銷(xiāo)售易致力于幫助企業(yè)重塑與客戶(hù)的連接。客戶(hù)案例旨在分享企業(yè)成功要素和管理者的經(jīng)驗。我們邀請到客戶(hù)管理層代表，分享他們的增長(cháng)秘籍。
本期主角：斐訊數據通信技術(shù)有限公司流程及信息平臺總裁 羅凱波
近年來(lái)隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據、高速寬帶網(wǎng)絡(luò )的快速發(fā)展，智能家居越來(lái)越多地走進(jìn)人們的生活中。很多人的家中已經(jīng)有了智能空調、智能體重秤、智能鎖、智能掃地機器人等“聰明的小成員”。
未來(lái)的智能家居，會(huì )讓你一回到家就投入一個(gè)大型智慧機器人的懷抱，它的傳感器就像人的五官，可以感知人類(lèi)的情緒和行為，可以智能指揮空調溫度、燈光開(kāi)關(guān)，自動(dòng)記憶主人的生活習慣，人們不必事事自己動(dòng)手就能解決生活中的許多麻煩。這是一個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域，據預測，2017年智能家居或達到千億市場(chǎng)規模。
斐訊作為國內智能家居領(lǐng)先供應商，已經(jīng)開(kāi)始全方位面向智能生活領(lǐng)域進(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局，在智能終端、家庭網(wǎng)絡(luò )和大數據增值服務(wù)方面不斷開(kāi)拓進(jìn)取。斐訊是如何做到行業(yè)領(lǐng)先的？面臨多重銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)類(lèi)型，銷(xiāo)售易CRM為斐訊解決了哪些難題？斐訊流程及信息平臺總裁羅凱波如是說(shuō)：
斐訊向智能家居引領(lǐng)者轉型
全方位面向智能生活領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)布局
線(xiàn)上線(xiàn)下一體覆蓋全國銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )體系
作為通信技術(shù)領(lǐng)域的公司，我們一直在數字化進(jìn)程的前沿，目前我們斐訊正在完成從傳統通信技術(shù)公司到智能家庭領(lǐng)域的引領(lǐng)者的轉型。形成了以smarthome智能終端和家庭網(wǎng)絡(luò )設備，smartdata大數據與數據中心云服務(wù)建設，smartlife智慧生活的數據增值服務(wù)等3大領(lǐng)域的全方位的面向智能生活領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)布局。斐訊品牌也正在走向國際化，斐訊的愿景：成為智慧生活的引領(lǐng)者，打造真正的智慧生活。
我們在積極轉型，從經(jīng)營(yíng)戰略上全面布局智能家居，形成smarthome，smartdata，和smartlife金三角的布局發(fā)展。我們秉承激情發(fā)展，協(xié)作創(chuàng )新，客戶(hù)導向，追求卓越與共贏(yíng)的核心價(jià)值觀(guān)。追求品質(zhì)生活輕松擁有的客戶(hù)與產(chǎn)品的價(jià)值主張，在市場(chǎng)上，斐訊已經(jīng)形成線(xiàn)上線(xiàn)下一體的覆蓋全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )體系，在銷(xiāo)售模式上積極的推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)概念的模式創(chuàng )新。
智能終端等方面不斷開(kāi)拓進(jìn)取
斐訊面臨多重銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)類(lèi)型
成為智慧生活的引領(lǐng)者是我們斐訊戰略轉型中確定的企業(yè)愿景，我們致力于服務(wù)于最廣泛的大眾，斐訊在智能終端、家庭網(wǎng)絡(luò )和大數據增值服務(wù)方面不斷開(kāi)拓進(jìn)取，為廣大消費者交付可以輕松擁有的，提高生活品質(zhì)的智能產(chǎn)品和服務(wù)。
基于這個(gè)理念，斐訊面臨的是多重的銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)類(lèi)型，從地域來(lái)說(shuō)，有海內外客戶(hù)，海外包含歐洲區，亞太區客戶(hù)。從類(lèi)型來(lái)說(shuō)，有各級代理商客戶(hù)，終端門(mén)店客戶(hù)，以及最終用戶(hù)。從行業(yè)來(lái)說(shuō)，包含公司、企業(yè)、賣(mài)場(chǎng)、智慧城市等。解決用戶(hù)需求方式：斐訊追求在多渠道、多地域的市場(chǎng)環(huán)境下，聚焦終端消費者的產(chǎn)品體驗和數據增值。
CRM選型重點(diǎn)考察：
行業(yè)品牌、團隊咨詢(xún)和實(shí)施能力
產(chǎn)品功能專(zhuān)業(yè)性、售后服務(wù)能力
CRM選型方面，我重點(diǎn)考慮的就是符合saas特性的具備易用性和可擴展性的CRM平臺。具體考察了:1.公司行業(yè)品牌；2.團隊的咨詢(xún)、實(shí)施能力；3.產(chǎn)品的功能專(zhuān)業(yè)性；4.售后服務(wù)能力。同時(shí)，也對標企業(yè)包含國外國內知名企業(yè)，例如國外的Salesforce。
銷(xiāo)售易CRM為斐訊解決三方面問(wèn)題：
全面梳理管理流程，明確管理職責
實(shí)現信息對稱(chēng)，業(yè)務(wù)數據方便查詢(xún)
移動(dòng)辦公使整個(gè)業(yè)務(wù)流轉效率提高
銷(xiāo)售易作為我們斐訊的CRM平臺，主要解決了管理業(yè)務(wù)、統計分析、移動(dòng)化辦公，三個(gè)方面的問(wèn)題。
管理業(yè)務(wù)方面，借助CRM平臺，全面梳理訂單處理流程和客戶(hù)管理流程，明確了管理職責。
數據整合方面，CRM實(shí)現了信息對稱(chēng)和業(yè)務(wù)數據的方便查詢(xún)。數據貫穿性，例如從市場(chǎng)活動(dòng)，至銷(xiāo)售線(xiàn)索，至客戶(hù)的轉化率。數據不再是獨立的，對未來(lái)業(yè)務(wù)的決策提供了參考依據。數據統計方面，系統報表功能快速自動(dòng)統計數據，替代了之前的傳統excel統計方式，解決了耗時(shí)準確性差，不易追溯的問(wèn)題。
移動(dòng)化辦公方面，銷(xiāo)售易為我們提供了功能全面的手機端APP，為頻繁出差的銷(xiāo)售及管理人員提供了便利工具，使整個(gè)業(yè)務(wù)流轉效率提高。
我希望看到銷(xiāo)售易的產(chǎn)品發(fā)展計劃和產(chǎn)品規劃loadmap，我也希望看到其它領(lǐng)域和行業(yè)的客戶(hù)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐best practice。
