智齒云呼叫中心：電銷(xiāo)場(chǎng)景的提效利器

智齒云呼叫中心

　　“不以賺錢(qián)為目的的企業(yè)經(jīng)營(yíng)都是耍流氓”，雖然是句玩笑話(huà)，但道理很?chē)烂C。

　　任何一家企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)變現都因為關(guān)乎生死存亡而備受重視。而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為最主要的營(yíng)銷(xiāo)工具，依然在互聯(lián)網(wǎng)金融、在線(xiàn)教育、電子商務(wù)等行業(yè)廣泛應用。

　　傳統的電銷(xiāo)模式普遍存在工作效率低，人員管理難問(wèn)題，讓企業(yè)事倍功半：

　　由于企業(yè)的電銷(xiāo)工作主要由電銷(xiāo)人員獨立完成，故而對電銷(xiāo)人員的管理及能力建設變得十分重要。如果沒(méi)有完整清晰人員組織架構，就無(wú)法對電銷(xiāo)人員進(jìn)行整體系統的管理；另外，每個(gè)電銷(xiāo)人員的外呼數據不能有效的進(jìn)行隔離，從而導致工作重復，更嚴重者會(huì )導致電銷(xiāo)人員之間爭搶外呼數據，從而導致企業(yè)不和諧，甚至影響業(yè)績(jì)提升。

　　智齒云呼叫中心針對電銷(xiāo)組織架構不清晰和電銷(xiāo)外呼數據權限等問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)研發(fā)了后臺電銷(xiāo)組配置及組織架構配置的功能。通過(guò)配置電銷(xiāo)組，可以更好的管理電銷(xiāo)人員，包括電銷(xiāo)組新建、刪除及員工配置等功能。另外，組織架構支持多級組織結構配置，組織結構配置好后可以對數據權限和員工進(jìn)行更好的管理：上級部門(mén)的管理員可以看到所有下級部門(mén)的員工數據，平級部門(mén)管理員只能看到自己部門(mén)下的員工數據，而員工只能看到自己的數據，包括組織機構部門(mén)配置、管理員配置、電銷(xiāo)組配置。對應功能如下：

權限管理

　　目前，大多數企業(yè)還是人工方式進(jìn)行客戶(hù)資源管理，缺少正常的任務(wù)管理流程，通常也沒(méi)有設置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或崗位進(jìn)行協(xié)調，管理規則更是不規范。客戶(hù)信息散落在不同部門(mén)或人員之中，不僅無(wú)法利用，而且在業(yè)務(wù)調整和人員變化時(shí)，無(wú)法及時(shí)收回，容易出現客戶(hù)信息丟失，從而導致客戶(hù)資源的流失。

　　客戶(hù)數據對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是最核心的資源，如何幫助企業(yè)進(jìn)行規范管理，是智齒呼叫中心一直努力的方向。目前，智齒云電銷(xiāo)通過(guò)數據導入、數據分配及數據回收三個(gè)功能高效的解決了企業(yè)的痛點(diǎn)，促使企業(yè)客戶(hù)數據流程規范化。

　　1、數據導入：可以根據企業(yè)的需求，導入企業(yè)自己定制的數據，其中包括：任務(wù)管理、任務(wù)數據導入（excel表格方式）、任務(wù)數據表頭自定義。對應功能如下：

任務(wù)數據導入

　　2、數據分配：任務(wù)有兩種分配方式，既可以在導入時(shí)自動(dòng)分配，也可以導入到系統后手動(dòng)分配，其功能包括：數據導入自動(dòng)分配、數據手動(dòng)分配、未分配和已分配數據查詢(xún)。對應功能如下：

數據分配

未分配數據查詢(xún)

　　3、數據回收：對于利用率不高的數據，可以進(jìn)行回收，或者是進(jìn)行轉移，從而提高數據的利用率，其功能包括：數據回收、數據轉移、數據刪除。

　　大多數企業(yè)在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，會(huì )遇到很多問(wèn)題導致電銷(xiāo)效率低下，業(yè)績(jì)難以提升，主要原因來(lái)自以下幾個(gè)方面：

　　1、在進(jìn)行多次電話(huà)外呼時(shí)，號碼常常被標記為廣告推銷(xiāo)等；

　　2、完全靠人工手動(dòng)撥號，電銷(xiāo)人員浪費大量時(shí)間在撥號和等待客戶(hù)接通上；

　　3、客戶(hù)信息沒(méi)有系統記錄，無(wú)法分類(lèi)管理，無(wú)法有效監督；

　　4、沒(méi)有一個(gè)明確的外呼聯(lián)系計劃，總是盲目打電話(huà)；

　　對于企業(yè)電銷(xiāo)效率低下的一系列問(wèn)題，智齒呼叫中心潛心專(zhuān)研，一一擊破，開(kāi)發(fā)了號碼更換、一鍵外呼及聯(lián)系計劃制定等功能。

　　1、號碼更換：如果因為外呼情況被標記，可以靈活的更換外呼顯示號碼，在1天內完成配置。

　　2、一鍵外呼：在對應的外呼數據中有一鍵外呼的功能，同時(shí)會(huì )彈出外呼彈屏，彈屏支持自定義字段展示、通話(huà)歷史、備注和跟進(jìn)結果記錄等功能，提高記錄效率。

　　3、聯(lián)系計劃：對于需要后續跟進(jìn)的客戶(hù)，可以記錄聯(lián)系計劃，到期會(huì )在系統進(jìn)行提醒，另外，還可以對聯(lián)系計劃隨時(shí)編輯，計劃報表可以導出，進(jìn)行查看處理。

任務(wù)數據撥打

　　目前，好多企業(yè)對于電銷(xiāo)人員的工作情況無(wú)法精準追蹤，不清楚電銷(xiāo)人員的工作量，比如通話(huà)次數、通話(huà)時(shí)長(cháng)、通話(huà)內容等，導致員工考核沒(méi)有合理依據。

　　智齒呼叫中心云電銷(xiāo)場(chǎng)景，從任務(wù)報表、坐席工作量統計及通話(huà)記錄三個(gè)方面著(zhù)手，幫助企業(yè)解決效果統計困難的難題，促進(jìn)企業(yè)電銷(xiāo)工作效率提升。

　　1、任務(wù)報表：詳盡的任務(wù)跟進(jìn)情況，方便對任務(wù)進(jìn)行整體的總結，其功能包括：任務(wù)數據預覽、任務(wù)數據跟進(jìn)情況、任務(wù)數據跟進(jìn)明細。

任務(wù)統計

　　2、坐席工作量：統計所有電銷(xiāo)坐席的工作量情況，輸出坐席工作量報表，其中包括接通情況、通話(huà)時(shí)長(cháng)等數據。

工作量統計

　　3、通話(huà)記錄：通過(guò)記錄通話(huà)記錄的明細數據，企業(yè)可以根據自己的數據統計維度進(jìn)行統計。

通話(huà)記錄統計

　　目前，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)依然是最具效力的營(yíng)銷(xiāo)方式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)，直接。智齒呼叫中心基于企業(yè)的實(shí)際情況搭建低成本、高回報的一體化管理平臺，幫助企業(yè)在短時(shí)間內及時(shí)把產(chǎn)品價(jià)值傳遞給目標客戶(hù)，迅速搶占有效的目標市場(chǎng)，助力企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)效率。