處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，去商場(chǎng)、超市、便利店、咖啡吧以及各大餐飲店鋪不僅可以刷手機結賬，甚至去菜場(chǎng)，也可以支持手機付款。可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)金融正慢慢滲透進(jìn)入尋常老百姓的日常生活中。要說(shuō)現在誰(shuí)還沒(méi)有安裝個(gè)手機APP，就會(huì )面臨四處碰壁的情況……
辦理銀行業(yè)務(wù)，我們無(wú)需上銀行柜臺，通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機銀行，撥打銀行客服熱線(xiàn)，就能輕松辦理銀行業(yè)務(wù)。
而這一切在十年前，這是不敢想象的，我們去POS機上刷錢(qián)，在A(yíng)TM上取款，我們排隊到大廳里面接收服務(wù)，再去商場(chǎng)、超市等實(shí)體店消費。
互聯(lián)網(wǎng)金融的重要貢獻在于，拋棄了金融業(yè)務(wù)的各類(lèi)邊界，用極簡(jiǎn)主義，突出用戶(hù)在理財行為中最核心的關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)而將所有金融產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò )渠道輸出給用戶(hù)。
客戶(hù)需要什么樣的金融服務(wù)？
艾瑞數據顯示，2013年，中國互聯(lián)網(wǎng)消費金融市場(chǎng)交易規模達到60億元；2014年交易規模突破183.2億元，增速超過(guò)200%；2015年整體市場(chǎng)則突破了千億。預計未來(lái)幾年，中國互聯(lián)網(wǎng)消費金融交易規模仍將保持高速增長(cháng)，到2019年可達到3.398萬(wàn)億元的水平，互聯(lián)網(wǎng)消費金融在中國蘊含了巨大的市場(chǎng)能量。
在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上，一天之內可能有好幾萬(wàn)人進(jìn)行貸款申請，借款、還款交錯進(jìn)行，對系統的吞吐量要求非常高，這也使得金融服務(wù)越來(lái)越互聯(lián)網(wǎng)化。調研結果顯示，62%的客戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)希望自己找答案，而不是找人工。而人工服務(wù)中66%的客戶(hù)喜歡接受網(wǎng)頁(yè)服務(wù)，42%的客戶(hù)喜歡電話(huà)服務(wù)。
那么整個(gè)服務(wù)流向就很明確了，形成從“網(wǎng)頁(yè)知識庫—機器人互動(dòng)—在線(xiàn)人工服務(wù)—電話(huà)人工服務(wù)”的服務(wù)接觸點(diǎn)主體渠道結構。
互聯(lián)網(wǎng)金融讓人人都是自服務(wù)
大數據的應用能夠了解更多用戶(hù)個(gè)性化的需求，創(chuàng )造一種非常有效的、人人都是個(gè)性化的模式服務(wù)。今天互聯(lián)網(wǎng)金融可以做到，不管哪個(gè)用戶(hù)，我們都可以提供給客戶(hù)一個(gè)定制化的服務(wù)。人人都是個(gè)性化和定制化，非常豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，這是非常大的突破和轉變。
小U說(shuō)
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