松本晃1993年進(jìn)入美國強生公司日本分公司擔任社長(cháng)，用9年時(shí)間把強生的銷(xiāo)售額翻了4倍，在任期間，公司的稅前利潤率為18%；2009年，成為日本卡樂(lè )比株式會(huì )社會(huì )長(cháng)兼CEO，不僅扭轉了卡樂(lè )比的頹勢，而且帶領(lǐng)卡樂(lè )比創(chuàng )下了連年業(yè)績(jì)增長(cháng)的神話(huà)，現在的卡樂(lè )比已經(jīng)是日本最大的零食制造商。更早一點(diǎn)，松本晃就曾帶領(lǐng)多家知名公司走出經(jīng)營(yíng)困境，他讓伊藤忠商事里一個(gè)銷(xiāo)售額為零的部門(mén)，做到每年500億日元的銷(xiāo)售額，又讓集團旗下一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的子公司，銷(xiāo)售額翻了10倍。
松本晃是如何一次次解決企業(yè)危機的？對他而言，越是身處逆境的企業(yè)越具挑戰性。松本晃在一次演講中提到，他的經(jīng)營(yíng)理念滲透了三點(diǎn)不可或缺的條件：愿景，具體的規劃，領(lǐng)導力。這三個(gè)條件從宏觀(guān)上講述了企業(yè)管理者應該具備的胸懷與能力，經(jīng)營(yíng)的目的是為了社會(huì )，為了他人，為了人民，讓所有的利益相關(guān)者都開(kāi)心，但它需要一個(gè)必須條件，那就是盈利。
危機管理實(shí)際上是細節管理
另外，他還提出經(jīng)營(yíng)方面的10個(gè)觀(guān)點(diǎn):1.承諾與成果2.公平3.既嚴又暖4.不進(jìn)則退5.正確的方法做正確的事。6.不開(kāi)會(huì )7.一塊錢(qián)出局8.沒(méi)有一分錢(qián)是公司的，成本都是客戶(hù)負擔的9.報告三原則：出了問(wèn)題馬上匯報、從糟糕的事情開(kāi)始匯報、不撒謊。10.管理上堅持簡(jiǎn)單化、透明化、分權化。可以說(shuō)松本晃的這十個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，也是很多企業(yè)家所追求的管理原則及所想要打造的企業(yè)內部文化。
松本晃認為要時(shí)刻提醒自己進(jìn)行危機的管理，但是很多企業(yè)管理者很少會(huì )注意到危機，只有員工可能平時(shí)會(huì )注意到，所以危機管理的重點(diǎn)之一就是匯報，他提出了工作匯報的三原則:1、出了問(wèn)題馬上匯報；2、糟糕的事情開(kāi)始匯報；3、不要撒謊。但是，會(huì )議一直是中國特色的匯報，一個(gè)月一次的集體大會(huì )，不能保證時(shí)效與發(fā)言率，這也許就是松本晃選擇不開(kāi)會(huì )的原因。
企業(yè)要想在實(shí)際管理中落實(shí)匯報三原則，可以使用XTools CRM系統，它的日報功能可以有效解決這個(gè)問(wèn)題，boss等上級管理者可以查看下級日報，并對日報內容作出點(diǎn)評，打通了一線(xiàn)員工與上級領(lǐng)導者的直接溝通。
關(guān)于管理需要堅持的簡(jiǎn)單化、透明化、分權化，同樣可以使用XTools CRM系統來(lái)踐行。企業(yè)設置體制的目的不是讓簡(jiǎn)單的事情變復雜，而是讓復雜的事情變簡(jiǎn)單。
XTools CRM簡(jiǎn)化工作流程，提高員工工作效率。
1）審批流管理。大企業(yè)擔心給中層領(lǐng)導太多的決策權會(huì )造成授權失控，從而創(chuàng )造了更多的流程、更多的步驟，導致機構臃腫和流程復雜的機構組織，每個(gè)人都只是機械地按照流程執行。XTools CRM系統中有費用審批、付款審批、合同訂單審批等，這些工作環(huán)節可以根據實(shí)際的企業(yè)商務(wù)邏輯來(lái)放權。在系統中支持多維度的視角查看審批的信息，源自何處源自何人，大大減少工作中的失誤率和錯誤決策。
2）銷(xiāo)售自動(dòng)化。一線(xiàn)業(yè)務(wù)員管理客戶(hù)，可以使用XTools SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化，實(shí)現自動(dòng)推進(jìn)和人工推進(jìn)的完美結合。規范跟單和服務(wù)過(guò)程，幫助新人快速掌握最佳銷(xiāo)售過(guò)程方法，自動(dòng)梳理銷(xiāo)售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時(shí)間、做什么事情”。
3）待辦任務(wù)。XTools CRM的待辦任務(wù)支持派發(fā)，可以選擇執行人或多個(gè)執行人，并且收到別人需要協(xié)助的任務(wù)時(shí)，以紅色圓點(diǎn)醒目提示；可實(shí)現在小組跟單過(guò)程中，銷(xiāo)售人員之間的協(xié)同作戰；也可以通過(guò)它及時(shí)下達老板或者經(jīng)理的跟單指令，多方面保證跟單的及時(shí)性和有效性。關(guān)鍵是任務(wù)簡(jiǎn)明扼要、主次分明、目標清晰，將任務(wù)目標變成工作行進(jìn)計劃。
細節決定成敗，與其在危機發(fā)生時(shí)做企業(yè)管理，不如借助CRM系統經(jīng)營(yíng)好企業(yè)日常活動(dòng)里的小細節，防患于未然。在了解了松本晃的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道后，我們更相信所謂的逆境增長(cháng)神話(huà)，其實(shí)只是更加透明化的企業(yè)管理和從細節處發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行提前防范的危機意識。
