12月14日河南省法院在集控中心組織召開(kāi)了全省法院12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)坐席員培訓會(huì )。此次培訓會(huì )分兩期進(jìn)行，12月14日召開(kāi)第一期培訓會(huì )，鄭州、開(kāi)封、洛陽(yáng)、安陽(yáng)、鶴壁、許昌、漯河、商丘、周口、濟源兩級法院參會(huì )。12月16日召開(kāi)第二期培訓會(huì )，省院，鄭鐵、新鄉、平頂山、焦作、信陽(yáng)、濮陽(yáng)、南陽(yáng)、漯河、三門(mén)峽、駐馬店兩級法院參會(huì )。
12368是最高人民法院確定的、全國法院系統通用的公益服務(wù)號碼，是今年初省法院對全省人民公開(kāi)承諾的12項便民措施之一，與公安110、工商12315、稅務(wù)12366、法律咨詢(xún)熱線(xiàn)12348等屬同一性質(zhì)。12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)作為人民法院訴訟服務(wù)中心建設的重要內容，既是司法便民的新舉措，又是深化司法公開(kāi)，自覺(jué)接受監督的新途徑。12368以社會(huì )公眾及訴訟參與人為主要服務(wù)對象，總的要求是：以良好的工作狀態(tài)、耐心細致的工作作風(fēng)、百問(wèn)不厭的工作態(tài)度、文明規范的語(yǔ)言和文字、詳細完整的工作記錄，依法、及時(shí)處理好當事人的訴求，為當事人提供優(yōu)質(zhì)高效的訴訟服務(wù)。12368從人民群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的問(wèn)題入手，將案件審理的動(dòng)態(tài)信息和訴訟指南、風(fēng)險提示、司法救助、案件管轄、審理期限等靜態(tài)信息向社會(huì )公開(kāi)，用看得見(jiàn)、聽(tīng)得懂、感受得到的方式為人民群眾提供服務(wù)，充分展示了人民法院“便民、利民、親民”的良好形象。
“12368訴訟服務(wù)平臺的功能能否實(shí)現，能否成為全省法院司法為民的服務(wù)平臺、成為全省法院聯(lián)系群眾的窗口和橋梁，關(guān)鍵在我們的坐席員。”省法院審判委員會(huì )專(zhuān)職委員郭保振說(shuō)。
據了解，本次培訓會(huì )包括省院坐席員8名，各中級法院12368熱線(xiàn)負責人1人，坐席員2人，各基層院坐席員1人，共235人參加培訓。本期培訓有119人參加，下期培訓預計將有116人參加。
