蓋歷史會話，根據(jù)規(guī)則自動判斷會話問題，提高質(zhì)檢工作效率，獲得更精準結(jié)果。
在不斷優(yōu)化和進步的過程中為用戶提供更加完善和全面的服務(wù)，中通天鴻呼叫中心平臺，利用智能機器人協(xié)助企業(yè)解決以往出現(xiàn)的回復(fù)不及時、準確率不高等客戶服務(wù)難題，最終做到提升用戶滿意度。中通天鴻呼叫中心智能聊天機器人，讓企業(yè)即使在大促期間也能做到輕松應(yīng)對用戶咨詢。
