新疆法院12368“雙語(yǔ)”訴訟服務(wù)熱線啟建于今年1月，是基于互聯(lián)網(wǎng)搭建的全區(qū)法院統(tǒng)一語(yǔ)音通訊平臺(tái)。服務(wù)熱線系統(tǒng)由新疆維吾爾自治區(qū)高級(jí)人民法院牽頭建設(shè)，覆蓋全區(qū)116個(gè)法院，各地均能實(shí)現(xiàn)一號(hào)撥打、人工轉(zhuǎn)接和語(yǔ)音自助服務(wù)。服務(wù)熱線的控制管理、服務(wù)提供與新疆法院訴訟服務(wù)網(wǎng)以及全區(qū)法院審判信息管理系統(tǒng)對(duì)接，互聯(lián)互通。配套建成運(yùn)行的還有為已經(jīng)立案當(dāng)事人服務(wù)的12368“雙語(yǔ)”短信平臺(tái)。
新疆法院12368“雙語(yǔ)”訴訟服務(wù)熱線呼叫中心使用漢語(yǔ)、維吾爾語(yǔ)兩種語(yǔ)言，話務(wù)員懂“雙語(yǔ)”，能夠提供無(wú)語(yǔ)言障礙優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)熱線24小時(shí)全天候開(kāi)通，其中日常8小時(shí)工作時(shí)間為人工轉(zhuǎn)接，其他時(shí)間為語(yǔ)音自助服務(wù)，當(dāng)事人根據(jù)系統(tǒng)語(yǔ)音提示操作，即可獲取相關(guān)訴訟服務(wù)信息。
目前，新疆法院“雙語(yǔ)”訴訟服務(wù)熱線呼叫中心能夠提供訴訟咨詢、案件查詢、聯(lián)系承辦法官以及接受監(jiān)督舉報(bào)、意見(jiàn)建議等多種服務(wù)。熱線平臺(tái)每個(gè)話務(wù)員的工單系統(tǒng)都能夠根據(jù)當(dāng)事人來(lái)電訴求，查詢到全區(qū)法院所有案件節(jié)點(diǎn)信息和承辦法官聯(lián)系電話；不同法院的話務(wù)員之間也能夠直接為當(dāng)事人相互轉(zhuǎn)接，熱線服務(wù)不受地域限制。
