新疆法院12368“雙語(yǔ)”訴訟服務(wù)熱線(xiàn)啟建于今年1月，是基于互聯(lián)網(wǎng)搭建的全區法院統一語(yǔ)音通訊平臺。服務(wù)熱線(xiàn)系統由新疆維吾爾自治區高級人民法院牽頭建設，覆蓋全區116個(gè)法院，各地均能實(shí)現一號撥打、人工轉接和語(yǔ)音自助服務(wù)。服務(wù)熱線(xiàn)的控制管理、服務(wù)提供與新疆法院訴訟服務(wù)網(wǎng)以及全區法院審判信息管理系統對接，互聯(lián)互通。配套建成運行的還有為已經(jīng)立案當事人服務(wù)的12368“雙語(yǔ)”短信平臺。
新疆法院12368“雙語(yǔ)”訴訟服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心使用漢語(yǔ)、維吾爾語(yǔ)兩種語(yǔ)言，話(huà)務(wù)員懂“雙語(yǔ)”，能夠提供無(wú)語(yǔ)言障礙優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)全天候開(kāi)通，其中日常8小時(shí)工作時(shí)間為人工轉接，其他時(shí)間為語(yǔ)音自助服務(wù)，當事人根據系統語(yǔ)音提示操作，即可獲取相關(guān)訴訟服務(wù)信息。
目前，新疆法院“雙語(yǔ)”訴訟服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心能夠提供訴訟咨詢(xún)、案件查詢(xún)、聯(lián)系承辦法官以及接受監督舉報、意見(jiàn)建議等多種服務(wù)。熱線(xiàn)平臺每個(gè)話(huà)務(wù)員的工單系統都能夠根據當事人來(lái)電訴求，查詢(xún)到全區法院所有案件節點(diǎn)信息和承辦法官聯(lián)系電話(huà)；不同法院的話(huà)務(wù)員之間也能夠直接為當事人相互轉接，熱線(xiàn)服務(wù)不受地域限制。
