導 讀
Engage 2017 銷(xiāo)售易用戶(hù)大會(huì )上銷(xiāo)售易研發(fā)高級副總裁葉暉從研發(fā)角度詳細解讀銷(xiāo)售易的產(chǎn)品和能力，以及如何一步步將客戶(hù)使用產(chǎn)品遇到的問(wèn)題更好地解決。
CRM沒(méi)有數據分析報表功能？
銷(xiāo)售易PaaS平臺連接ERP呈現數據報表
很多客戶(hù)反應，銷(xiāo)售人員辛苦地把數據弄到CRM里，但老板要通過(guò)數據分析做決策，需要將數據導入Excel里才能作分析。這個(gè)問(wèn)題BI系統可以解決，但很多客戶(hù)沒(méi)有BI系統，也不愿意為了分析CRM的數據，專(zhuān)購一套BI系統。我們過(guò)去半年日以繼夜地打造了銷(xiāo)售易專(zhuān)屬的一套CRM的BI系統，所有配置可以在移動(dòng)端展現出來(lái)。具體到使用場(chǎng)景，比如老板覺(jué)得業(yè)績(jì)有問(wèn)題就可以在CRM上做出一個(gè)分析報表，與下屬進(jìn)行討論。
很多老板在使用CRM時(shí)覺(jué)得不方便，銷(xiāo)售易的界面，老板登錄進(jìn)去和員工登錄進(jìn)去看到的界面一樣，雖然老板有很好的儀表盤(pán)可以去看，但是有時(shí)候他們找不到，解決這個(gè)問(wèn)題可以應用銷(xiāo)售易的移動(dòng)PaaS功能。通過(guò)PaaS可以根據角色定制我們的應用，根據企業(yè)的實(shí)際情況，定制Logo和企業(yè)宣傳形象。這樣業(yè)務(wù)員看到的界面和老板看到的界面完全不一樣，即使他們使用的是同一個(gè)應用。
不太了解銷(xiāo)售漏斗和精細化管理，怎樣用好銷(xiāo)售易CRM？
我們要管理的不只是銷(xiāo)售的過(guò)程，而是銷(xiāo)售的全流程，從商機到報價(jià)到訂單、回款，整個(gè)流程可以自動(dòng)化。連接企業(yè)ERP，銷(xiāo)售人員不需要登錄多個(gè)系統，就可以在移動(dòng)端看到訂單、發(fā)貨、回款等多個(gè)流程結果。我們產(chǎn)品的一個(gè)特點(diǎn)是集成相關(guān)的產(chǎn)品模型，CRM系統連接ERP系統，雙方的BI報表直接嵌入到頁(yè)面中，甚至客戶(hù)在HR的組織架構都可以無(wú)縫嵌入到應用中，客戶(hù)不用切換多個(gè)系統。
各行業(yè)個(gè)性化定制問(wèn)題、海外業(yè)務(wù)問(wèn)題解決到什么程度？
主要有兩個(gè)方面。首先從配置的方式產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)新的流程，通過(guò)一些可視化工作流的方式，可以完成業(yè)務(wù)流程的定制。然后在頁(yè)面上通過(guò)拖拽的方式產(chǎn)生最適合這個(gè)業(yè)務(wù)流程的定義，對于復雜的還可以直接開(kāi)發(fā)代碼。除了業(yè)務(wù)流程的定義，也有一些完全跟ERP不相關(guān)的實(shí)體和功能，我們通過(guò)代碼開(kāi)發(fā)也能夠集成在銷(xiāo)售易系統里。
我們的一些客戶(hù)的業(yè)務(wù)已經(jīng)出海了，他們的銷(xiāo)售團隊不僅在中國，歐洲、北美、非洲都有，對那里的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，怎么和總部統一應用CRM，這是個(gè)挺大的問(wèn)題。我們可以提供多貨幣支撐，同時(shí)整個(gè)系統支持不同的語(yǔ)言和時(shí)區的設定，讓我們的中國企業(yè)出海，乃至整個(gè)海外業(yè)務(wù)都可以用到。
銷(xiāo)售易CRM對渠道商的支持是怎樣的？
我們今年發(fā)布了伙伴云，幫助客戶(hù)管理渠道體系。伙伴云可以做到直銷(xiāo)管理所做的所有業(yè)務(wù)，包括商機報備，這些可以在手機端完成。經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售人員，可以和廠(chǎng)商的銷(xiāo)售人員用一套系統，在一個(gè)平臺上進(jìn)行溝通協(xié)作，從線(xiàn)索到回款，從直銷(xiāo)到渠道銷(xiāo)售易CRM提供整個(gè)獲客過(guò)程的支持。
銷(xiāo)售易CRM對客服和現場(chǎng)服務(wù)的支持是怎樣的？
客戶(hù)的需求是我們的沖鋒號，今年我們也發(fā)布了客服云和現場(chǎng)云。客服云工作臺包括客戶(hù)信息、溝通記錄、績(jì)效跟蹤、派工單等。現場(chǎng)服務(wù)工程師可以用現場(chǎng)云移動(dòng)端領(lǐng)取工單，企業(yè)用現場(chǎng)云實(shí)現現場(chǎng)服務(wù)過(guò)程管理，客戶(hù)可以通過(guò)現場(chǎng)云進(jìn)行服務(wù)點(diǎn)評。
如何讓伙伴高效地在銷(xiāo)售易平臺上開(kāi)發(fā)？
有些客戶(hù)反應銷(xiāo)售易做了這么多功能，在實(shí)施過(guò)程中可能有性能不穩定的時(shí)候，如何快速解決這些問(wèn)題，如何提高平臺的穩定性，讓客戶(hù)與合作伙伴高效地開(kāi)發(fā)，這是我們每天都在思考的問(wèn)題。我們研發(fā)的同事們都非常努力，學(xué)習能力非常強，但是在解決問(wèn)題的過(guò)程中確實(shí)踩過(guò)不少的坑，需要世界級的領(lǐng)軍人物來(lái)幫助我們少走一些彎路，把產(chǎn)品打造得更好。
